重慶市市場監(jiān)督管理局就央視3·15晚會曝光問題及時采取行動

3月15日晚，央視財經(jīng)頻道按慣例播出3·15晚會，揭露侵害消費者合法權(quán)益的亂象。按照市委、市政府和市場監(jiān)管總局要求，市市場監(jiān)管局組織市局全體局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室和各區(qū)縣局集中值守晚會，各級市場監(jiān)管執(zhí)法人員集中備勤值班，隨時做好了應(yīng)急處置準(zhǔn)備。

今年央視3·15晚會曝光中涉及重慶的問題主要有兩類：一是藥房職業(yè)藥師“掛證”問題，二是家電售后服務(wù)“無病假修、小病大修”問題。

上述問題曝光后，市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人連夜召集市局、市藥監(jiān)局和相關(guān)單位召開專題會，就調(diào)查處置工作作出安排部署：

一是高度重視。要求全系統(tǒng)各單位高度重視晚會曝光問題，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速采取執(zhí)法行動，主動回應(yīng)社會關(guān)切，同時深刻汲取教訓(xùn)，認(rèn)真查找市場監(jiān)管中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，切實采取措施，提升監(jiān)管效能。

二是立即整改。針對兩類問題涉及到的相關(guān)企業(yè)和單位，要求市局分管負(fù)責(zé)人、相關(guān)處室和區(qū)縣局立即采取行動，徹底查清違法事實，依法從重從快從嚴(yán)處理。同時，針對暴露出的問題，在全市范圍內(nèi)部署開展專項整治，防止類似問題再次發(fā)生。

三是舉一反三。對晚會曝光的其他行業(yè)性問題，要求全系統(tǒng)舉一反三，主動對照檢查，深入開展排查整治，切實消除風(fēng)險隱患。

四是健全長效機制。及時與相關(guān)部門開展專題研究，針對晚會曝光問題建立健全長效監(jiān)管機制，著力堵塞監(jiān)管漏洞。

五是及時回應(yīng)。加強與媒體溝通互動，針對曝光問題主動邀請媒體記者跟蹤報道市場監(jiān)管部門的查處行動，正面引導(dǎo)社會輿論。

六是加強宣傳引導(dǎo)。一方面加大法律法規(guī)、科普知識宣傳力度，督促生產(chǎn)經(jīng)營者知法守法、誠信經(jīng)營，引導(dǎo)廣大消費者主動舉報違法行為、依法合理維權(quán)，另一方面加大對違法案件的查處和曝光力度，切實震懾違法行為，凈化消費環(huán)境，樹立消費信心。

截至目前，全市市場監(jiān)管部門已展開執(zhí)法行動。