深圳市消委會開展電影行業(yè)消費監(jiān)督 重點針對電影票“退改簽”困難現(xiàn)象

今年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，列出了明確具體的電影票“退改簽”措施。不過，深圳市消委會自9月起對電影行業(yè)開展消費監(jiān)督工作時發(fā)現(xiàn)，全市各大影院落實退改簽通知存在問題。17日，深圳市消委會舉行新聞發(fā)布會表示，經(jīng)過溝通，目前已有大部分影院及第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺明確表態(tài)將積極配合進行相應(yīng)整改，切實落實電影票“退改簽”的通知。

深圳市消委會組織志愿者對深圳各大影院落實退改簽通知情況進行了暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前深圳各大電影院普遍存在四大問題：線上、線下均不能辦理電影票“退改簽”的售后服務(wù)；條款未采取合理的方式進行醒目提示；未在影院大堂設(shè)置有關(guān)“退改簽須知”的告示；影院因不可抗力情形暫停營業(yè)消費者不能退票。

深圳市消委會針對存在問題分別向各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺發(fā)出了監(jiān)督函，要求各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺認真比照檢查，并向消委會提交書面整改情況報告。

據(jù)介紹，截至目前，深圳市消委會已收到萬象影城、保利國際影城、新南國影城、博納國際影城等大部分影院及貓眼、淘票票第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺的書面整改情況反饋，均明確表態(tài)，將會重視問題，積極配合進行相應(yīng)的整改，切實落實電影票“退改簽”的通知，將在顯著位置張貼退改簽具體流程及開通網(wǎng)上退票途徑，切實保護消費者的合法權(quán)益。深圳市消委會表示，以后將對深圳全市200多家影院進行持續(xù)性的監(jiān)督，確保“退改簽”工作落實到位。