廣西消委會(huì)“雙11”消費(fèi)提示：警惕消費(fèi)陷阱 理性消費(fèi)

近年來(lái),越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)選擇在“雙十一”期間進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),這期間也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期。投訴內(nèi)容主要集中于優(yōu)惠促銷(xiāo)無(wú)法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務(wù)難以保障、發(fā)貨延遲等問(wèn)題。今年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)即將到來(lái)，面對(duì)商家推出的“花式促銷(xiāo)”，廣西消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：警惕消費(fèi)陷阱理性消費(fèi)。

一、不要沖動(dòng)消費(fèi)，列出購(gòu)物清單，按需購(gòu)買(mǎi)。“雙十一”期間,電商五花八門(mén)的促銷(xiāo)廣告,很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)、跟風(fēng)消費(fèi)。因此，建議消費(fèi)者事先列一張需要購(gòu)買(mǎi)的物品清單，對(duì)照清單按需購(gòu)買(mǎi),以免造成浪費(fèi)。不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)不必要的商品，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，警惕價(jià)格陷阱，避免權(quán)益受損。

二、謹(jǐn)慎預(yù)付定金，了解促銷(xiāo)規(guī)則，防范消費(fèi)陷阱。電商平臺(tái)流行預(yù)付定金制度，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià)，而實(shí)際上卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)無(wú)法付款、訂單被無(wú)故取消、定金不予退還等“貓膩”。建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前一定要了解清楚促銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存促銷(xiāo)活動(dòng)的截圖和商家做出的承諾的截圖等證據(jù)。

三、仔細(xì)驗(yàn)收商品，防止貨不對(duì)版和商品物流損失。“雙十一”前后商品交易量激增，快遞服務(wù)難免出現(xiàn)延遲，消費(fèi)者購(gòu)物后要有延遲收貨的心理準(zhǔn)備。在此期間，消費(fèi)者盡量不要網(wǎng)購(gòu)急需用品和保質(zhì)期短的生鮮制品等。收到商品時(shí)，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。確認(rèn)貨品完好無(wú)損、并與選購(gòu)商品一致或符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。商品包裝上的消費(fèi)者個(gè)人信息要及時(shí)銷(xiāo)毀，防止泄露。

四、警惕“淘寶客服”主動(dòng)來(lái)電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充“淘寶客服”人員，主動(dòng)打電話給消費(fèi)者，謊稱(chēng)所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題需要召回并愿意多倍退賠消費(fèi)者貨款，致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者不要輕易相信主動(dòng)打電話找上門(mén)的“淘寶客服”，不要掃描點(diǎn)開(kāi)所謂“客服”發(fā)來(lái)的“退款”二維碼和鏈接，不要隨意安裝對(duì)方提示安裝的App,謹(jǐn)防登錄釣魚(yú)網(wǎng)站。切勿將個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡、淘寶帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等信息告知對(duì)方，以免造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

五、盡量采用第三方擔(dān)保支付，降低支付風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要使用安全的支付方式，謹(jǐn)防信息泄露。盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款或者貨到付款，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。

最后，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要索取購(gòu)物憑證并截屏保存購(gòu)物聊天記錄和商家承諾，作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)聯(lián)系購(gòu)物網(wǎng)店進(jìn)行處理，如無(wú)法達(dá)成一致，可先申請(qǐng)退款，然后向第三方交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過(guò)中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)解決，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。