中國(guó)3·15年度報(bào)告:服務(wù)納入比較試驗(yàn) 津門(mén)消協(xié)先行一步
回顧
比較服務(wù)曝快遞業(yè)短板
來(lái)自天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示,近年來(lái),因快遞服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛呈逐年遞增的趨勢(shì)。截至2015年4月,天津在冊(cè)快遞企業(yè)有349家,從業(yè)人員達(dá)數(shù)萬(wàn)人。在這個(gè)背景下,2016年3月,天津市消協(xié)對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)進(jìn)行比較試驗(yàn)。結(jié)果顯示,在全部采用百分制的情況下,天津快遞服務(wù)總體得分為58.2分,快遞服務(wù)總體水平偏低。在14家比較試驗(yàn)的快遞企業(yè)中,有9家快遞服務(wù)企業(yè)得分均在60分以下。其中,快捷快遞、全峰快遞、國(guó)通快遞表現(xiàn)相對(duì)較差,排在后三位。這是目前國(guó)內(nèi)首個(gè)規(guī)范的服務(wù)類(lèi)比較試驗(yàn)。
該比較試驗(yàn)委托天津財(cái)經(jīng)大學(xué)進(jìn)行,根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》系列相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并提請(qǐng)專(zhuān)家和消費(fèi)者代表組成的測(cè)評(píng)專(zhuān)家組論證,制定了《快遞服務(wù)比較試驗(yàn)實(shí)施規(guī)則》。
據(jù)悉,此次快遞服務(wù)比較試驗(yàn)采用神秘顧客調(diào)查方式進(jìn)行。“神秘顧客”由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,在指定的時(shí)間里扮演成顧客,根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞服務(wù)逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。根據(jù)顧客行為,本次比較試驗(yàn)設(shè)置了訂單處理、集貨作業(yè)、運(yùn)輸及分貨作業(yè)、配送及收件等四個(gè)指標(biāo),每一個(gè)指標(biāo)又設(shè)置了若干評(píng)分點(diǎn)。在快遞物品方面,分別選擇了文件資料、水果、玻璃杯、紙杯四類(lèi)進(jìn)行寄遞,全面考核快遞服務(wù)的稱(chēng)重計(jì)費(fèi)、及時(shí)性、完整性等。
本次比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題:天津快遞服務(wù)總體水平偏低、快遞人員的服務(wù)規(guī)范性較差、快遞實(shí)名制執(zhí)行不嚴(yán)格、物品快遞收費(fèi)差異較大。對(duì)此,天津市消協(xié)建議,行政監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,并督促企業(yè)按要求制定實(shí)名制的個(gè)人信息保護(hù)制度,落實(shí)快遞實(shí)名制相關(guān)要求。行業(yè)企業(yè)要注重自律規(guī)范,不斷提高快遞服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。
同時(shí),天津市消協(xié)還建議消費(fèi)者,要理性審慎接受快遞服務(wù)。要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司,在委托寄遞前,要詳細(xì)閱讀公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”等合同條款,并認(rèn)真填寫(xiě)“快遞單證”并保留底單。貴重物品或易損物品在收件前,切記先驗(yàn)收后簽字。收件人收到貨物后可以先按要求簽單子,但是簽了單子后不要立刻把單子給快遞員,可以先開(kāi)箱驗(yàn)貨。要注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù),發(fā)生問(wèn)題后與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí),及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。
值得一提的是,天津消協(xié)發(fā)布快遞服務(wù)比較試驗(yàn)結(jié)果次日,收到天津市郵政管理局“關(guān)于請(qǐng)市消協(xié)停止發(fā)布快遞服務(wù)比較試驗(yàn)信息消除負(fù)面影響的函”。該函稱(chēng):“此次比較試驗(yàn)給天津市快遞行業(yè)的整體形象帶來(lái)極大負(fù)面影響。”面對(duì)來(lái)自管理部門(mén)的壓力,天津市消協(xié)針對(duì)其標(biāo)榜的“全國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查天津排名靠前”的說(shuō)法,在全市開(kāi)展了快遞行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查,結(jié)果再次證明快遞服務(wù)難如人意。天津市消協(xié)在對(duì)外發(fā)布調(diào)查結(jié)果的同時(shí),致函該市郵政管理局,要求加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。
分析
打破無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依局面
眾所周知,比較試驗(yàn)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的首項(xiàng)公益性職責(zé),是指對(duì)同一類(lèi)型的不同產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行檢測(cè),并將檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行比較,然后將比較結(jié)果提供給消費(fèi)者,促進(jìn)消費(fèi)者更好地享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)的一項(xiàng)工作。
