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中國(guó)3·15年度報(bào)告：消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好 十大熱點(diǎn)牽動(dòng)人心

3月13日，國(guó)家工商總局發(fā)布《全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門2016年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》。統(tǒng)計(jì)顯示，2016年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者訴求808.06萬件，同比增長(zhǎng)3.9%。其中，投訴166.70萬件、舉報(bào)32.63萬件、咨詢608.74萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.24億元。

國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2017年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的部署和要求，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，圍繞百姓消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和消費(fèi)熱點(diǎn)問題，不斷加大消費(fèi)維權(quán)力度，有針對(duì)性地開展執(zhí)法檢查，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為和經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

訴求總量創(chuàng)歷史新高

2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者訴求超過800萬件，為808.06萬件，同比增長(zhǎng)3.9%，增速較上年同期提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，投訴166.70萬件，同比增長(zhǎng)29.1%，增長(zhǎng)速度明顯高于“十二五”時(shí)期。投訴量增速遠(yuǎn)超社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速，反映當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)維權(quán)訴求增長(zhǎng)較快。投訴涉及爭(zhēng)議金額40.60億元，同比增長(zhǎng)7.3%。

國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，投訴數(shù)量明顯增加說明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，也反映了侵害消費(fèi)者權(quán)益問題仍然比較突出，要求各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門及相關(guān)職能部門進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

新媒體投訴渠道受青睞

數(shù)據(jù)顯示，近年來，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門大力推進(jìn)專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多渠道互補(bǔ)的受理平臺(tái)建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)訴求渠道不斷拓寬。2016年全國(guó)各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門通過互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián))受理的投訴舉報(bào)量為12.20萬件，同比增長(zhǎng)59.9%，增速已經(jīng)連續(xù)兩年超過50%。特別是央視3·15晚會(huì)自2015年開通微信渠道以來，接收到的消費(fèi)訴求量顯著增長(zhǎng)，已經(jīng)連續(xù)兩年超過1萬件，2016年央視3·15晚會(huì)中消費(fèi)者通過微信進(jìn)行投訴舉報(bào)量為1.07萬件，占73.8%。微信已經(jīng)成為央視3·15晚會(huì)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)的主要渠道。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的消費(fèi)維權(quán)工作形勢(shì)要求各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要更加注意利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)暢通消費(fèi)者訴求渠道，特別是要積極推進(jìn)應(yīng)用，工商總局于2017年3·15上線全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

質(zhì)量、合同和售后服務(wù)投訴持續(xù)下降

2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門處理的投訴中，涉及質(zhì)量問題42.16萬件、合同問題33.75萬件、售后服務(wù)問題23.08萬件，共占59.4%。值得關(guān)注的是，雖然質(zhì)量、合同和售后服務(wù)仍是消費(fèi)投訴的三大主要問題，但是占比持續(xù)下降，較“十二五”初期減少了11.7個(gè)百分點(diǎn)。表明我國(guó)市場(chǎng)中商品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)步提升，市場(chǎng)主體的誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)。

排名靠前的各類投訴中，涉及廣告的問題增幅較大，同比增長(zhǎng)198.3%。其中，商品類中文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、食品、日用百貨等廣告問題投訴較多，分別占已處理投訴量比重為29.3%、12.6%、12.0%;服務(wù)類中的遠(yuǎn)程購(gòu)物廣告問題投訴較多，占已處理投訴量比重高達(dá)22.2%。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過大規(guī)模宣傳新《廣告法》，對(duì)違法行為的處罰力度加大，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高，加之虛假宣傳與虛假?gòu)V告混同等原因，造成了投訴量上升。

大額消費(fèi)品投訴增加明顯

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉，2016年，消費(fèi)者投訴涉及爭(zhēng)議金額40.60億元，同比增長(zhǎng)7.3%;平均每件投訴的爭(zhēng)議金額為0.26萬元，同比減少18.2%。

商品類投訴中，涉及汽車及零部件投訴10.49萬件，房屋投訴1.67萬件，金銀珠寶投訴1.02萬件，同比分別增長(zhǎng)38.6%、14.4%、23.9%，平均每件爭(zhēng)議金額分別為1.29萬元、2.64萬元、0.32萬元。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著居民人均可支配收入持續(xù)增加，消費(fèi)者對(duì)汽車、房屋、珠寶首飾等大額消費(fèi)品的需求加快，相關(guān)投訴糾紛也明顯增加，要求各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自律意識(shí)，針對(duì)大額消費(fèi)品市場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)一步提高投訴調(diào)解效能，推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

