安徽省消保委公布2018年消費維權(quán)典型案例

據(jù)安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會網(wǎng)站消息，2018年，安徽省各級消保委堅持消費者至上理念，暢通維權(quán)渠道，力推糾紛和解，推進(jìn)支持訴訟和公益訴訟，完善訴調(diào)對接，著力化解涉及商品房、汽車、美容、老年保健品和預(yù)付式消費等熱點難點投訴。全年共受理消費者投訴12074件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4611.62萬元。以下為比較典型的案例：

一、違規(guī)預(yù)售房屋案

2018年3月，消費者文某到合肥市消保委投訴稱，其年前在廬陽區(qū)某樓盤預(yù)訂了一套商品房并繳納了10萬元定金，消費者等待多日后，開發(fā)商并沒有與其簽訂購房合同，要求退房無果，請求消保委幫助。市消保委接投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)查該房產(chǎn)公司所售房屋雖有預(yù)售許可證，卻是限制銷售狀態(tài)，不能出售。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商退還消費者100000元。

二、誤導(dǎo)銷售老年保健品案

近日一名80多歲老年消費者在家人的陪同下來到宣州區(qū)消保委鰲峰分會投訴稱，其參加了某保健品經(jīng)營部舉辦的健康知識講座，工作人員通過贈送禮品的方式向其推薦保健產(chǎn)品。老人家經(jīng)不住誘惑購買了價值不菲的保健品，但在使用過程中身體并沒有感受到商家宣稱的療效，要求退貨無果。分會工作人員接投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)查商家涉嫌虛假宣傳。經(jīng)調(diào)解，保健品經(jīng)營部同意退貨，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失30000余元。

三、問題收割機(jī)退貨案

2018年10月，消費者楊某到全椒縣消保委投訴，稱其在全椒縣某農(nóng)機(jī)公司購買的一臺收割機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題。消費者將這一情況向經(jīng)銷商反映后，一直推脫責(zé)任，始終未解決問題。因為機(jī)器不能工作，與經(jīng)銷商進(jìn)行多次溝通退機(jī)事宜均沒有得到滿意答復(fù)，希望消保委幫助其維權(quán)。縣消保委接投訴后，經(jīng)查消費者投訴屬實。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由廠家退還消費者購機(jī)款106200元。

四、汗蒸館關(guān)門拒絕退款案

2018年5月22日，消費者孟某等9人向東至縣消保委投訴稱，2017年1月至10月他們在縣內(nèi)某汗蒸館辦理了養(yǎng)生預(yù)付卡。預(yù)付卡金額為500~1200元不等。使用一定次數(shù)后再消費時發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門，請求消保委幫助退款?？h消保委接投訴后立即與經(jīng)營者聯(lián)系，通過經(jīng)營者的家人親朋好友的多次溝通，經(jīng)營者退回消費者9人預(yù)付卡余額共計4000元。

五、手機(jī)以舊充新案

2018年4月27日，消費者王某向淮南市八公山區(qū)消保委新莊孜分會投訴稱，其購買的手機(jī)為翻新手機(jī)，并不是商家所說的全新手機(jī)。分會接投訴后隨即展開調(diào)查，消費者反映情況屬實。經(jīng)營者雖然認(rèn)識到自己的錯誤，但對于消費者要求貨款三倍賠償表示不接受。經(jīng)過多次調(diào)解后，經(jīng)營者同意按照規(guī)定退還貨款5980元，并給消費者10000元補(bǔ)償，共計15980元。同時針對經(jīng)營者銷售假冒偽劣商品的行為，新莊孜監(jiān)管所也已經(jīng)立案調(diào)查。

六、玉器店退貨承諾不兌現(xiàn)案

2018年9月27日，消費者趙某向休寧縣消保委投訴稱，9月26日自己母親來黃山休寧旅游。在一家工藝品店花費11,554元買下了一個翡翠手鐲和三個掛件，回來后請懂行的朋友看都說價格虛高。因商家表示7天之內(nèi)可以退貨，遂與商家溝通退貨無果。縣消保委接投訴后，立即與商家聯(lián)系，商家承認(rèn)對消費者承諾過可以退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款11554元。

七、超市價外多收費案

2017年12月31日，蚌埠市消費者王某在一家超市購買兩個標(biāo)價為14.9元的衛(wèi)生用品，在結(jié)賬時商品卻是按照16.8元收取的，比標(biāo)價多收了3.8元。發(fā)現(xiàn)多收費后，王某找到超市退賠，但超市只同意退還多收的差價3.8元，不同意其它的退賠要求。消費者無奈之下投訴至蚌埠市消保委。市消保委接投訴后立即聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人，超市不能自證價簽收費沒有問題。經(jīng)調(diào)解，按照《消法》第55條規(guī)定，超市退賠消費者500元。

八、誘騙大學(xué)生辦理分期貸款案

2018年5月8日，在校大學(xué)生董某在其母親的陪同下，來到六安市某手機(jī)連鎖店購買了一部手機(jī)，隨后銷售人員向他們推銷價值1888元的優(yōu)惠會員卡。董某母親明確表示不同意辦理，隨后有事先離開。銷售人員繼續(xù)向董某推銷會員卡，在得知董某沒有經(jīng)濟(jì)能力購買會員卡后又向其推銷某消費金融公司無抵押無擔(dān)保的消費貸款。董某經(jīng)不住推銷，在銷售員的指導(dǎo)下辦理了分期貸款，但隨后感覺網(wǎng)貸有風(fēng)險，向商家要求退回會員卡時遭拒，遂向六安市消保委進(jìn)行投訴。市消保委接投訴后立即展開調(diào)查，該會員卡并沒有像經(jīng)營者宣稱的那么優(yōu)惠，且存在誘騙消費者辦理消費貸款的行為。經(jīng)過多次協(xié)商后，消費者退還會員卡，經(jīng)營者支付消費者1888元用于提前全額還貸。

九、電動三輪車自燃案

2018年10月9日，消費者肖某向臨泉縣消保委投訴稱，他去年在臨泉縣某新能源汽貿(mào)公司購買了一輛價值5000元的電動三輪車。2018年9月9日，其在駕駛的過程中突然發(fā)現(xiàn)電動車自燃起火，多次與經(jīng)銷商協(xié)商無果，請求幫助。縣消保委接投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)查消費者投訴屬實。在多次協(xié)商之后雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)銷商賠償消費者一輛價值5000元的新電動車。

十、新車擋風(fēng)玻璃破損案

2018年4月，一名消費者向蕪湖市消保委投訴稱，其在4月20日在某4s店購買了一輛汽車，在提車的時候發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃是破損的。消費者與4S店交涉后，經(jīng)銷商只同意更換擋風(fēng)玻璃，并沒有同意消費者換車的訴求，遂投訴至消保委，請求幫助。市消保委接投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)查消費者反映情況屬實，經(jīng)營者也承認(rèn)車輛存在質(zhì)量瑕疵。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意給消費者更換一臺新車。

誠實信用是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)恪守的首要原則，依法依規(guī)經(jīng)營是經(jīng)營者必須恪守的底線。消保委呼吁經(jīng)營者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)范，杜絕各類侵害消費者合法權(quán)益的行為。同時，提醒廣大消費者科學(xué)文明理性消費，積極主動依法維權(quán)。