實(shí)物商品的比較試驗(yàn)司空見(jiàn)慣,但各地消協(xié)進(jìn)行服務(wù)的比較試驗(yàn)較少。相對(duì)于實(shí)物商品來(lái)說(shuō),服務(wù)領(lǐng)域比較試驗(yàn)沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),因此具有很大的特殊性,也致使服務(wù)領(lǐng)域比較試驗(yàn)工作難度較大,致使執(zhí)法機(jī)關(guān)或者消費(fèi)者組織缺乏對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督手段。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品和有關(guān)服務(wù)的比較試驗(yàn) 總則(GB/T16759-2008)》規(guī)定,如果沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),可以采用客觀的并能給出有意義、可再現(xiàn)結(jié)果的試驗(yàn)方法。
不能因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)就不做比較試驗(yàn),要打破標(biāo)準(zhǔn)缺位給比較試驗(yàn)工作造成的瓶頸效應(yīng)。本次快遞服務(wù)比較試驗(yàn)按照“試驗(yàn)方法必須是客觀的,并能給出有意義的可再現(xiàn)的結(jié)果”的要求,委托天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院借鑒相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)提出檢測(cè)方法和比較標(biāo)準(zhǔn),并提請(qǐng)專(zhuān)家和消費(fèi)者代表組成的測(cè)評(píng)專(zhuān)家組論證通過(guò),發(fā)布《快遞服務(wù)比較試驗(yàn)實(shí)施規(guī)則》,作為本次快遞服務(wù)比較試驗(yàn)的規(guī)則。這是天津市消協(xié)的一次大膽嘗試。
此次比較試驗(yàn)也是繼天津市消協(xié)不久前進(jìn)行4K平板電視商品比較試驗(yàn)后,第二次在沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做依據(jù)的情況下,委托相關(guān)機(jī)構(gòu)論證制定專(zhuān)項(xiàng)比較試驗(yàn)實(shí)施規(guī)則,進(jìn)行的一次比較試驗(yàn)。
至此,天津市消協(xié)走出了一條在無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依情況下實(shí)施商品及服務(wù)領(lǐng)域比較試驗(yàn)的創(chuàng)新之路,做出了真正意義上的服務(wù)業(yè)比較試驗(yàn)。依法依規(guī)制訂實(shí)驗(yàn)規(guī)則并開(kāi)展比較試驗(yàn),也破解了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)缺失、滯后帶來(lái)的比較試驗(yàn)瓶頸問(wèn)題,進(jìn)一步拓寬比較試驗(yàn)的范圍,更好地為消費(fèi)者服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。天津市消協(xié)在這方面做出了積極探索和嘗試,值得其他消協(xié)組織借鑒和推廣。
建言
北京市兆中律師事務(wù)所執(zhí)行主任 朱士利:
填補(bǔ)抽檢領(lǐng)域空白
對(duì)于有標(biāo)準(zhǔn)的商品,行政部門(mén)的抽檢會(huì)給予消費(fèi)者很好的指導(dǎo),比較試驗(yàn)如果繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做,未免降低了實(shí)際意義。在新產(chǎn)品層出不窮的情況下,對(duì)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的商品或項(xiàng)目進(jìn)行比較試驗(yàn),會(huì)對(duì)抽檢的空白領(lǐng)域做出補(bǔ)充,給消費(fèi)者充分的消費(fèi)指導(dǎo)。
消協(xié)組織開(kāi)展比較試驗(yàn)主要是對(duì)不同品牌商品和服務(wù)的品質(zhì)、性能進(jìn)行客觀比較。有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的,可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行比較;沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的,可以通過(guò)制定比較試驗(yàn)的規(guī)則來(lái)進(jìn)行比較。把測(cè)試結(jié)果原原本本地提供給消費(fèi)者,供其參考,不判定其合格不合格,這是比較試驗(yàn)的原則。對(duì)非標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行比較,還原了比較試驗(yàn)比行政抽檢更加靈活的屬性。
天津市和平區(qū)消費(fèi)糾紛法律援助顧問(wèn) 張方:
非標(biāo)項(xiàng)目更受關(guān)注
三年來(lái),天津消協(xié)共完成了文胸、兒童護(hù)膚品、葡萄酒、T恤衫、不粘鍋、電飯煲、男式內(nèi)褲、甲級(jí)防盜門(mén)、電動(dòng)自行車(chē)等十幾個(gè)比較試驗(yàn)項(xiàng)目。涉及非標(biāo)項(xiàng)目比較試驗(yàn),更能引發(fā)關(guān)注,百度搜索“4K電視比較試驗(yàn)”,結(jié)果顯示網(wǎng)頁(yè)條數(shù)多達(dá)42萬(wàn)條;搜索“快遞服務(wù)比較試驗(yàn)”,顯示網(wǎng)頁(yè)條數(shù)多達(dá)73萬(wàn)條;中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)道》對(duì)“不粘鍋、速干衣、甲級(jí)防盜門(mén)比較試驗(yàn)”進(jìn)行通篇專(zhuān)題報(bào)道;“蔬菜比較試驗(yàn)”引起國(guó)務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注;“文胸比較試驗(yàn)”在全國(guó)兩會(huì)期間位列新華社全國(guó)輿情監(jiān)測(cè)第十名。
天津消協(xié)通過(guò)穩(wěn)妥、有效的創(chuàng)新,在去行政化和還原其本來(lái)屬性方面做了大量有益的探索,試驗(yàn)商品不備樣、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)做比較、專(zhuān)家論證比較試驗(yàn)項(xiàng)目合理性、全程進(jìn)行公證等多項(xiàng)創(chuàng)新填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白,既最大限度地避免了比較試驗(yàn)的外界因素干擾,又保證了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性,有力拓展了消協(xié)的社會(huì)影響力。