服務(wù)類投訴超四成

2016年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理商品類投訴90.97萬件，占54.6%，服務(wù)類投訴75.72萬件，占45.4%。其中服務(wù)類投訴占投訴總量的比重持續(xù)上升，已連續(xù)兩年超過40%。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這反映出隨著我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，服務(wù)型消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，服務(wù)消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要結(jié)合消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能，進(jìn)一步強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)較快

2016年，全國(guó)商品類投訴量較大的前三類分別為日用百貨、交通工具、家用電器，共占商品類投訴的49.9%;服務(wù)消費(fèi)投訴量較大的前三類分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共占服務(wù)類投訴的51.6%。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，一些新消費(fèi)模式、新消費(fèi)熱點(diǎn)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一大亮點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化娛樂服務(wù)等為代表的新消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題比較突出，2016年相關(guān)投訴量為37.83萬件，同比增長(zhǎng)56.8%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量24.11萬件，同比增長(zhǎng)65.4%，投訴量已連續(xù)三年居服務(wù)類第一位;文化娛樂服務(wù)投訴量3.24萬件，同比增長(zhǎng)62.7%，增速較上年同期提升了32.4個(gè)百分點(diǎn)。

農(nóng)村消費(fèi)投訴量增速高于城鎮(zhèn)

隨著農(nóng)民生活水平逐漸提高，農(nóng)村消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品安全等更加關(guān)注和重視，農(nóng)村消費(fèi)投訴明顯增多。2016年農(nóng)村相關(guān)投訴量達(dá)到4.42萬件，同比增長(zhǎng)48.2%，增速高于城鎮(zhèn)28.4個(gè)百分點(diǎn)。質(zhì)量和售后服務(wù)是農(nóng)村消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)，投訴量分別占28.4%、12.8%。

記者了解到，農(nóng)村消費(fèi)者投訴主要內(nèi)容為：假冒、劣質(zhì)、不合格商品，缺斤少兩，亂漲價(jià)、亂收費(fèi)，商品維修困難等。值得關(guān)注的是，鄉(xiāng)村人口流動(dòng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有“候鳥”波動(dòng)特征，在節(jié)假日、農(nóng)忙、子女開學(xué)季返鄉(xiāng)等時(shí)期，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)糾紛明顯增多，投訴量也呈上升態(tài)勢(shì)。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要把加強(qiáng)農(nóng)村、農(nóng)民的消費(fèi)維權(quán)作為重要任務(wù)，深入推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，以農(nóng)民關(guān)心的熱點(diǎn)問題為抓手，著力解決農(nóng)民投訴難問題;進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)的均等化水平，尤其是加大農(nóng)忙時(shí)節(jié)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

老年人投訴健康消費(fèi)品較多

近年來消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，但是老年人和未成年人作為特殊的消費(fèi)群體，總體上防范意識(shí)較弱、維權(quán)能力較低，容易成為不法商家欺騙的對(duì)象。2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理老年人和未成年人的投訴2.31萬件，其中老年人投訴2037件，未成年人2.10萬件。

數(shù)據(jù)顯示，老年人投訴主要集中在保健品、藥品和醫(yī)療器械等健康消費(fèi)品領(lǐng)域，投訴量有188件，占老年人投訴量的9.2%;老年人投訴內(nèi)容主要有：保健品或藥品并不具備宣傳的療效，商家拒絕退貨、退款，醫(yī)療器械出現(xiàn)故障商家拒絕或延遲維修，保健品、藥品或醫(yī)療器械涉嫌假冒偽劣。

未成年人投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，投訴量為7224件，占未成年人投訴量的34.4%。未成年人投訴內(nèi)容主要有：網(wǎng)店虛假宣傳、團(tuán)購(gòu)券不能使用等。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來侵害老年人和未成年人權(quán)益的投訴逐漸增多，特殊群體消費(fèi)糾紛問題日益凸顯，要求各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，結(jié)合特殊人群(老年人和未成年人)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，開展特殊人群專項(xiàng)市場(chǎng)整治行動(dòng)，同時(shí)借助新聞媒體，定期發(fā)布消費(fèi)警示，提高消費(fèi)者防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

