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中國(guó)3·15年度報(bào)告·亂象·毒操場(chǎng)

回顧

一波三折實(shí)名火車(chē)票可掛失

2016年6月10日，成都大二學(xué)生小胡下車(chē)后發(fā)現(xiàn)火車(chē)票丟失，出站時(shí)被告知需要補(bǔ)票，小胡對(duì)火車(chē)票實(shí)名制如何執(zhí)行提出了質(zhì)疑。“實(shí)名購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票丟失后如何補(bǔ)票”再次成為公眾關(guān)注的話題。

其實(shí)，早在2014年新《消法》施行后，浙江省消保委就接到多位消費(fèi)者的投訴，內(nèi)容均涉及消費(fèi)者實(shí)名購(gòu)火車(chē)票乘車(chē)后不慎遺失車(chē)票，但火車(chē)站方面拒絕消費(fèi)者憑身份查詢信息的要求，強(qiáng)迫消費(fèi)者補(bǔ)票。浙江省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者的實(shí)名購(gòu)票信息在鐵路售票信息系統(tǒng)中完全可以核查，鐵路運(yùn)輸部門(mén)不顧消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)票的事實(shí)，要求消費(fèi)者必須另行購(gòu)票的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

浙江省消保委依據(jù)《民事訴訟法》第五十五條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條的規(guī)定，于2014年12月30日正式向上海鐵路運(yùn)輸法院遞交了消費(fèi)維權(quán)民事公益訴訟起訴狀，請(qǐng)求法院判令上海鐵路局立即停止“強(qiáng)制實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)后遺失車(chē)票的消費(fèi)者另行購(gòu)票”的行為。

這起訴訟可謂一波三折。浙江省消保委提起訴訟后，遲遲未獲得上海鐵路運(yùn)輸法院立案，直到一個(gè)月后，浙江省消保委終于接到了上海鐵路運(yùn)輸法院的裁定書(shū)，認(rèn)定該案不符合公益訴訟的條件，不予受理。浙江省消保委于當(dāng)天向上海鐵路運(yùn)輸中級(jí)法院提起了上訴。

上訴期間，浙江消保委與上海鐵路局達(dá)成共識(shí)，無(wú)繼續(xù)訴訟的必要，于2015年11月30日向上海鐵路運(yùn)輸中級(jí)法院申請(qǐng)撤回上訴。

2015年，浙江大學(xué)學(xué)生狀告昆明鐵路局的案子再次受到關(guān)注。丟了火車(chē)票后，浙江大學(xué)學(xué)生小陳向列車(chē)員出示12306網(wǎng)站購(gòu)票成功短信、郵件和身份證等，卻仍被要求全價(jià)補(bǔ)票，并且無(wú)法退票，隨后小陳將昆明鐵路局告上法庭。最終該案以和解收?qǐng)觯F路局同意退還補(bǔ)票款。

在消協(xié)組織和消費(fèi)者不斷抗?fàn)幹拢?016年12月，鐵路方面終于公布了補(bǔ)票新規(guī)：自今年1月1日起，旅客若在列車(chē)上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票，可找列車(chē)長(zhǎng)或到車(chē)站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。這意味著實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)票覆蓋到了旅客乘車(chē)的全過(guò)程。這是鐵路部門(mén)首次明確規(guī)定車(chē)票丟失可在途中補(bǔ)辦，而且操作簡(jiǎn)單，只需向列車(chē)長(zhǎng)或出站口工作人員主動(dòng)說(shuō)明情況，經(jīng)查驗(yàn)所使用的有效身份證原件、購(gòu)票信息一致后便可出票。而根據(jù)以前的規(guī)定，上述情況下遺失車(chē)票，旅客只能自認(rèn)倒霉重新購(gòu)票。