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)是由質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)與質(zhì)量領(lǐng)域的質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家學(xué)者、工作者,相關(guān)科研院所、大專(zhuān)院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及質(zhì)量工作取得顯著成效的企業(yè)與企業(yè)負(fù)責(zé)人,與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)工作的社會(huì)各界相關(guān)人士等自愿結(jié)成的全國(guó)性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織,具有社團(tuán)法人資格。
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)宗旨
按照“服務(wù)會(huì)員,服務(wù)企業(yè),服務(wù)政府,服務(wù)社會(huì),服務(wù)消費(fèi),服務(wù)發(fā)展”的工作原則,貫徹“精業(yè)篤行,守正創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開(kāi)拓進(jìn)取”的工作精神,恪守“實(shí)事求是,尊重人才,創(chuàng)新興會(huì),服務(wù)立會(huì)”的工作風(fēng)尚,落實(shí)“專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、學(xué)術(shù)研究,政策咨詢(xún)、決策參考,科技普及、質(zhì)量引領(lǐng),信任傳遞、助力發(fā)展”的工作任務(wù),遵循“質(zhì)量檢驗(yàn)、客觀公正,規(guī)范市場(chǎng)、扶優(yōu)治劣,服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費(fèi)”的工作方向,堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)化,技術(shù)化,社會(huì)化,服務(wù)化”的發(fā)展目標(biāo),引導(dǎo)各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大和行業(yè)自律,發(fā)揮政府和企業(yè)、行業(yè)之間的橋梁紐帶作用,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,督促和引導(dǎo)企業(yè)積極參與質(zhì)量提升行動(dòng)、推進(jìn)品牌建設(shè);營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,激發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)主體的質(zhì)量發(fā)展?jié)摿?,不斷增?qiáng)人民對(duì)質(zhì)量的獲得感、幸福感和安全感。本團(tuán)體是相關(guān)政府主管部門(mén)聯(lián)系質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)、質(zhì)量領(lǐng)域科技工作者和專(zhuān)家學(xué)者、廣大企業(yè)及社會(huì)各界的橋梁和紐帶,是質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要組成部分,是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升推進(jìn)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)事業(yè)建設(shè)的重要社會(huì)力量。
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)職能簡(jiǎn)介
充分發(fā)揮質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團(tuán)組織的中介作用,以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,加快構(gòu)建新發(fā)展格局,全面深化改革開(kāi)放,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的,宣傳貫徹質(zhì)量領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策,組織質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和技術(shù)開(kāi)發(fā),開(kāi)展質(zhì)量和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù);切實(shí)發(fā)揮“質(zhì)量檢驗(yàn),客觀公正,服務(wù)企業(yè),引導(dǎo)消費(fèi)”的社會(huì)監(jiān)督作用,抓好質(zhì)量提升;精業(yè)篤行,扶優(yōu)治劣,充分利用全國(guó)各省(自治區(qū)、直轄市)質(zhì)檢院(所)和重點(diǎn)國(guó)家級(jí)質(zhì)檢中心與相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事、理事單位和技術(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),組織開(kāi)展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠(chéng)信主題(專(zhuān)題)宣傳活動(dòng),對(duì)“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告,推廣防偽溯源和質(zhì)量誠(chéng)信驗(yàn)證等技術(shù)應(yīng)用,傳遞質(zhì)量信任,引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi),維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo),共筑質(zhì)量誠(chéng)信,推動(dòng)質(zhì)量社會(huì)共治共享;組織新技術(shù)、新產(chǎn)品鑒定和評(píng)審,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量開(kāi)展檢驗(yàn)、鑒定、監(jiān)理方面的咨詢(xún)和服務(wù);樹(shù)立質(zhì)量工作先進(jìn)典型和質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿,弘揚(yáng)工匠精神,推廣質(zhì)量工作優(yōu)秀示范的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);