上海市工商局電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售商品質(zhì)量監(jiān)測情況
隨著人們消費觀念的日新月異和市場經(jīng)營模式的推陳出新，電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)成為一種新型營銷模式，滿足了部分消費者足不出戶、快速購物的需求，逐漸被消費者喜愛和接受。與此同時，與店鋪銷售的傳統(tǒng)模式相比，這種新型業(yè)態(tài)進入我國時間不長，很多方面尚不規(guī)范，而其非即時交易、買賣雙方不直接見面、交易不受地域限制等特點，在實際交易過程中容易產(chǎn)生消費爭議和糾紛。近年來，電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售引發(fā)的消費爭議成倍增加。據(jù)上海市工商局12315申（投）訴舉報中心受理的消費者申（投）訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年受理的消費者涉及電視直銷的申（投）訴比2008年增長了245%；涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售的申（投）訴比2008年增長了152%。虛假宣傳、商品假冒偽劣、售后服務(wù)無保障以及經(jīng)營者違反約定，不兌現(xiàn)承諾等成為申（投）訴的焦點。
針對這一情況，近期，上海市工商局對本市6家電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)銷售的數(shù)碼產(chǎn)品（數(shù)碼相機、攝像機、移動電話）、紡織品（床上用品、內(nèi)衣）、手表等部分商品進行了質(zhì)量監(jiān)測。經(jīng)檢測，23個批次商品不合格，其中，數(shù)碼產(chǎn)品15個批次、紡織品7個批次、金銀飾品1個批次。數(shù)碼產(chǎn)品的抗電強度、20°放電性能、分辨率，紡織品的PH值、纖維含量、色牢度，金銀飾品的金覆蓋是商品不合格的主要原因。在被監(jiān)測的商品中，數(shù)碼相機的合格率最低，涉及分辨率、彩色還原等多個項目，這些不合格商品多數(shù)采用低成本的小孔徑光學(xué)鏡頭，成像質(zhì)量差且無自動對焦AF功能。
監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，個別經(jīng)營者利用電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，以次充好，隨意夸大產(chǎn)品介紹，把質(zhì)量低劣的商品包裝成高品質(zhì)商品進行宣傳，名不符實。個別經(jīng)營者違法銷售三無產(chǎn)品，甚至銷售存在安全隱患的產(chǎn)品。監(jiān)測反映的主要問題：
一是隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不符實。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，上海合家購物有限公司銷售的標(biāo)稱由大豐綠野家紡有限公司生產(chǎn)的“合家”牌“紅玫瑰亮絲提花豪華床品十件套”（商品貨號：K510618），在互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品介紹稱：“采用上等全棉精梳紗，經(jīng)特殊緞紋制造工藝，色牢度高，不同于普通的印花面料，高難度的絲光高溫染色技術(shù)，進口染料，保證了顏色鮮艷，色牢度好，手感柔順”。該商品標(biāo)稱棉含量100%，經(jīng)檢測：棉70%、粘纖30.0%，且耐洗、耐濕摩擦、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n色牢度和PH值多項指標(biāo)不合格。上海邦可國際貿(mào)易發(fā)展有限公司銷售的標(biāo)稱鍍金的“久久真心鉆墜”，商品介紹稱：“白色電鍍白K金、黃色電鍍玫瑰金”，經(jīng)檢測：白色部分表面無金覆蓋層，黃色部分表面的金覆蓋層厚度低于國家標(biāo)準(zhǔn)。
個別經(jīng)營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者嚴(yán)重不符，功能和產(chǎn)品明示不相一致。如上海七星網(wǎng)絡(luò)購物有限公司（上海玫昊商貿(mào)有限公司）銷售的標(biāo)稱由天彩電子（深圳）有限公司生產(chǎn)的“SKYPIX”牌“至尊寶全能數(shù)碼王”相機(型號規(guī)格：TDC862)，外包裝明示為800萬像素、可插值1200萬像素，說明書卻描述為500萬像素。按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，500萬像素的中心視場分辨率、邊緣視場分辨率應(yīng)不小于113線對/mm、101線對/mm，而該商品實際測試值僅為：72線對/mm、52線對/mm。
