深圳市消委會(huì)公開六家預(yù)付式消費(fèi)失信企業(yè) 不讓“預(yù)付”消費(fèi)成為“坑錢”消費(fèi)

近日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合寶安、龍崗和光明三區(qū)消委會(huì)，將優(yōu)信遠(yuǎn)海能源（深圳）有限公司、樂美健文化體育（深圳）股份有限公司、深圳賽爾斯文化體育有限公司、深圳市本港中視影業(yè)有限公司、深圳市西文教育信息咨詢有限公司、深圳市光明區(qū)艾琳舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6家預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“跑路”、未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的經(jīng)營者及其主要負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

深圳市消委會(huì)公開預(yù)付式消費(fèi)失信企業(yè)信息早有先例。2018年12月，深圳市消委會(huì)將6家預(yù)付費(fèi)式失信企業(yè)推送至深圳市公共信用中心；今年7月，深圳市消委會(huì)再次對(duì)9家預(yù)付費(fèi)式失信企業(yè)進(jìn)行公開推送。

數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的投訴量正在快速增加，“預(yù)付”消費(fèi)正成為眾多不法商家的“坑錢”手段。今年1月至10月，深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1.9萬余宗，同比增長105.38%，其中消費(fèi)者投訴經(jīng)營者停業(yè)或跑路的投訴4720宗，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的26.67%。今年上半年，江浙滬皖四地消保委共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴高達(dá)21751件，同比上升75.07%；北京、湖南、福建、湖北、廣東、四川等多個(gè)省市公布的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費(fèi)投訴已成為所有投訴類目中增長最快的類別之一。

“商家跑路”和“退款難”已成為目前預(yù)付式消費(fèi)投訴中的主要問題，而“商家跑路”和“企業(yè)停止?fàn)I業(yè)”則已成為消費(fèi)者投訴無法得到有效解決的難點(diǎn)問題。“此次推送的6家企業(yè)目前均已停業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營者在沒有完成退還消費(fèi)者預(yù)付款的情況下，要么‘跑路’，要么拒絕溝通和調(diào)解，導(dǎo)致消費(fèi)者無法收回預(yù)付款。”深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。記者發(fā)現(xiàn)，在近期北京市體育局公布的46家體育健身服務(wù)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)“黑名單”企業(yè)中，商家關(guān)門、“跑路”、停業(yè)的情況同樣普遍存在。

就目前而言，全國各地都在嚴(yán)厲整治預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)問題，但也面臨著“舊的投訴還沒解決，新的投訴又出現(xiàn)”的尷尬局面。“目前的主要做法是，將失信企業(yè)及其負(fù)責(zé)人推送至公共信用中心，再在信用網(wǎng)公開披露，通過聯(lián)合懲戒機(jī)制，讓失信者‘一處失信，處處受限’。”深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

但是，僅靠失信公開與約束，恐怕難以很好解決預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)下存在的投訴量急劇增加問題，更難以為合法權(quán)益已受到損害的消費(fèi)者提供有效維權(quán)。深圳市民朱先生告訴中國質(zhì)量報(bào)記者，今年8月，其在某用車平臺(tái)預(yù)付了2萬余元，在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)營異常后第一時(shí)間求助了有關(guān)部門，該平臺(tái)隨后被列入了“黑名單”，但朱先生的預(yù)付款并沒有要回來。“有關(guān)部門讓我繼續(xù)等消息，但是現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，一點(diǎn)消息也沒有，（預(yù)付的錢）恐怕是要不回來了。”朱先生說。更為確切的原因是，朱先生的預(yù)付款已被商家在“跑路”時(shí)“順便帶走”了，目前的情況是根本無錢可退。

近年來，有關(guān)部門針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域出臺(tái)了多項(xiàng)措施，中消協(xié)和各地消委會(huì)今年來在繼續(xù)披露預(yù)付式消費(fèi)失信企業(yè)行為、強(qiáng)化責(zé)任人違法追究的基礎(chǔ)上，更是大力推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)立法，促進(jìn)強(qiáng)化行業(yè)自律，增強(qiáng)消費(fèi)后評(píng)價(jià)約束，并積極推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域支持訴訟工作，為受害消費(fèi)者提供法律援助和支持，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，取得了良好效果。

深圳市消委會(huì)表示，下一步將深入推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，通過失信企業(yè)信用推送、支持消費(fèi)者起訴等工作構(gòu)建全方位信用監(jiān)督機(jī)制，提高違法企業(yè)的失信成本，督促各行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。