違反廣告管理法規(guī)的舉報(bào)躍居第二

2016年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理群眾舉報(bào)32.63萬件，同比增長(zhǎng)25.4%，增幅高于上年同期25.3個(gè)百分點(diǎn)。與2015年相比，2016年群眾舉報(bào)的重點(diǎn)有所變化，排在首位的仍然是違反企業(yè)個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)(7.67萬件)，占23.5%;違反廣告管理法規(guī)(4.59萬件)由上年同期的第四位躍至第二位，占14.1%，占比較上年同期提升了8.6個(gè)百分點(diǎn)。違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)(2.47萬件)居第三位，占7.6%。值得關(guān)注的是，違反廣告管理法規(guī)、違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)的舉報(bào)增幅較大，同比分別增長(zhǎng)222.4%、85.1%。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉報(bào)量明顯增加說明消費(fèi)者參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)明顯增強(qiáng)，要求各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依法認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作職責(zé)，嚴(yán)厲查處各類市場(chǎng)違法行為，規(guī)范市場(chǎng)交易行為，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和良好的消費(fèi)環(huán)境。

外商投資和公平交易等問題受關(guān)注

2016年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢608.74萬件，同比減少2.2%。2016年，社會(huì)公眾對(duì)商事制度改革的關(guān)注度持續(xù)減弱，涉及企業(yè)注冊(cè)咨詢量56.12萬件，同比減少2.1%，咨詢量連續(xù)三年下降。消費(fèi)者對(duì)事中事后監(jiān)管的關(guān)注度明顯上升，相關(guān)咨詢量為183.52萬件，同比增長(zhǎng)9.5%，增速較上年同期提升了17.3個(gè)百分點(diǎn);值得關(guān)注的是，消費(fèi)者對(duì)事中事后監(jiān)管中的外商投資和公平交易等問題關(guān)注度大幅提升，咨詢量分別為34.97萬件、4.18萬件，同比分別增長(zhǎng)905.7%、212.3%。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門扎實(shí)推進(jìn)“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”工作，不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，消費(fèi)者獲得消費(fèi)知識(shí)和了解市場(chǎng)監(jiān)管的渠道更加便捷和多樣。

總體消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好

“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”基于人均投訴量(投訴量/總?cè)丝?、單位消費(fèi)引發(fā)的投訴爭(zhēng)議金額(投訴爭(zhēng)議金額/社會(huì)消費(fèi)品零售額)、投訴處理率(已處理投訴量/投訴總量)、挽回?fù)p失比例(投訴挽回經(jīng)濟(jì)損失/投訴爭(zhēng)議金額)等4個(gè)基本指標(biāo)，采用剔除異常值、移動(dòng)平均、負(fù)向指標(biāo)正向化、主成分分析等方法步驟計(jì)算。該指數(shù)可以直接反映消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)，指數(shù)取值在80-120之間，100是中值。

記者獲悉，自2015年第四季度以來，全國(guó)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)值連續(xù)四個(gè)季度維持在90左右，2016年第三季度為90.55，較上期值上漲0.99個(gè)百分點(diǎn)，表明全國(guó)消費(fèi)環(huán)境總體呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)。

(本文配圖由國(guó)家工商總局提供）

專題專欄

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中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)宗旨

按照“服務(wù)會(huì)員，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)消費(fèi)，服務(wù)發(fā)展”的工作原則，貫徹“精業(yè)篤行，守正創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取”的工作精神，恪守“實(shí)事求是，尊重人才，創(chuàng)新興會(huì)，服務(wù)立會(huì)”的工作風(fēng)尚，落實(shí)“專業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質(zhì)量引領(lǐng)，信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù)，遵循“質(zhì)量檢驗(yàn)、客觀公正，規(guī)范市場(chǎng)、扶優(yōu)治劣，服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費(fèi)”的工作方向，堅(jiān)持“專業(yè)化，技術(shù)化，社會(huì)化，服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律，發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動(dòng)、推進(jìn)品牌建設(shè)；營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)各類市場(chǎng)主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿?，不斷增?qiáng)人民對(duì)質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團(tuán)體是相關(guān)政府主管部門聯(lián)系質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會(huì)各界的橋梁和紐帶，是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要組成部分，是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進(jìn)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)事業(yè)建設(shè)的重要社會(huì)力量。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)職能簡(jiǎn)介