二是違法銷售三無產(chǎn)品，個別商品存在安全隱患。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。本次監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有3個批次商品未標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)，涉嫌三無產(chǎn)品。如上海七星網(wǎng)絡(luò)購物有限公司銷售的“CAMEX”牌多功能數(shù)碼相機（型號規(guī)格：CDC9590）、上海東方電視購物有限公司銷售的“NUMERO PRIVE”牌男式菱形圖案背心（商品編號：116704）、上海橡果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司銷售的“戴尼斯”心動玫瑰吊帶裙（生產(chǎn)日期或批號：7332），均未標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有5個批次手機、1個批次數(shù)碼相機的抗電強度不合格，存在安全隱患?？闺姀姸仁呛饬侩娖髟O(shè)備絕緣在電場作用下耐擊穿的能力，考核該產(chǎn)品能否長期安全工作。上海邦可國際貿(mào)易發(fā)展有限公司銷售的標(biāo)稱由深圳市杰普林?jǐn)?shù)碼科技有限公司生產(chǎn)的“odin”牌“GSM雙頻GPRS功能數(shù)字移動電話機”（型號規(guī)格：ODIN299），上海紅藍(lán)國際貿(mào)易有限公司銷售的標(biāo)稱由蘇州TCL天一移動通信有限公司生產(chǎn)的“ALCATEL”牌GSM雙頻數(shù)字移動電話機（型號規(guī)格：OT-C123），抗電強度實測，1分鐘被擊穿。
三是責(zé)任主體不明確，售后維權(quán)無保障。在電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中，消費者與經(jīng)營者信息不對稱，知情權(quán)非常有限，消費者的自我保護意識相對薄弱。一旦銷售者隱藏了相關(guān)信息匿名銷售或者銷售者與開票者不一致，發(fā)生消費糾紛后，責(zé)任主體不易確認(rèn)，消費者權(quán)利無法保障。如上海紅藍(lán)國際貿(mào)易有限公司銷售的多個商品，整個廣告中只有訂購電話，沒有涉及銷售者的任何信息。
綜合以上情況，工商部門提醒消費者，在電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售購物前，應(yīng)詳細(xì)了解所購商品名稱、生產(chǎn)廠家、售后服務(wù)等重要信息，盡量選擇本地有代理或銷售網(wǎng)點的經(jīng)營者；購買商品時，要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等，防止消費糾紛發(fā)生后，難以提供證據(jù)吃啞巴虧；收到商品后應(yīng)當(dāng)場驗貨再付款，以便確定實物與訂購的商品是否相符，有無明顯質(zhì)量問題，并保留好相關(guān)票據(jù)。
隨著人們消費觀念的日新月異和市場經(jīng)營模式的推陳出新，電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)成為一種新型營銷模式，滿足了部分消費者足不出戶、快速購物的需求，逐漸被消費者喜愛和接受。與此同時，與店鋪銷售的傳統(tǒng)模式相比，這種新型業(yè)態(tài)進入我國時間不長，很多方面尚不規(guī)范，而其非即時交易、買賣雙方不直接見面、交易不受地域限制等特點，在實際交易過程中容易產(chǎn)生消費爭議和糾紛。近年來，電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售引發(fā)的消費爭議成倍增加。據(jù)上海市工商局12315申（投）訴舉報中心受理的消費者申（投）訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年受理的消費者涉及電視直銷的申（投）訴比2008年增長了245%；涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售的申（投）訴比2008年增長了152%。虛假宣傳、商品假冒偽劣、售后服務(wù)無保障以及經(jīng)營者違反約定，不兌現(xiàn)承諾等成為申（投）訴的焦點。
針對這一情況，近期，上海市工商局對本市6家電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)銷售的數(shù)碼產(chǎn)品（數(shù)碼相機、攝像機、移動電話）、紡織品（床上用品、內(nèi)衣）、手表等部分商品進行了質(zhì)量監(jiān)測。經(jīng)檢測，23個批次商品不合格，其中，數(shù)碼產(chǎn)品15個批次、紡織品7個批次、金銀飾品1個批次。數(shù)碼產(chǎn)品的抗電強度、20°放電性能、分辨率，紡織品的PH值、纖維含量、色牢度，金銀飾品的金覆蓋是商品不合格的主要原因。在被監(jiān)測的商品中，數(shù)碼相機的合格率最低，涉及分辨率、彩色還原等多個項目，這些不合格商品多數(shù)采用低成本的小孔徑光學(xué)鏡頭，成像質(zhì)量差且無自動對焦AF功能。
監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，個別經(jīng)營者利用電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，以次充好，隨意夸大產(chǎn)品介紹，把質(zhì)量低劣的商品包裝成高品質(zhì)商品進行宣傳，名不符實。個別經(jīng)營者違法銷售三無產(chǎn)品，甚至銷售存在安全隱患的產(chǎn)品。監(jiān)測反映的主要問題：
