欧美在线黄,老**毛片a级,久草热在线观看,91私拍,91av视频导航,国产精品午夜在线播放a,国产一区二区三区在线免费观看

中國3·15年度報告·事件·宜家召回

法定義務(wù)終履行   失信成本應(yīng)加大

回顧

涉嫌歧視中國市場

作為全球最大的家居用品零售企業(yè),宜家的產(chǎn)品一向以物美價廉、質(zhì)量可靠著稱。然而,2016年宜家召回“奪命抽屜柜”時對中國市場區(qū)別對待的態(tài)度,令中國消費者格外失望。

事情緣起于大洋彼岸的美國。2016年6月29日凌晨,美國消費品安全委員會(CP-SC)宣布,由于存在可能傾倒的風(fēng)險,宜家同意在美國召回2900萬個抽屜柜,其中包括800萬個馬爾姆(Malm)系列產(chǎn)品。已購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者有兩種選擇,一是退貨退款;二是接受免費上墻服務(wù)。CPSC官方網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)顯示,該委員會共收到涉及馬爾姆系列抽屜柜傾覆事故報告41份,造成3名兒童死亡,17名兒童受傷。此外,還收到另外41起涉及其他系列抽屜柜的事故報告,造成3名兒童死亡,19名兒童受傷。

據(jù)美國媒體報道,2016年2月家住美國明尼蘇達的一名22個月大男孩因一款馬爾姆抽屜柜倒塌而死亡。當(dāng)時,孩子母親把他放在房間內(nèi)睡覺,每隔20分鐘進房間查看一次,結(jié)果最后一次查看時發(fā)現(xiàn)六屜柜的梳妝臺倒在地上,小男孩被壓在下面且已經(jīng)沒有呼吸。

迫于CPSC的壓力,宜家宣布召回“奪命抽屜柜”,但召回范圍僅限于美國和加拿大,其中美國召回2900萬個,加拿大召回660萬個,中國不在召回之列。對此,宜家給出的理由是,北美市場的召回基于“自愿召回”ASTM標(biāo)準(zhǔn)(美國材料實驗協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)),是公司與美國消費品安全委員會協(xié)商后達成一致的決定。在中國市場,宜家沒有收到其抽屜柜產(chǎn)品造成傷害的案例,且宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)。

事實上,有關(guān)宜家“奪命抽屜柜”的問題,在宜家召回之前,國內(nèi)媒體就多有關(guān)注。宜家之所以拒絕在中國市場召回,更多理由是認(rèn)為其產(chǎn)品符合中國國家標(biāo)準(zhǔn),即《家具力學(xué)性能實驗 第4部分:柜類穩(wěn)定性》(GB/T10357.4-2013)。另一方面,中國于2016年1月1日開始實施的《缺陷消費品召回管理辦法》中,只將兒童家具列入召回范圍,并非所有家具,而宜家這次召回的問題產(chǎn)品不是兒童家具,這也成為其不在中國市場召回的原因之一。

近些年,國際大牌在召回事件中對中國市場區(qū)別對待的情況時有發(fā)生,盡管很多跨國公司一再聲稱重視中國市場、重視中國消費者的聲音,但這種地域性的召回很難讓消費者感受到被重視,反而感覺被歧視,令人氣憤。

追蹤

迫于壓力終在中國啟動召回

顯然,宜家以符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)為擋箭牌拒絕召回問題產(chǎn)品的做法既不能讓中國消費者滿意,也無法令相關(guān)監(jiān)管部門接受。事件發(fā)生后,深圳市消費者委員會率先于2016年7月1日向宜家發(fā)出調(diào)查函,并要求宜家“無差別召回問題抽屜柜”。此后,天津、大連、南京等地的消費者組織及上海質(zhì)檢部門也相繼對當(dāng)?shù)氐囊思覚C構(gòu)進行約談。