承辦有關(guān)政府部門(mén)(機(jī)構(gòu))交辦和委托的相關(guān)工作;著力發(fā)揮全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)組織的橋梁紐帶作用,科學(xué)求實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,全面引領(lǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)自律和健康發(fā)展;履行質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團(tuán)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)職能,激發(fā)市場(chǎng)主體活力,大力開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng),督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),大力營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量”的濃厚氛圍,合力推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治,扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)范圍
(一)持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要思想,助力提高中國(guó)質(zhì)量國(guó)際影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,為中國(guó)質(zhì)量走向世界提供服務(wù),發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù); ?。ǘ﹪@質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰λ降奶嵘唾|(zhì)量事業(yè)的整體發(fā)展開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究,推進(jìn)行業(yè)交流,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,助力“黨委領(lǐng)導(dǎo),政府主導(dǎo),部門(mén)聯(lián)合,企業(yè)主責(zé),社會(huì)參與”的質(zhì)量工作格局,為構(gòu)建新時(shí)代質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘c產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升及質(zhì)量發(fā)展新局面提供技術(shù)支撐和專(zhuān)業(yè)保障; (三)緊緊圍繞質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展工作大局和實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略與質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)建設(shè),開(kāi)展質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與變革創(chuàng)新等調(diào)查研究,建立全國(guó)性的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)交流、科普宣傳和技術(shù)服務(wù)平臺(tái); ?。ㄋ模┘訌?qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量發(fā)展相關(guān)的理論研究,提高質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展研究的針對(duì)性、協(xié)同性、規(guī)范性和有效性,促進(jìn)質(zhì)量工作隊(duì)伍成長(zhǎng)和質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)能力提升; ?。ㄎ澹┦苷谐修k或根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要,開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量工作的宣傳、咨詢(xún)、培訓(xùn)和展覽展示等活動(dòng),推廣普及質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量知識(shí),宣傳貫徹質(zhì)量法律法規(guī)、方針政策,宣傳質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治; (六)推動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量提升與質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的研究及學(xué)術(shù)交流,依照有關(guān)規(guī)定組織出版本團(tuán)體學(xué)術(shù)性會(huì)刊及有關(guān)學(xué)術(shù)性、科普性刊物和書(shū)籍資料,為政府、社會(huì)和企業(yè)提供有關(guān)咨詢(xún)服務(wù)與專(zhuān)業(yè)支持;拓寬輿論傳播途徑,建設(shè)本團(tuán)體官方網(wǎng)站和相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站; ?。ㄆ撸┩菩邢冗M(jìn)的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理方法,開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)能力與質(zhì)量管理科學(xué)技術(shù)、方法提升的相關(guān)活動(dòng),提高質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理創(chuàng)新能力和全民質(zhì)量意識(shí); ?。ò耍┨剿髻|(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的研究,總結(jié)推廣質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量溯源、防偽驗(yàn)證等方面的技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)與推廣,促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化; ?。