1.產(chǎn)品概述

家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)是一種技術(shù)成熟的、應(yīng)用廣泛的可再生能源產(chǎn)品，在全球很多國(guó)家得到了廣泛的應(yīng)用。在我國(guó)大部分地區(qū)，主要使用家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)加熱生活熱水可以節(jié)約常規(guī)能源60％以上，對(duì)于節(jié)約家庭用電、天然氣等常規(guī)能源，提高城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)，緩解國(guó)家能源緊張都具有重要意義。

家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)（亦稱：家用太陽(yáng)能熱水器）是由集熱部件（真空太陽(yáng)集熱管或太陽(yáng)能集熱器）、貯熱水箱、管道及控制器等組成，系統(tǒng)主要分為緊湊式、分離式和悶曬式。產(chǎn)品及部件類別見(jiàn)表1。

表1  產(chǎn)品及部件分類

產(chǎn)品及集熱部件		分類
家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)		緊湊式
		分離直接式（分體單回路）
		分離間接式（分體雙回路）
		悶曬式
集熱部件	真空太陽(yáng)集熱管	全玻璃真空太陽(yáng)集熱管
		全玻璃熱管真空太陽(yáng)集熱管
		玻璃—金屬封接式熱管
		太陽(yáng)能重力熱管
	太陽(yáng)能集熱器	平板型太陽(yáng)能集熱器
		真空管型太陽(yáng)能集熱器

2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)情況分析

目前適用于家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是GB/T 19141-2011，與相關(guān)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)EN 12976—1：2006、EN 12976-2：2006、ISO 9459-2：1995的技術(shù)條件要求基本等同。但對(duì)于“熱性能”的試驗(yàn)，國(guó)外常采用多天排水法，而國(guó)內(nèi)為了及時(shí)快速地對(duì)產(chǎn)品熱性能進(jìn)行測(cè)試，多采用單天混水法。

2012年8月1日我國(guó)實(shí)施的GB 26969— 201l《家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)能效限定值及能效等級(jí)》，正式將該產(chǎn)品納入能效標(biāo)識(shí)管理目錄。

3.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)分析

GB/T 19141—2011中規(guī)定，“外觀”、“貯熱水箱”、“耐壓”、“熱性能”、“電氣安全”、“支架強(qiáng)度”、“支架剛度”為重要指標(biāo)，任一項(xiàng)不合格，產(chǎn)品判定為不合格；GB 26969—2011是家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)產(chǎn)品的第一個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了產(chǎn)品的能效限定值和能效等級(jí)。

在以往的國(guó)抽中均涉及GB/T 19141中的這幾個(gè)重要指標(biāo)，2013年國(guó)抽中還增加了“能效等級(jí)”項(xiàng)目。這些重要指標(biāo)中的部分項(xiàng)目在歷次國(guó)抽中均出現(xiàn)過(guò)不合格。

（1）外觀

是家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)之一，其中輪廓采光面積標(biāo)稱值是消費(fèi)者選購(gòu)合適產(chǎn)品的重要依據(jù)，其偏差較大會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)不合適機(jī)型。GB/T 19141—2011中規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)稱輪廓采光面積與實(shí)際輪廓采光面積的偏差應(yīng)在±3％以內(nèi)。歷次抽查中產(chǎn)品出現(xiàn)“外觀”不合格，均表現(xiàn)為輪廓采光面積的偏差不合格。

（2）貯熱水箱

是家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)之一，消費(fèi)者在購(gòu)買家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)時(shí)多以容水量大小為購(gòu)買的主要依據(jù)，其偏差較大會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)不合適機(jī)型，這同時(shí)也是市場(chǎng)零售商定價(jià)的主要依據(jù)，水箱越大，價(jià)格也就越高。GB/T 19141—2011中規(guī)定，貯熱水箱標(biāo)稱容水量與實(shí)際容水量的偏差應(yīng)在±5％以內(nèi)。歷次抽查中產(chǎn)品出現(xiàn)“貯熱水箱”不合格，均表現(xiàn)為貯熱水箱容水量的偏差不合格。

（3）耐壓

主要考核系統(tǒng)承受壓力的能力。家用太陽(yáng)熱水系統(tǒng)的上水多來(lái)自于自來(lái)水管網(wǎng)，必須具備一定的抗壓力沖擊能力，GB/T 19141—2011中規(guī)定，試驗(yàn)時(shí)，對(duì)系統(tǒng)施加一定的壓力，各部件及各連接處應(yīng)無(wú)明顯的永久變形和滲漏水，其額定壓力必須大于等于0.05MPa。

（4）熱性能

是反映家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)重要使用性能的關(guān)鍵指標(biāo)，它包括“日有用得熱量”和“平均熱損因數(shù)”。“日有用得熱量”是表征家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)吸收、轉(zhuǎn)換太陽(yáng)光能能力的重要參數(shù)，日有用得熱量越高，家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)能夠提供單位容量熱水的溫度越高。“平均熱損因數(shù)”是表征太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)保溫性能的，“平均熱損因數(shù)”越小保溫性能越好。GB/T 19141 —2011涉及抽查的緊湊型家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)有明確的指標(biāo)要求：日有用得熱量不小于7.7MJ/ m²，“平均熱損因數(shù)”不超過(guò)16 W/m³·K。