實(shí)名火車(chē)票補(bǔ)票的爭(zhēng)議，至此終于有了一個(gè)完美的結(jié)局。

分析

用公益訴訟挑戰(zhàn)霸王條款

火車(chē)票實(shí)名制的由來(lái)主要是因?yàn)?ldquo;黃牛黨”擾亂客運(yùn)秩序，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)覆蓋到售票領(lǐng)域，實(shí)名制也就成為打擊票販子的利器。按理說(shuō)，在實(shí)名制時(shí)代，證明消費(fèi)者購(gòu)票的方式有很多，鐵路方面依然沿用非實(shí)名制時(shí)代的規(guī)定，不是查詢相關(guān)信息，而是要求旅客重新付款購(gòu)票，以防旅客不花錢(qián)白坐車(chē)，是強(qiáng)勢(shì)壟斷下的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)乃至于“制度霸道”的表現(xiàn)，無(wú)疑是一種不合理的格式條款。

該規(guī)定實(shí)際上所針對(duì)的對(duì)象是所有需要購(gòu)票乘車(chē)的消費(fèi)者，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者都可能丟失車(chē)票，從而被要求補(bǔ)票，所以該規(guī)定面向的是非特定的對(duì)象。起訴鐵路“強(qiáng)制實(shí)名購(gòu)票乘車(chē)后遺失車(chē)票的消費(fèi)者另行購(gòu)票”的做法，也早有消費(fèi)者勝訴的案例，但這一規(guī)定仍在長(zhǎng)期執(zhí)行。在這種情況下，個(gè)人消費(fèi)者勝訴只能維護(hù)個(gè)人利益，要推動(dòng)霸王條款的改進(jìn)，需要公益訴訟發(fā)揮作用。

為了保護(hù)不特定群體的共同利益，浙江省消保委因上海鐵路局強(qiáng)制實(shí)名購(gòu)票乘車(chē)后遺失車(chē)票的消費(fèi)者另行購(gòu)票的行為向法院提起訴訟，這也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂實(shí)施后國(guó)內(nèi)由消費(fèi)者組織提起的第一例消費(fèi)維權(quán)公益訴訟，在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)歷史上具有特殊的意義。消費(fèi)者組織用這種方式打擊霸王條款，能更大程度地維護(hù)消費(fèi)者利益，也更能體現(xiàn)消費(fèi)者組織保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

通過(guò)公益訴訟挑戰(zhàn)帶有壟斷色彩的行業(yè)的不合理規(guī)定，對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)來(lái)說(shuō)具有深遠(yuǎn)而重要的意義。一些長(zhǎng)期政企不分的行業(yè)，在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中往往會(huì)有些不適應(yīng)，公益訴訟可以對(duì)此類利益格局產(chǎn)生觸動(dòng)，幫助此類企業(yè)改變以前經(jīng)營(yíng)過(guò)程中霸道作風(fēng)，學(xué)會(huì)用法律來(lái)處理經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，平等地對(duì)待自己與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系。

隨著依法治國(guó)理念的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的民眾必然會(huì)發(fā)現(xiàn)“老規(guī)矩”的法理漏洞。在消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的聲討和呼吁下，“鐵老大”低頭認(rèn)錯(cuò)、修改霸王條款的這一案例具有導(dǎo)向性的意義。它一方面告訴消費(fèi)者，當(dāng)自己遭遇類似霸王條款時(shí)，應(yīng)該勇敢拿起法律武器維護(hù)自身的權(quán)益;另一方面也是在警示廣大經(jīng)營(yíng)者，以前制定的一些片面有利于自身利益卻損害廣大消費(fèi)者利益的過(guò)時(shí)規(guī)章條款，到了該糾正的時(shí)候了。相信，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，這樣的維權(quán)案例會(huì)越來(lái)越多。

建言

中國(guó)政法大學(xué)教授 孫穎：

新形勢(shì)下應(yīng)轉(zhuǎn)變思維

《消法》第四十七條規(guī)定，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起訴訟。《民事訴訟法》第五十五條規(guī)定，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。“眾多”并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要是指不特定人群的利益，而公共利益指的是社會(huì)成員的共同利益，多數(shù)人共同的、共有的利益就可以稱為社會(huì)公共利益?；诖?，消協(xié)組織非常適合在打擊不合理、不平等格式條款方面發(fā)力。類似火車(chē)補(bǔ)票這種不合理格式條款在現(xiàn)實(shí)中還有很多，消費(fèi)者個(gè)體起訴維權(quán)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，用公益訴訟的方式打擊霸王條款，能更大程度地維護(hù)消費(fèi)者利益。

