近來，深圳以“質(zhì)量提升，悅享消費”為主題，積極采取多項措施開展消費維權(quán)工作。主要做法：

一是率先在全國推出“消費者重點關(guān)注的商品和服務調(diào)查評價體系”。打造全新的消費維權(quán)監(jiān)管模式，將過去被動為消費者維權(quán)，變?yōu)榉e極主動發(fā)現(xiàn)市場產(chǎn)品及行業(yè)問題，從消費端倒逼企業(yè)或行業(yè)的供給側(cè)改革。二是圍繞消費熱點難點，開展消費維權(quán)專項執(zhí)法行動。對家用電子電器類商品、食品藥品、服裝鞋帽類商品、裝修裝飾類商品、交通工具類商品及消費服務領域開展專項執(zhí)法行動。三是組織摩拜、OFO、小鳴、小藍四家單車企業(yè)發(fā)布消費者權(quán)益保護承諾，進一步強化企業(yè)自律，落實企業(yè)主體責任，營造良好的消費環(huán)境。四是發(fā)布一系列深圳NPS(顧客推薦指數(shù))口碑調(diào)查報告。作為國內(nèi)首個開展NPS測評的消費者組織，深圳市消委會發(fā)布了航空公司、O2O家政服務、手機、網(wǎng)約車、信用卡等多個行業(yè)的NPS調(diào)查結(jié)果，成為助推消費升級、質(zhì)量提升的有力武器。