（5）能效等級(jí)

是表征家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)能效指標(biāo)高低的一種分級(jí)方法，達(dá)到3級(jí)，產(chǎn)品才允許上市銷售；2級(jí)，表示能效等級(jí)中等，節(jié)能效果一般；1級(jí)，表示能效等級(jí)最高，節(jié)能效果較好。能效等級(jí)標(biāo)注值是消費(fèi)者選購(gòu)節(jié)能的家用太能陽(yáng)熱水系統(tǒng)最直觀的參考指標(biāo)。

4.質(zhì)量現(xiàn)狀分析

（1）總體分析

2004年至2013年，針對(duì)家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)共進(jìn)行了8次國(guó)家監(jiān)督抽查。從抽查結(jié)果來(lái)看：近幾年抽查合格率變化不大，但不合格項(xiàng)目集中；大中型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較穩(wěn)定，小型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量仍不穩(wěn)定；GB/T 1914l更新，部分項(xiàng)目的技術(shù)指標(biāo)提高，抽查不合格率上升；抽查和日常委托檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)產(chǎn)品正式納入能效標(biāo)識(shí)管理目錄后，部分企業(yè)對(duì)GB 26969—2011理解和掌握不夠深入，能效標(biāo)識(shí)上能效限定值不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，還有部分企業(yè)仍未按要求進(jìn)行能效備案和加貼能效標(biāo)識(shí)。

總的來(lái)說(shuō)，家用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)產(chǎn)品在我國(guó)已經(jīng)有20多年的生產(chǎn)歷史，產(chǎn)品零部件和整機(jī)生產(chǎn)技術(shù)已基本成熟，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況趨于良好，但部分企業(yè)特別是小型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高，行業(yè)有待進(jìn)一步規(guī)范。

（1）質(zhì)量問(wèn)題原因分析

部分企業(yè)特別是小型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問(wèn)題，分析其影響的因素主要包括：

①外部因素

太陽(yáng)能熱水器行業(yè)門檻較低，很多企業(yè)盲目跟風(fēng)投資，一些知名企業(yè)紛紛異地新建大型生產(chǎn)基地，行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩是不爭(zhēng)的事實(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。大中型企業(yè)擁有一定的品牌和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以在保證一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上有效管理生產(chǎn)和合理控制產(chǎn)品質(zhì)量，一些小型企業(yè)不惜偷工減料降低成本以低價(jià)產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量降低。另外，在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，大中型企業(yè)能快速準(zhǔn)確地掌握和理解標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)指標(biāo)和試驗(yàn)方法的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝要求，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，小型企業(yè)則可能仍按老標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證。

②企業(yè)內(nèi)部因素

企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄.不重視技術(shù)人才的引進(jìn)或根本沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)人員，僅憑經(jīng)驗(yàn)或照搬其他企業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)；缺乏或不配備能提高效率提升產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及必備的檢驗(yàn)設(shè)備；不注重產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的搜集和學(xué)習(xí)；忽視生產(chǎn)過(guò)程中各工序的工藝控制對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，生產(chǎn)管理不到位；未嚴(yán)格進(jìn)行原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)或根本不對(duì)原材料特別是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，僅憑供方自檢報(bào)告代替原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)；未嚴(yán)格進(jìn)行或根本不進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。

（3）其他相關(guān)情況

通過(guò)收集分析相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)反饋的意見(jiàn)、多家調(diào)查機(jī)構(gòu)行業(yè)報(bào)告的信息以及用戶反映，發(fā)現(xiàn)以下突出問(wèn)題：

①太陽(yáng)能熱水器零售市場(chǎng)比較突出的問(wèn)題：大型企業(yè)有完善的售后服務(wù)保障體系和完整的產(chǎn)品配件的配套措施，在用戶使用中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或需維修更換部件的時(shí)候能通過(guò)自己的直銷或經(jīng)銷商快速的為用戶提供服務(wù)并收取明確合理的費(fèi)用，而部分中小型企業(yè)，缺乏相應(yīng)的售后服務(wù)保障體系、沒(méi)有產(chǎn)品專供的配件、經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售安裝時(shí)選配沒(méi)有質(zhì)量證明的配件等，一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，不僅不能給用戶提供及時(shí)的服務(wù)，還可能因?yàn)楦鼡Q配件向客戶收取昂貴的材料費(fèi)。