中國(guó)政法大學(xué)副教授 朱?。?/strong>

替消費(fèi)者主張權(quán)利

消費(fèi)維權(quán)案例的成功，直接帶動(dòng)了火車(chē)票補(bǔ)票制度的改革，千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者因此受益。在消費(fèi)領(lǐng)域中，依靠個(gè)體消費(fèi)者維權(quán)或者個(gè)案勝利引發(fā)改革的事件不少。但消費(fèi)維權(quán)不能僅依靠個(gè)案，各地消協(xié)組織也要充分發(fā)揮代替消費(fèi)者主張權(quán)利的責(zé)任，充分利用公益訴訟制度去改變實(shí)踐中不合理的“老規(guī)矩”。各級(jí)消協(xié)組織在做消費(fèi)者“娘家人”的時(shí)候，既可以從大量消費(fèi)投訴中去甄別哪些屬于具有共性的案件，主動(dòng)向司法機(jī)關(guān)提起公益訴訟或向有關(guān)部門(mén)提出立法建議，也可以在個(gè)案中為消費(fèi)者撐腰，運(yùn)用協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)和法律武器保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者維權(quán)不再孤單。

最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”改革中，大量存在新技術(shù)用舊辦法的情況，“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)革命不單純是技術(shù)層面，更應(yīng)反映在制度變革層面。政府各部門(mén)在“放管服”改革的同時(shí)，必須將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放到首位，主動(dòng)淘汰舊制度，只有放下懶政思維和部門(mén)利益，才能讓消費(fèi)者更好地體會(huì)到產(chǎn)業(yè)革命的紅利。

專題專欄

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)是由質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)與質(zhì)量領(lǐng)域的質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者、工作者，相關(guān)科研院所、大專院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及質(zhì)量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負(fù)責(zé)人，與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)工作的社會(huì)各界相關(guān)人士等自愿結(jié)成的全國(guó)性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織，具有社團(tuán)法人資格。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)宗旨

按照“服務(wù)會(huì)員，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)消費(fèi)，服務(wù)發(fā)展”的工作原則，貫徹“精業(yè)篤行，守正創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取”的工作精神，恪守“實(shí)事求是，尊重人才，創(chuàng)新興會(huì)，服務(wù)立會(huì)”的工作風(fēng)尚，落實(shí)“專業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質(zhì)量引領(lǐng)，信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù)，遵循“質(zhì)量檢驗(yàn)、客觀公正，規(guī)范市場(chǎng)、扶優(yōu)治劣，服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費(fèi)”的工作方向，堅(jiān)持“專業(yè)化，技術(shù)化，社會(huì)化，服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律，發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動(dòng)、推進(jìn)品牌建設(shè)；營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)各類市場(chǎng)主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿?，不斷增?qiáng)人民對(duì)質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團(tuán)體是相關(guān)政府主管部門(mén)聯(lián)系質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會(huì)各界的橋梁和紐帶，是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要組成部分，是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進(jìn)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)事業(yè)建設(shè)的重要社會(huì)力量。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)職能簡(jiǎn)介

充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織的中介作用，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，全面深化改革開(kāi)放，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策，組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)；切實(shí)發(fā)揮“質(zhì)量檢驗(yàn)，客觀公正，服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)”的社會(huì)監(jiān)督作用，抓好質(zhì)量提升；精業(yè)篤行，扶優(yōu)治劣，充分利用全國(guó)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）質(zhì)檢院（所）和重點(diǎn)國(guó)家級(jí)質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織開(kāi)展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠(chéng)信主題（專題）宣傳活動(dòng)，對(duì)“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質(zhì)量誠(chéng)信驗(yàn)證等技術(shù)應(yīng)用，傳遞質(zhì)量信任，引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)，共筑質(zhì)量誠(chéng)信，推動(dòng)質(zhì)量社會(huì)共治共享；組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開(kāi)展檢驗(yàn)、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務(wù)；樹(shù)立質(zhì)量工作先進(jìn)典型和質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿，弘揚(yáng)工匠精神，推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；承辦有關(guān)政府部門(mén)（機(jī)構(gòu)）交辦和委托的相關(guān)工作；著力發(fā)揮全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織的橋梁紐帶作用，科學(xué)求實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)自律和健康發(fā)展；履行質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)職能，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，大力開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍，合力推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)范圍