隨著越來越多消費者組織和質(zhì)檢部門的介入,宜家對問題產(chǎn)品在中國市場的召回態(tài)度逐漸發(fā)生改變。起初,宜家只是發(fā)起名為“牢牢固定”的宣傳活動,呼吁消費者將相關(guān)產(chǎn)品固定在墻上。2016年7月7日,一位購買馬爾姆抽屜柜的中國消費者收到來自宜家的信息:“如果上墻連接件有丟失或疑問,可以撥打電話免費獲取,并且宜家提供免費上門安裝支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求,宜家接受退貨。”不過,宜家的客服人員表示:“公司有這樣的處理方案,但這并不屬于召回。”7月12日,宜家在被國家質(zhì)檢總局約談后,終于就中國市場啟動召回程序,并給出和在美國和加拿大一樣的處理方案——無條件召回,具體形式包括:

1.強化告知和警示:顧客可在宜家各種官方渠道包括商場、網(wǎng)站、官方微信、顧客服務(wù)熱線上得到有關(guān)“牢牢固定”活動的完整信息。此外,顧客還可在抽屜柜產(chǎn)品的使用說明介紹頁面查看到正確使用的安全警示。宜家在樣板間、產(chǎn)品包裝及使用說明書上明確了產(chǎn)品必須固定的警示信息、安裝說明,且隨包裝附送所有固定安裝配件。

2.延伸售后服務(wù):顧客購買宜家抽屜柜后,如果丟失上墻連接件或?qū)ζ溆幸蓡?,則宜家始終免費提供上墻連接件,且免費提供上門固定安裝支持;如果顧客將抽屜柜退回宜家商場,則可獲得全額退款。

3.主動聯(lián)系已購買抽屜柜的顧客:宜家通過官方微信公眾服務(wù)號呼吁消費者檢查家中的抽屜柜和梳妝臺是否已固定在墻上,并通過俱樂部追蹤的方式聯(lián)系購買過抽屜柜的會員,以發(fā)送短信、郵件的形式,告知消費者固定產(chǎn)品信息及相關(guān)處理辦法。

建言

中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長 劉俊海:

激活公益訴訟和懲罰性賠償制度

《消費者權(quán)益保護法》第七條明確規(guī)定了消費者的安全保障權(quán),也就是消費者在購買使用商品時享有人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利;第十八條規(guī)定了商家的安全保障義務(wù);第十九條規(guī)定,商家在產(chǎn)品存在可能危及消費者人身或財產(chǎn)安全風(fēng)險時,應(yīng)履行召回義務(wù)。如果由于召回而給消費者造成損失,商家還要承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

我國消費者權(quán)益保護制度不斷健全完善,跨國公司必須對全球消費者“一碗水端平”,若針對不同市場采取歧視性標(biāo)準(zhǔn)或雙重標(biāo)準(zhǔn),難以成為受人尊重的企業(yè)。

宜家之所以同意在北美地區(qū)召回問題產(chǎn)品,其中一個原因是北美國家的集體訴訟制度和懲罰性賠償制度較為發(fā)達,企業(yè)認(rèn)為與其事后承擔(dān)巨額懲罰性賠償責(zé)任,還不如事先召回。因此,激活公益訴訟制度和懲罰性賠償制度可以起到提升失信成本、降低失信收益、確保失信收益低于失信成本的作用,從而降低消費者的維權(quán)成本,提高維權(quán)收益。

北京新視界教育科技有限公司 陳平:

將保障兒童安全放在第一位

去年宜家召回事件曝光后,我們發(fā)現(xiàn)孩子屋里的一個小書柜也存在類似安全隱患,第二天就買了材料將其固定到墻上。我認(rèn)為,孩子的安全防范意識不強,在沒有成年人貼身陪護的情況下,無論是家具還是玩具都可能會對其造成傷害,甚至威脅生命。因此,建議家具廠商在生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時應(yīng)將保障兒童安全放在第一位,將安全意識滲透到產(chǎn)品設(shè)計、安裝、使用及售后服務(wù)等每個環(huán)節(jié),一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患,商家應(yīng)立即無條件召回,不能附加條件。

