中消協(xié)電商直通車平臺企業(yè)增至24家超八成投訴成功結案

依照《中國消費者協(xié)會電商消費維權綠色通道(直通車)管理規(guī)定（試行）》，中國消費者協(xié)會新增瓜子二手車入駐電商直通車平臺。至此，中消協(xié)電商消費維權直通車（綠色通道）平臺（以下簡稱電商直通車平臺）入駐企業(yè)達到24家。

中國消費者協(xié)會電商直通車平臺自2016年3月15日啟動，并于當年4月5日上線運行。包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程、去哪兒網、優(yōu)酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了么、途虎養(yǎng)車等遠程購物中占比例高、消費交易量大的電商企業(yè)已經入駐直通車平臺。

電商直通車平臺依托中國消費者協(xié)會已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設了電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。

截至2018年10月22日，電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件4577件，使用直通車單位共計494個，覆蓋全國31個省（自治區(qū)、直轄市）調解成功率為86%。平臺上線運行的兩年多時間里，在幫助消費者異地快捷維權等方面發(fā)揮了重要作用，受到了消費者的好評。

本次新增的瓜子二手車以大數據+人工智能等技術為基礎，為用戶提供車況檢測、智能定價、信息展示、直賣委托、直賣撮合、金融保險、代辦過戶、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務。截止目前，該公司業(yè)務覆蓋全國200多個主流汽車消費城市。瓜子二手車針對廣大消費者已經推出三大透明計劃，并做出三大必賠保障承諾。三大透明包含車況透明、車價透明、服務費透明，三大必賠涵蓋車況不符必賠、車價不明必賠、服務費不實必賠。該企業(yè)加入電商直通車平臺后，廣大消費者可以對照其承諾，在接受其服務的同時，監(jiān)督其履行義務。