（一）持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要思想，助力提高中國(guó)質(zhì)量國(guó)際影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)質(zhì)量走向世界提供服務(wù)，發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)；
　?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究，推進(jìn)行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，助力“黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府主導(dǎo)，部門(mén)聯(lián)合，企業(yè)主責(zé)，社會(huì)參與”的質(zhì)量工作格局，為構(gòu)建新時(shí)代質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專業(yè)保障；
　　（三）緊緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)建設(shè)，開(kāi)展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究，建立全國(guó)性的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)；
　　（四）加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究，提高質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展研究的針對(duì)性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性，促進(jìn)質(zhì)量工作隊(duì)伍成長(zhǎng)和質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)能力提升；
　?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要，開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)和展覽展示等活動(dòng)，推廣普及質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量知識(shí)，宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策，宣傳質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治；
　?。┩苿?dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流，依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團(tuán)體學(xué)術(shù)性會(huì)刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書(shū)籍資料，為政府、社會(huì)和企業(yè)提供有關(guān)咨詢服務(wù)與專業(yè)支持；拓寬輿論傳播途徑，建設(shè)本團(tuán)體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站；
　　（七）推行先進(jìn)的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理方法，開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動(dòng)，提高質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識(shí)；
　　（八）探索質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的研究，總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗(yàn)證等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)與推廣，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化；
　?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作，督促企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)重視品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識(shí)并切實(shí)提高質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平，著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
　?。ㄊ┙?jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開(kāi)展多種形式的比較試驗(yàn)、綜合評(píng)價(jià)、體驗(yàn)式調(diào)查和第三方檢驗(yàn)、鑒定、評(píng)估和監(jiān)理，引導(dǎo)理性消費(fèi)選擇；
　?。ㄊ唬?duì)損害本團(tuán)體會(huì)員品牌和質(zhì)量聲譽(yù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督；收集和反饋本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的建議、意見(jiàn)和訴求，關(guān)心和維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益，為本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者提供廣泛的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)；
　　（十二）開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評(píng)議工作，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè)；
　?。ㄊ┩苿?dòng)開(kāi)展對(duì)本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域科技研究及實(shí)踐運(yùn)用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，興辦符合本團(tuán)體宗旨并能夠?yàn)楸緢F(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體；
　?。ㄊ模╅_(kāi)展企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的評(píng)審，開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估和推廣質(zhì)量保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，利用各種方式向消費(fèi)者提供質(zhì)量信息，宣傳和普及質(zhì)量知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，為市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)各界的合法權(quán)益；
　?。ㄊ澹┙M織開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)施和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開(kāi)發(fā)、咨詢、服務(wù)，經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，組織對(duì)其進(jìn)行鑒定、評(píng)審和推廣應(yīng)用；
　　（十六）參與質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實(shí)施工作，并積極組織開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實(shí)施工作，助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；
　?。ㄊ撸┰跇I(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展國(guó)際交流合作，加強(qiáng)本團(tuán)體與境外質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來(lái)與交流合作關(guān)系，促進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量工作與國(guó)際慣例接軌，拓展本團(tuán)體國(guó)際合作的視野和平臺(tái)，服務(wù)和推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)品牌走向世界；
　?。ㄊ耍┏袚?dān)相關(guān)部門(mén)委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的有關(guān)工作。

備　注

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（簡(jiǎn)稱市場(chǎng)監(jiān)管總局）2018年4月正式成立之前，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)為原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（簡(jiǎn)稱原質(zhì)檢總局）。