專題專欄

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會是由質(zhì)量檢驗行業(yè)與質(zhì)量領(lǐng)域的質(zhì)量檢驗技術(shù)機構(gòu)和專家學(xué)者、工作者,相關(guān)科研院所、大專院校、學(xué)術(shù)機構(gòu)、企事業(yè)單位及質(zhì)量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負責(zé)人,與質(zhì)量檢驗相關(guān)工作的社會各界相關(guān)人士等自愿結(jié)成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織,具有社團法人資格。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會宗旨

按照“服務(wù)會員,服務(wù)企業(yè),服務(wù)政府,服務(wù)社會,服務(wù)消費,服務(wù)發(fā)展”的工作原則,貫徹“精業(yè)篤行,守正創(chuàng)新,團結(jié)協(xié)作,開拓進取”的工作精神,恪守“實事求是,尊重人才,創(chuàng)新興會,服務(wù)立會”的工作風(fēng)尚,落實“專業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究,政策咨詢、決策參考,科技普及、質(zhì)量引領(lǐng),信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù),遵循“質(zhì)量檢驗、客觀公正,規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣,服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費”的工作方向,堅持“專業(yè)化,技術(shù)化,社會化,服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo),引導(dǎo)各級質(zhì)量檢驗機構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律,發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用,對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進行社會監(jiān)督,督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動、推進品牌建設(shè);營造公平競爭的市場環(huán)境,激發(fā)各類市場主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿?,不斷增強人民對質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團體是相關(guān)政府主管部門聯(lián)系質(zhì)量檢驗行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會各界的橋梁和紐帶,是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗工作的重要組成部分,是推動質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進、質(zhì)量強國事業(yè)建設(shè)的重要社會力量。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會職能簡介

充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團組織的中介作用,以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,加快構(gòu)建新發(fā)展格局,全面深化改革開放,堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,推動高質(zhì)量發(fā)展,堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的,宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策,組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開發(fā),開展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù);切實發(fā)揮“質(zhì)量檢驗,客觀公正,服務(wù)企業(yè),引導(dǎo)消費”的社會監(jiān)督作用,抓好質(zhì)量提升;精業(yè)篤行,扶優(yōu)治劣,充分利用全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)質(zhì)檢院(所)和重點國家級質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)等副會長、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機構(gòu)會員單位的專業(yè)優(yōu)勢,組織開展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠信主題(專題)宣傳活動,對“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進行調(diào)查匯總和展示公告,推廣防偽溯源和質(zhì)量誠信驗證等技術(shù)應(yīng)用,傳遞質(zhì)量信任,引導(dǎo)質(zhì)量消費,維護市場公平競爭,營造良好市場環(huán)境,加強市場引導(dǎo),共筑質(zhì)量誠信,推動質(zhì)量社會共治共享;組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評審,對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開展檢驗、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢和服務(wù);樹立質(zhì)量工作先進典型和質(zhì)量誠信標(biāo)桿,弘揚工匠精神,推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進經(jīng)驗;承辦有關(guān)政府部門(機構(gòu))交辦和委托的相關(guān)工作;著力發(fā)揮全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織的橋梁紐帶作用,科學(xué)求實,開拓創(chuàng)新,全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗行業(yè)自律和健康發(fā)展;履行質(zhì)量專業(yè)社團中介機構(gòu)的相關(guān)職能,激發(fā)市場主體活力,大力開展質(zhì)量提升行動,督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,大力營造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍,合力推進質(zhì)量社會共治,扎實推進質(zhì)量強國建設(shè)。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會業(yè)務(wù)范圍

