現(xiàn)狀

曬單造假成“公開(kāi)的秘密”

“朋友圈一半秀恩愛(ài)，一半傷感，其間夾雜著堅(jiān)強(qiáng)的微商。”今年情人節(jié)，網(wǎng)上盛傳這樣一個(gè)段子。由此可見(jiàn)，微商幾乎已經(jīng)成為了朋友圈內(nèi)“神”一樣的存在。當(dāng)電商規(guī)模增速放緩，微商卻接過(guò)了快速發(fā)展的接力棒。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組2016年6月發(fā)布的《2016中國(guó)微商行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》指出，2015年微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1819.5億元，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到3607.3億元，增長(zhǎng)率為98.3%。

但缺乏監(jiān)管的野蠻生長(zhǎng)，也使得這一領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛數(shù)量不斷攀升。朋友圈里微商的忽悠，著實(shí)傷了不少朋友的心。

記者的一位微信好友經(jīng)常曬出各類(lèi)食品圖片，有時(shí)候還會(huì)注明是來(lái)自廣西老家的地道土產(chǎn)等，但是記者依稀記得其老家并非廣西。該好友私下告訴記者，其實(shí)那些圖片和文字都是由上家提供的，她只需要轉(zhuǎn)發(fā)。如果有好友想要購(gòu)買(mǎi)，微信轉(zhuǎn)賬后，她會(huì)向上家發(fā)送訂單，由上家直接發(fā)貨。“微信上賣(mài)東西不需要辦任何手續(xù)，也不用繳稅，方便。”她說(shuō)。

曬單造假也幾乎是微商圈“公開(kāi)的秘密”。“這一天都在忙著發(fā)貨，訂單太多!”“親們，馬上就要斷貨了，手慢無(wú)貨哈!”“你的產(chǎn)品太好用了，先給你900塊定金，尾款微信轉(zhuǎn)你。”“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，今天又成交20單”……微商在朋友圈里的“曬單”栩栩如生，還配有對(duì)話、成交金額等截圖，令人怦然心動(dòng)。然而，值得注意的是，這些成交單、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞單、對(duì)話記錄很多卻是利用軟件制作出來(lái)的。

“以前我也認(rèn)為這些交易都是真實(shí)的，自己入行以后才知道那都是軟件做的。”消費(fèi)者梁女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者爆料，她有個(gè)朋友在朋友圈里銷(xiāo)售韓國(guó)進(jìn)口化妝品，而且還動(dòng)員她一起代理。她看到這個(gè)朋友每天都曬出大量的交易訂單和顧客好評(píng)，就交了1000元資金成為了朋友的下一級(jí)代理。可是，入行后，朋友才告訴她，那些聊天記錄、交易記錄等都是用軟件做出來(lái)的。

梁女士介紹說(shuō)，制作這些以假亂真的截圖可以自己操作，也可以在一些購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)。“現(xiàn)在很多人都有兩個(gè)手機(jī)號(hào)，手機(jī)上下載一個(gè)軟件就能同時(shí)開(kāi)啟兩個(gè)甚至更多微信號(hào)，用來(lái)制造假聊天記錄。此外還可以利用家人的號(hào)來(lái)做假。而成交記錄圖，可以找PS高手幫忙，也可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。”她說(shuō)。

記者在百度上輸入關(guān)鍵詞“微商曬單”，下面便出現(xiàn)“微商曬單神器”“微商曬單軟件”“微商曬單配文字”等聯(lián)想關(guān)鍵詞。搜索出的信息，第一條“微信對(duì)話截圖微商小白變大咖必備神器”的右邊標(biāo)注了“廣告”的字樣。記者點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是“我愛(ài)截圖”網(wǎng)，其中“經(jīng)典案例一”說(shuō)明為“微商在銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品過(guò)程中，可以營(yíng)造一些缺貨的狀態(tài)，刺激代理多囤貨并對(duì)普通用戶(hù)產(chǎn)生銷(xiāo)售火爆的印象，這在微商前期自我包裝中是非常有必要的”。

《中國(guó)青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心對(duì)2000人實(shí)施的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，微信朋友圈中，69.9%的人有過(guò)微商購(gòu)物經(jīng)歷，對(duì)于微商的信賴(lài)程度，42.2%的人認(rèn)為“一般”，表示“不太信賴(lài)”和“完全不信賴(lài)”的受訪者分別占13.8%和4.2%，60.1%的受訪者建議購(gòu)買(mǎi)前要核實(shí)商家的可信度和真實(shí)度。

成因

快速野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致魚(yú)龍混雜

如今，對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管措施不斷完善，監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，但是微商領(lǐng)域及各類(lèi)交易貼吧則缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致其成為了違法違規(guī)產(chǎn)品及交易行為的避風(fēng)港。

