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消協(xié)去年為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元

2019年03月25日 09:20????信息來源:http://finance.people.com.cn/n1/2019/0324/c1004-30991995.html

近日從中國消費者協(xié)會獲悉:2018年全國消協(xié)組織創(chuàng)新維權(quán)手段,聚焦維權(quán)難點,消費維權(quán)能力和水平不斷提升。2018年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.2萬件,解決55.6萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元。其中,中消協(xié)直接接聽投訴咨詢電話4400人次,處理消費者各類投訴910人次。

中消協(xié)繼續(xù)推進(jìn)電商消費維權(quán)直通車建設(shè),入駐大型電商企業(yè)增至24家,使用直通車平臺消協(xié)組織近600個,截至去年12月,平臺共處理投訴案件5044件,糾紛解決效率明顯提升。定期公布投訴統(tǒng)計分析報告和專項投訴分析報告,引起社會各界廣泛關(guān)注。持續(xù)倡導(dǎo)推進(jìn)線下7日無理由退貨承諾活動,提高了經(jīng)營者參與度和消費者的認(rèn)可度。多地消協(xié)組織推進(jìn)訴調(diào)對接機制和新媒體投訴平臺建設(shè)。據(jù)介紹,2019年,中消協(xié)將重點做好大力推進(jìn)消費教育和維權(quán)輿論引導(dǎo)、提升消費糾紛解決效率、深入開展公益訴訟實踐等6方面工作。