充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)組織的中介作用，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，全面深化改革開放，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策，組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開發(fā)，開展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)；切實(shí)發(fā)揮“質(zhì)量檢驗(yàn)，客觀公正，服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)”的社會(huì)監(jiān)督作用，抓好質(zhì)量提升；精業(yè)篤行，扶優(yōu)治劣，充分利用全國(guó)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）質(zhì)檢院（所）和重點(diǎn)國(guó)家級(jí)質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織開展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠(chéng)信主題（專題）宣傳活動(dòng)，對(duì)“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質(zhì)量誠(chéng)信驗(yàn)證等技術(shù)應(yīng)用，傳遞質(zhì)量信任，引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)，共筑質(zhì)量誠(chéng)信，推動(dòng)質(zhì)量社會(huì)共治共享；組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開展檢驗(yàn)、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務(wù)；樹立質(zhì)量工作先進(jìn)典型和質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿，弘揚(yáng)工匠精神，推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；承辦有關(guān)政府部門（機(jī)構(gòu)）交辦和委托的相關(guān)工作；著力發(fā)揮全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織的橋梁紐帶作用，科學(xué)求實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)自律和健康發(fā)展；履行質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)職能，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，大力開展質(zhì)量提升行動(dòng)，督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍，合力推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)范圍

（一）持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要思想，助力提高中國(guó)質(zhì)量國(guó)際影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)質(zhì)量走向世界提供服務(wù)，發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)；
　?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究，推進(jìn)行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，助力“黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府主導(dǎo)，部門聯(lián)合，企業(yè)主責(zé)，社會(huì)參與”的質(zhì)量工作格局，為構(gòu)建新時(shí)代質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專業(yè)保障；
　?。ㄈ┚o緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)建設(shè)，開展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究，建立全國(guó)性的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)；
　?。ㄋ模┘訌?qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究，提高質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展研究的針對(duì)性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性，促進(jìn)質(zhì)量工作隊(duì)伍成長(zhǎng)和質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)能力提升；
　　（五）受政府委托承辦或根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要，開展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)和展覽展示等活動(dòng)，推廣普及質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量知識(shí)，宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策，宣傳質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治；
　?。┩苿?dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流，依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團(tuán)體學(xué)術(shù)性會(huì)刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書籍資料，為政府、社會(huì)和企業(yè)提供有關(guān)咨詢服務(wù)與專業(yè)支持；拓寬輿論傳播途徑，建設(shè)本團(tuán)體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站；
　　（七）推行先進(jìn)的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理方法，開展檢驗(yàn)檢測(cè)能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動(dòng)，提高質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識(shí)；
　?。ò耍┨剿髻|(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的研究，總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，開展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗(yàn)證等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)與推廣，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化；
　?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量提升行動(dòng)，支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作，督促企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)重視品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識(shí)并切實(shí)提高質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平，著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
　?。ㄊ┙?jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開展多種形式的比較試驗(yàn)、綜合評(píng)價(jià)、體驗(yàn)式調(diào)查和第三方檢驗(yàn)、鑒定、評(píng)估和監(jiān)理，引導(dǎo)理性消費(fèi)選擇；
　?。ㄊ唬?duì)損害本團(tuán)體會(huì)員品牌和質(zhì)量聲譽(yù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督；收集和反饋本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的建議、意見和訴求，關(guān)心和維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益，為本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者提供廣泛的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)；
　?。ㄊ╅_展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評(píng)議工作，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè)；
　?。ㄊ┩苿?dòng)開展對(duì)本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域科技研究及實(shí)踐運(yùn)用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，興辦符合本團(tuán)體宗旨并能夠?yàn)楸緢F(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體；
　?。ㄊ模╅_展企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的評(píng)審，開展質(zhì)量評(píng)估和推廣質(zhì)量保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，利用各種方式向消費(fèi)者提供質(zhì)量信息，宣傳和普及質(zhì)量知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，為市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)各界的合法權(quán)益；
　?。ㄊ澹┙M織開展質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)施和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務(wù)，經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，組織對(duì)其進(jìn)行鑒定、評(píng)審和推廣應(yīng)用；
　　（十六）參與質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實(shí)施工作，并積極組織開展相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實(shí)施工作，助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；
　?。ㄊ撸┰跇I(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下開展國(guó)際交流合作，加強(qiáng)本團(tuán)體與境外質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來與交流合作關(guān)系，促進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量工作與國(guó)際慣例接軌，拓展本團(tuán)體國(guó)際合作的視野和平臺(tái)，服務(wù)和推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)品牌走向世界；
　?。ㄊ耍┏袚?dān)相關(guān)部門委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的有關(guān)工作。

備　注

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（簡(jiǎn)稱市場(chǎng)監(jiān)管總局）2018年4月正式成立之前，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管部門為原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（簡(jiǎn)稱原質(zhì)檢總局）。