②太陽(yáng)能熱水工程比較突出的問(wèn)題：部分企業(yè)對(duì)系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)不甚了解，工程設(shè)計(jì)時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行方式、管路設(shè)計(jì)等不合理，造成系統(tǒng)投入使用后無(wú)法滿足用戶的正常使用，導(dǎo)致質(zhì)量糾紛；以低價(jià)中標(biāo)后采用低價(jià)、質(zhì)量不能保證的原材料及配件施工，系統(tǒng)使用過(guò)程中故障率高，增加使用維護(hù)成本。

5.消費(fèi)指南

（1）產(chǎn)品常識(shí)

我國(guó)的太陽(yáng)能資源十分豐富，絕大部分省市區(qū)都可使用家用太陽(yáng)能熱水器。建筑物上最適宜安裝家用太陽(yáng)能熱水器的地方是屋頂平面，其次是較大的南向露臺(tái)。安裝的前提是建筑結(jié)構(gòu)都應(yīng)能承載熱水器裝滿水后的重量；安裝時(shí)要有防風(fēng)、抗翻倒、防墜落、防雷擊等措施等，以保證用戶能安全使用。

（2）選購(gòu)指南

①集熱部件（真空管或平板集熱器）的好壞直接影響整個(gè)家用太陽(yáng)能熱水器的熱性能。選購(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察集熱部件上的涂層，質(zhì)量好的涂層，顏色均勻，膜層無(wú)劃痕、尤起皮和脫落現(xiàn)象；真空管真空封口附近支撐內(nèi)玻璃管的鋼質(zhì)支撐件放置端正、不松動(dòng)。

②支架設(shè)計(jì)應(yīng)合理，應(yīng)有足夠的強(qiáng)度和剛度保證正常的承重能力。在一些日常風(fēng)力較大的地區(qū)，尤其是沿海地區(qū)，在選購(gòu)時(shí)還應(yīng)注意該產(chǎn)品是否作了抗風(fēng)設(shè)計(jì)，并且產(chǎn)品盡量避免安裝反光板。

③應(yīng)考慮到家中常住人口數(shù)量，以確定所購(gòu)買家用太陽(yáng)能熱水器實(shí)際可用容水量的大小。一般以40L～50L/人的用水標(biāo)準(zhǔn)選擇容量合適的產(chǎn)品。另外，在選購(gòu)時(shí)應(yīng)問(wèn)清楚銷售商，產(chǎn)品所標(biāo)示的容水量指的是理論總?cè)菟窟€是實(shí)際可用容水量。

④最好選擇知名品牌的原裝一體機(jī)產(chǎn)品（包含控制器、電加熱等配件）和售后服務(wù)有保障的經(jīng)銷商。注意各部件和配件的使用壽命、保修期限及保修條件，是否包含有定期清洗服務(wù)。

⑤家用太陽(yáng)能熱水器為強(qiáng)制加貼能效標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，因此應(yīng)選購(gòu)標(biāo)有能效標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。能效等級(jí)為3級(jí)的產(chǎn)品才允許上市銷售；2級(jí)表示能效等級(jí)中等；l級(jí)表示能效等級(jí)最高。

⑥用戶在選購(gòu)家用太陽(yáng)能熱水器時(shí)應(yīng)向銷售人員索要權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的相同型號(hào)產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，以便確保選購(gòu)到的是合格產(chǎn)品。

（3）使用、維護(hù)和保養(yǎng)指南

①要注意上水時(shí)間，千萬(wàn)別在中午上水。由于夏季光照強(qiáng)烈，真空管在太陽(yáng)的照射下，管內(nèi)空曬溫度高達(dá)270℃～400℃，這時(shí)上水極易造成真空管炸裂，所以上水時(shí)，一定要選擇早晨或晚上進(jìn)行。

②根據(jù)天氣情況，決定上水量，保證洗浴時(shí)適當(dāng)?shù)乃疁??？刺焐纤焊鶕?jù)天氣預(yù)報(bào)決定上水量，可以獲得比較滿意的水溫。如果明天晴天，可把水上滿；如果陰天或多云，則上半箱水：整天有雨，保留原有的水不上冷水。

③若帶有輔助電加熱，應(yīng)斷電使用。電加熱只是輔助熱源，只有水溫不夠時(shí)啟用，在達(dá)到預(yù)定溫度后，斷電，不可一邊加熱一邊使用，否則有觸電危險(xiǎn)和水位降低造成干燒損壞裝置的隱患。

④定期檢查熱水器的管道、排氣孔等元件是否正常工作；定期沖洗或擦掉集熱部件上的灰塵，保證其吸熱效果。

⑤在夏季天氣持續(xù)晴好的情況下，兩天水溫可能就到90℃以上，若長(zhǎng)時(shí)間不用水，如出差、旅游，使水箱內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間處于高溫、高壓的狀態(tài)下，會(huì)加速密封圈和保溫聚氨酯的老化，有時(shí)排氣不暢，壓力太大會(huì)脹壞水箱，還會(huì)結(jié)水垢、縮短水箱壽命。因此，若長(zhǎng)時(shí)間不在家，可安排別人經(jīng)常放熱水上冷水，或用遮蓋物遮住集熱部件。