72條舉報(bào)熱線全部開通 “3·15”當(dāng)日吉林省12315系統(tǒng)共受理各類信息3137件
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天,是吉林省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五線合一”的第一天,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)72條12315投訴舉報(bào)熱線全部開通。全省12315系統(tǒng)共受理各類信息3137件,與去年同期2604件相比增幅20.47%。其中咨詢2222件,與去年同期2012件相比增幅10.44%;投訴805件,與去年同期524件相比增幅53.63%,舉報(bào)109件,與去年同期64件相比增幅70.31%。接收全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息73件,與去年同期76件相比降幅3.95%。
投訴的類別與成因基本相同,咨詢、投訴、舉報(bào)量均有增長,增長的具體因素有以下幾方面:一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);二是12315品牌認(rèn)知度、影響力進(jìn)一步增加;三是“五線”整合后平臺(tái)受理范圍更廣,為消費(fèi)者提供服務(wù)更加方便、快捷、高效。
據(jù)介紹,今年“3·15”投訴集中的具體行業(yè)前3名依次是售后服務(wù)182件,電信服務(wù)103件,交通工具74件。投訴集中的問題前3名依次是合同問題429件,售后服務(wù)問題210件,質(zhì)量問題90件。“3·15”當(dāng)天省市場監(jiān)督管理廳平臺(tái)共受理投訴162件,舉報(bào)26件,第一時(shí)間按屬地管理原則向下分派,省廳將對各地辦理情況密切關(guān)注,跟蹤督辦。
針對央視315晚會(huì)曝光的10個(gè)方面問題,省市場監(jiān)管廳黨組高度重視,召開專題會(huì)議,認(rèn)真研究分析吉林省消費(fèi)維權(quán)工作面臨的形勢、任務(wù),舉一反三,制定行動(dòng)方案,加強(qiáng)對各地進(jìn)行督辦指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)違法行為,予以查處并堅(jiān)決打擊,確保吉林省有一個(gè)良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,為廣大人民群眾和消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天,是吉林省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五線合一”的第一天,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)72條12315投訴舉報(bào)熱線全部開通。全省12315系統(tǒng)共受理各類信息3137件,與去年同期2604件相比增幅20.47%。其中咨詢2222件,與去年同期2012件相比增幅10.44%;投訴805件,與去年同期524件相比增幅53.63%,舉報(bào)109件,與去年同期64件相比增幅70.31%。接收全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息73件,與去年同期76件相比降幅3.95%。
投訴的類別與成因基本相同,咨詢、投訴、舉報(bào)量均有增長,增長的具體因素有以下幾方面:一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);二是12315品牌認(rèn)知度、影響力進(jìn)一步增加;三是“五線”整合后平臺(tái)受理范圍更廣,為消費(fèi)者提供服務(wù)更加方便、快捷、高效。
據(jù)介紹,今年“3·15”投訴集中的具體行業(yè)前3名依次是售后服務(wù)182件,電信服務(wù)103件,交通工具74件。投訴集中的問題前3名依次是合同問題429件,售后服務(wù)問題210件,質(zhì)量問題90件。“3·15”當(dāng)天省市場監(jiān)督管理廳平臺(tái)共受理投訴162件,舉報(bào)26件,第一時(shí)間按屬地管理原則向下分派,省廳將對各地辦理情況密切關(guān)注,跟蹤督辦。
針對央視315晚會(huì)曝光的10個(gè)方面問題,省市場監(jiān)管廳黨組高度重視,召開專題會(huì)議,認(rèn)真研究分析吉林省消費(fèi)維權(quán)工作面臨的形勢、任務(wù),舉一反三,制定行動(dòng)方案,加強(qiáng)對各地進(jìn)行督辦指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)違法行為,予以查處并堅(jiān)決打擊,確保吉林省有一個(gè)良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,為廣大人民群眾和消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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