ň牛┮龑?dǎo)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng),支持企業(yè)做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作,督促企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè),推進(jìn)企業(yè)重視品牌建設(shè),促進(jìn)企業(yè)注重質(zhì)量發(fā)展意識(shí)并切實(shí)提高質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰唾|(zhì)量控制水平,著力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量; (十)經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工程質(zhì)量開(kāi)展多種形式的比較試驗(yàn)、綜合評(píng)價(jià)、體驗(yàn)式調(diào)查和第三方檢驗(yàn)、鑒定、評(píng)估和監(jiān)理,引導(dǎo)理性消費(fèi)選擇; ?。ㄊ唬?duì)損害本團(tuán)體會(huì)員品牌和質(zhì)量聲譽(yù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督;收集和反饋本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的建議、意見(jiàn)和訴求,關(guān)心和維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者的合法權(quán)益,為本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量工作者提供廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng); (十二)開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量學(xué)風(fēng)評(píng)議工作,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)行業(yè)和質(zhì)量發(fā)展研究領(lǐng)域?qū)W風(fēng)與學(xué)術(shù)道德建設(shè); (十三)推動(dòng)開(kāi)展對(duì)本團(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量政策法規(guī)與檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域科技研究及實(shí)踐運(yùn)用工作者的考試及繼續(xù)教育培訓(xùn)工作,興辦符合本團(tuán)體宗旨并能夠?yàn)楸緢F(tuán)體會(huì)員和質(zhì)量發(fā)展事業(yè)與檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的事業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體; ?。ㄊ模╅_(kāi)展企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的評(píng)審,開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估和推廣質(zhì)量保險(xiǎn)業(yè)務(wù),利用各種方式向消費(fèi)者提供質(zhì)量信息,宣傳和普及質(zhì)量知識(shí)和消費(fèi)常識(shí),傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi),為市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù),切實(shí)維護(hù)社會(huì)各界的合法權(quán)益; ?。ㄊ澹┙M織開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)施和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究、開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù),經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),組織對(duì)其進(jìn)行鑒定、評(píng)審和推廣應(yīng)用; ?。ㄊ﹨⑴c質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)和質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與實(shí)施工作,并積極組織開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和實(shí)施工作,助力改革完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系; (十七)在業(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)主管部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展國(guó)際交流合作,加強(qiáng)本團(tuán)體與境外質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量領(lǐng)域?qū)W術(shù)組織及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與相關(guān)組織建立友好往來(lái)與交流合作關(guān)系,促進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量工作與國(guó)際慣例接軌,拓展本團(tuán)體國(guó)際合作的視野和平臺(tái),服務(wù)和推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)品牌走向世界; (十八)承擔(dān)相關(guān)部門(mén)委托的質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、質(zhì)量發(fā)展與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的有關(guān)工作。
備 注
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)監(jiān)管總局)2018年4月正式成立之前,中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)為原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(簡(jiǎn)稱(chēng)原質(zhì)檢總局)。
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