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中消協(xié)國慶前后收集消費維權類信息589萬余條

2019年10月29日 11:25????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-10/29/content_7696656.htm

近日,中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布的假期消費維權輿情分析報告指出,在9月29日至10月10日共計12天的監(jiān)測期內(nèi),共收集“消費維權”類信息589萬多條,其中餐飲住宿和旅游消費的消費維權信息占比均超過20%。

報告顯示,在國慶節(jié)前后12天的監(jiān)測期內(nèi),“消費維權”信息呈現(xiàn)兩頭高、中間低的走勢。10月1日最少,共收集信息33萬余條,之后呈現(xiàn)出增長趨勢,并在節(jié)后穩(wěn)定在每日60萬條左右。

今年國慶節(jié)中國消費市場展現(xiàn)了蓬勃旺盛的態(tài)勢。據(jù)文化和旅游部綜合測算,2019年國慶7天全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次,同比增長7.81%,實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元人民幣,同比增長8.47%。

在信息傳播渠道上,“消費維權”類信息傳播主要有微博、客戶端、微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等渠道。其中,微博信息量最高,占比49.05%;客戶端信息量占比25.23%;微信信息量占比12.49%。

監(jiān)測期內(nèi),“消費維權”類信息主要集中在餐飲住宿、旅游、交通出行、網(wǎng)絡購物、快遞、OTA和在線票務等行業(yè)領域。其中餐飲住宿和旅游消費的維權信息占比分別為22.06%和21.94%。

中消協(xié)有關負責人表示,消費維權網(wǎng)絡輿情是消費者合法權益被無視、侵犯之后的意見和情緒的表達。有關部門和企業(yè)應及時關注消費者對消費侵權事件的討論,采取積極妥善的投訴調(diào)處手段,及時解決消費者訴求,維護消費者合法權益。