一是隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不符實。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，上海合家購物有限公司銷售的標(biāo)稱由大豐綠野家紡有限公司生產(chǎn)的“合家”牌“紅玫瑰亮絲提花豪華床品十件套”（商品貨號：K510618），在互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品介紹稱：“采用上等全棉精梳紗，經(jīng)特殊緞紋制造工藝，色牢度高，不同于普通的印花面料，高難度的絲光高溫染色技術(shù)，進口染料，保證了顏色鮮艷，色牢度好，手感柔順”。該商品標(biāo)稱棉含量100%，經(jīng)檢測：棉70%、粘纖30.0%，且耐洗、耐濕摩擦、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n色牢度和PH值多項指標(biāo)不合格。上海邦可國際貿(mào)易發(fā)展有限公司銷售的標(biāo)稱鍍金的“久久真心鉆墜”，商品介紹稱：“白色電鍍白K金、黃色電鍍玫瑰金”，經(jīng)檢測：白色部分表面無金覆蓋層，黃色部分表面的金覆蓋層厚度低于國家標(biāo)準(zhǔn)。
個別經(jīng)營者銷售的商品外包裝、實物、說明書三者嚴(yán)重不符，功能和產(chǎn)品明示不相一致。如上海七星網(wǎng)絡(luò)購物有限公司（上海玫昊商貿(mào)有限公司）銷售的標(biāo)稱由天彩電子（深圳）有限公司生產(chǎn)的“SKYPIX”牌“至尊寶全能數(shù)碼王”相機(型號規(guī)格：TDC862)，外包裝明示為800萬像素、可插值1200萬像素，說明書卻描述為500萬像素。按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，500萬像素的中心視場分辨率、邊緣視場分辨率應(yīng)不小于113線對/mm、101線對/mm，而該商品實際測試值僅為：72線對/mm、52線對/mm。
二是違法銷售三無產(chǎn)品，個別商品存在安全隱患。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。本次監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有3個批次商品未標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)，涉嫌三無產(chǎn)品。如上海七星網(wǎng)絡(luò)購物有限公司銷售的“CAMEX”牌多功能數(shù)碼相機（型號規(guī)格：CDC9590）、上海東方電視購物有限公司銷售的“NUMERO PRIVE”牌男式菱形圖案背心（商品編號：116704）、上海橡果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司銷售的“戴尼斯”心動玫瑰吊帶裙（生產(chǎn)日期或批號：7332），均未標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有5個批次手機、1個批次數(shù)碼相機的抗電強度不合格，存在安全隱患?？闺姀姸仁呛饬侩娖髟O(shè)備絕緣在電場作用下耐擊穿的能力，考核該產(chǎn)品能否長期安全工作。上海邦可國際貿(mào)易發(fā)展有限公司銷售的標(biāo)稱由深圳市杰普林?jǐn)?shù)碼科技有限公司生產(chǎn)的“odin”牌“GSM雙頻GPRS功能數(shù)字移動電話機”（型號規(guī)格：ODIN299），上海紅藍(lán)國際貿(mào)易有限公司銷售的標(biāo)稱由蘇州TCL天一移動通信有限公司生產(chǎn)的“ALCATEL”牌GSM雙頻數(shù)字移動電話機（型號規(guī)格：OT-C123），抗電強度實測，1分鐘被擊穿。
三是責(zé)任主體不明確，售后維權(quán)無保障。在電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中，消費者與經(jīng)營者信息不對稱，知情權(quán)非常有限，消費者的自我保護意識相對薄弱。一旦銷售者隱藏了相關(guān)信息匿名銷售或者銷售者與開票者不一致，發(fā)生消費糾紛后，責(zé)任主體不易確認(rèn)，消費者權(quán)利無法保障。如上海紅藍(lán)國際貿(mào)易有限公司銷售的多個商品，整個廣告中只有訂購電話，沒有涉及銷售者的任何信息。
綜合以上情況，工商部門提醒消費者，在電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售購物前，應(yīng)詳細(xì)了解所購商品名稱、生產(chǎn)廠家、售后服務(wù)等重要信息，盡量選擇本地有代理或銷售網(wǎng)點的經(jīng)營者；購買商品時，要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等，防止消費糾紛發(fā)生后，難以提供證據(jù)吃啞巴虧；收到商品后應(yīng)當(dāng)場驗貨再付款，以便確定實物與訂購的商品是否相符，有無明顯質(zhì)量問題，并保留好相關(guān)票據(jù)。
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