(一)持續(xù)推進“三個轉(zhuǎn)變”重要思想,助力提高中國質(zhì)量國際影響力和國際競爭力,為中國質(zhì)量走向世界提供服務(wù),發(fā)揮質(zhì)量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用,為我國經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù);
 ?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究,推進行業(yè)交流,促進行業(yè)發(fā)展,助力“黨委領(lǐng)導(dǎo),政府主導(dǎo),部門聯(lián)合,企業(yè)主責(zé),社會參與”的質(zhì)量工作格局,為構(gòu)建新時代質(zhì)量檢驗?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專業(yè)保障;
 ?。ㄈ┚o緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗行業(yè)建設(shè),開展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究,建立全國性的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺;
  (四)加強質(zhì)量檢驗與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究,提高質(zhì)量檢驗和質(zhì)量發(fā)展研究的針對性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性,促進質(zhì)量工作隊伍成長和質(zhì)量檢驗行業(yè)能力提升;
  (五)受政府委托承辦或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要,開展質(zhì)量檢驗和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)和展覽展示等活動,推廣普及質(zhì)量檢驗與質(zhì)量知識,宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策,宣傳質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作在社會經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用,發(fā)揮社會監(jiān)督作用,推進質(zhì)量社會共治;
  (六)推動質(zhì)量檢驗和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流,依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團體學(xué)術(shù)性會刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書籍資料,為政府、社會和企業(yè)提供有關(guān)咨詢服務(wù)與專業(yè)支持;拓寬輿論傳播途徑,建設(shè)本團體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站;
  (七)推行先進的質(zhì)量檢驗檢測和質(zhì)量管理方法,開展檢驗檢測能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動,提高質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識;
  (八)探索質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理理論和實踐的研究,總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理經(jīng)驗,開展質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗證等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)與推廣,促進科技成果轉(zhuǎn)化;
 ?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量提升行動,支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作,督促企業(yè)加強信用建設(shè),推進企業(yè)重視品牌建設(shè),促進企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識并切實提高質(zhì)量檢驗?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平,著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
 ?。ㄊ┙?jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調(diào)查和第三方檢驗、鑒定、評估和監(jiān)理,引導(dǎo)理性消費選擇;
 ?。ㄊ唬p害本團體會員品牌和質(zhì)量聲譽的違法違規(guī)行為進行輿論監(jiān)督;收集和反饋本團體會員和質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作者的建議、意見和訴求,關(guān)心和維護質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益,為本團體會員和質(zhì)量檢驗與質(zhì)量工作者提供廣泛的專業(yè)服務(wù)活動;
 ?。ㄊ╅_展質(zhì)量檢驗和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評議工作,加強質(zhì)量檢驗行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè);
 ?。ㄊ┩苿娱_展對本團體會員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗檢測領(lǐng)域科技研究及實踐運用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作,興辦符合本團體宗旨并能夠為本團體會員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗檢測行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟實體;
  (十四)開展企業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)的評審,開展質(zhì)量評估和推廣質(zhì)量保險業(yè)務(wù),利用各種方式向消費者提供質(zhì)量信息,宣傳和普及質(zhì)量知識和消費常識,傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費,為市場、企業(yè)和消費者服務(wù),切實維護社會各界的合法權(quán)益;
 ?。ㄊ澹┙M織開展質(zhì)量檢驗技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗設(shè)施和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開發(fā)、咨詢、服務(wù),經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn),組織對其進行鑒定、評審和推廣應(yīng)用;
 ?。ㄊ﹨⑴c質(zhì)量檢驗檢測和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實施工作,并積極組織開展相關(guān)領(lǐng)域團體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實施工作,助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;
  (十七)在業(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下開展國際交流合作,加強本團體與境外質(zhì)量檢驗和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來與交流合作關(guān)系,促進質(zhì)量檢驗和質(zhì)量工作與國際慣例接軌,拓展本團體國際合作的視野和平臺,服務(wù)和推動中國質(zhì)量、中國標(biāo)準(zhǔn)、中國品牌走向世界;
 ?。ㄊ耍┏袚?dān)相關(guān)部門委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗相關(guān)的有關(guān)工作。

備 注

國家市場監(jiān)督管理總局(簡稱市場監(jiān)管總局)2018年4月正式成立之前,中國質(zhì)量檢驗協(xié)會業(yè)務(wù)主管部門為原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(簡稱原質(zhì)檢總局)。