一、受理范圍

屬于《產品質量法》調整范圍內的“經過加工、制作，用于銷售的產品”。有下列情況之一者，不予受理：

1.未提供被申訴對象的名稱的;

2.無法提供購貨憑證的;

3.產品超過三包質量保證期的;

4.屬購買時被明示是處理品、次品或等外品的產品;

5.屬私下交易的;

6.因使用不當造成損壞的;

7.法院、仲裁機構和其他行政管理等部門已經受理或處理的;

8.對存在爭議的產品無法實施質量檢驗、鑒定的;

9.不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

二、受理要求

1.申訴內容必須實事求是;

2.應提供書面材料：材料中要寫清申訴人姓名、地址、聯系電話，被訴單位的名稱、地址、購買日期、商品名稱、牌號、規(guī)格、數量、價格及存在的質量問題、證明材料及申訴要求;并提供票證單據的復印件，有購買協議或合同的須提供協議或合同的復印件。

三、處理原則

1.以事實為依據，以法律為準繩;

2.保護當事人合法權益;

3.行政合法性和行政合理性相結合;

4.行政行為的高效和便民。

四、處理程序

(一)受理

1.申訴人可通過來電、來訪、來函、上網方式進行質量申訴。

2.審核后對符合要求的予以受理。

(二)處理

根據受理的產品質量申訴，作出處理或不處理的決定。

1.處理：

根據《產品質量申訴處理辦法》的規(guī)定，對無需追究刑事、行政責任的產品質量申訴，根據申訴人或被申訴人的請求，采用產品質量爭議調解方式予以處理。

產品質量爭議的調解由被申訴人所在地的縣、市級質量技術監(jiān)督行政部門管轄。負責調解的質量技術監(jiān)督部門征得申訴人和被申訴人的同意，調查核實申訴情況，認定有關事實。若經調解，雙方能達成一致意見的，制作《產品質量爭議調解書》，調解書由申訴人、被申訴人、調解人分別簽字，《產品質量爭議調解書》由申訴人和被申訴人自覺履行。調解不成，將及時終止調解，并告知申訴人和被申訴人。

2.不處理：

凡屬上述不受理范圍的產品質量申訴不予處理。

五、處理期限

1.收到產品質量申訴后，在七日內作出處理、移送處理或不予處理的決定，并告知申訴人。

2.產品質量爭議調解，自接到申訴人提供的書面材料之日起一般情況下三十日內終結調解，對于復雜的產品質量爭議可延長三十日。

3.調解不成的，及時終止調解。