記者的微信朋友圈里就不斷有人曬出各類(lèi)商品的推銷(xiāo)信息，更有明確標(biāo)注了“A貨”等字樣的陌生人要求添加記者為好友。記者加其為好友后，對(duì)方告訴記者，她自己在線下有實(shí)體店，也開(kāi)了網(wǎng)店，由于現(xiàn)在網(wǎng)店管得越來(lái)越嚴(yán)，而微商還沒(méi)有什么人來(lái)管，所以就轉(zhuǎn)移到微信上來(lái)了。對(duì)方還表示，如果想要購(gòu)買(mǎi)，可以去店里看貨、取貨，也可以直接微信轉(zhuǎn)賬后，快遞發(fā)貨，和網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)是一樣的。

據(jù)了解，目前微信朋友圈中的微商分兩種：一種是經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證，提交了各種手續(xù)，開(kāi)通了微信支付，交易時(shí)通常通過(guò)公眾號(hào)或者APP來(lái)收款，相對(duì)正規(guī);另一種則未經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核，以個(gè)人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易支付方式有微信支付、支付寶即時(shí)到賬及網(wǎng)銀付款等多種形式。這樣的交易是私下交易，也是相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管盲區(qū)。

微商領(lǐng)域騙局較多的原因是多方面的。首先，我國(guó)目前還沒(méi)有出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)法。對(duì)于微商領(lǐng)域，目前也缺乏明確的監(jiān)管部門(mén)。其次，因?yàn)槲⑿艓в猩缃恍再|(zhì)，很多微商和顧客之間都是直接或者間接認(rèn)識(shí)的，這降低了受害者的警惕性，同時(shí)也方便了一些微商發(fā)展類(lèi)似傳銷(xiāo)的代理商制度。再次，和淘寶等具有第三方支付平臺(tái)或第三方監(jiān)管平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)渠道不同，微商很多情況下都是直接轉(zhuǎn)賬付款，一些騙子收到錢(qián)后立即切斷聯(lián)系。由于沒(méi)有第三方平臺(tái)監(jiān)管，導(dǎo)致受騙的微商或者消費(fèi)者很難維權(quán)。

這些亂象的出現(xiàn)，首先要?dú)w因于微商自身生長(zhǎng)過(guò)于野蠻快速，構(gòu)成要素太過(guò)復(fù)雜，絕大多數(shù)微商沒(méi)有主體資格證明，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。這也就決定了維系微商交易的，只能是熟人關(guān)系和人際信任。但在我國(guó)，信用體系尚未建立，對(duì)于守信行為缺乏激勵(lì)，對(duì)失信行為也缺少懲戒。

建言

北京匯佳律師事務(wù)所主任 邱寶昌：微商虛假宣傳已構(gòu)成欺詐

微商的虛假宣傳行為已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定。至于制作造假軟件的行為是否涉及違法，這要取決于軟件的制作者是否存在不良動(dòng)機(jī)。如果開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)軟件的目的是有意識(shí)地在配合犯罪分子，那就可能存在違法問(wèn)題。但如果不存在不良動(dòng)機(jī)，只是娛樂(lè)而已，那就很難定論。

對(duì)于微商的治理，一方面，在共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，微信平臺(tái)的提供者通過(guò)獲取用戶(hù)信息，有針對(duì)性地推送廣告等方式獲益，就應(yīng)該負(fù)起通過(guò)技術(shù)手段對(duì)違法違規(guī)交易行為進(jìn)行管控的責(zé)任;另一方面，受利益驅(qū)使，一些應(yīng)用商店往往對(duì)APP產(chǎn)品“來(lái)者不拒”，人們往往會(huì)因此而陷入溯源無(wú)根、維權(quán)無(wú)門(mén)的尷尬境地。2016年8月1日頒布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》指出，應(yīng)用商店對(duì)于應(yīng)用程序的提供者有審核的義務(wù)。

山東省菏澤市政協(xié)委員 杜亞娜：微商營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管亟待加強(qiáng)

首先，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與騰訊公司的聯(lián)系溝通，讓其充分發(fā)揮管理作用，對(duì)微商營(yíng)銷(xiāo)肩負(fù)起審查義務(wù)，切實(shí)履行微信運(yùn)行平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)微商銷(xiāo)售行為進(jìn)行監(jiān)管，維護(hù)微信平臺(tái)的良好秩序。其次，積極探索可行性強(qiáng)的微信微商實(shí)名管理模式，利用手機(jī)實(shí)名制的推行進(jìn)行后臺(tái)管理，從源頭上破解針對(duì)違法營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的難發(fā)現(xiàn)、難取證及難查處的問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效能。第三，從維護(hù)微信用戶(hù)合法權(quán)益的角度出發(fā)，針對(duì)微信平臺(tái)假貨泛濫現(xiàn)象建立約束機(jī)制，如通過(guò)簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議、進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、完善評(píng)價(jià)機(jī)制等方式，提高微商的營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻。

另外，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定出有效的監(jiān)管機(jī)制和行為規(guī)范，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)微商監(jiān)管的法律法規(guī)，明確對(duì)微商的管理方式、罰則、連帶責(zé)任等，使執(zhí)法部門(mén)在對(duì)微商營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)監(jiān)管中有法可依、有據(jù)可循。