江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委約談省內(nèi)汽車經(jīng)營者代表

據(jù)江蘇省市場監(jiān)管局微信公眾號5月14日消息，為進(jìn)一步督促汽車企業(yè)及經(jīng)銷商落實主體責(zé)任，促進(jìn)汽車消費行業(yè)健康發(fā)展，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，5月14日下午，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委召開省內(nèi)汽車經(jīng)營者代表約談會，結(jié)合汽車銷售領(lǐng)域相關(guān)熱點問題，對省內(nèi)汽車經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行集體約談。江蘇省市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，省消保委、省汽車流通協(xié)會及近20家汽車經(jīng)營者代表參加約談會。

會上，江蘇省市場監(jiān)管局法規(guī)處、價監(jiān)競爭處、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處、執(zhí)法稽查局負(fù)責(zé)人分別結(jié)合部門監(jiān)管職能，分析了江蘇省當(dāng)前汽車經(jīng)營和消費方面存在的主要問題，對全省汽車經(jīng)營者提出了保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等具體要求，督促汽車經(jīng)營企業(yè)依法經(jīng)營，切實履行消費維權(quán)主體責(zé)任。

全省2018年部分汽車品牌投訴情況

江蘇省消保委通報了全省2018年部分汽車品牌投訴情況，梳理了當(dāng)前江蘇省汽車經(jīng)營者存在的違規(guī)問題，并對省內(nèi)汽車經(jīng)營者提出7條要求：

一是書面協(xié)定訂金，不得套路營銷。簽訂合同時應(yīng)明確“訂金”與“定金”的區(qū)別，不得玩文字游戲。

二是恪守誠信經(jīng)營，承諾必須全面真實。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障各項服務(wù)和商品的質(zhì)量，對促銷、優(yōu)惠等承諾應(yīng)及時履行義務(wù)。

三是明示費用明細(xì)，不得強(qiáng)制消費。汽車經(jīng)營者收取任何名義的費用，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，盡到合理告知義務(wù)，對各項服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價，切實保障消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

四是車、證按時交送，必須保障交付完整。汽車經(jīng)營者應(yīng)按時交付車輛及消費發(fā)票、產(chǎn)品合格證、服務(wù)單據(jù)等隨車憑證，不得將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁至消費者承擔(dān)。

五是完善質(zhì)量體系，交付合格車輛。經(jīng)營者必須嚴(yán)格執(zhí)行我國相關(guān)規(guī)定，保障新車交付質(zhì)量，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定，減輕自身責(zé)任。

六是嚴(yán)格履行售后義務(wù)，拒絕扯皮推諉。嚴(yán)格落實售后保障，承擔(dān)保內(nèi)售后檢修、產(chǎn)品質(zhì)量舉證責(zé)任，不得設(shè)置障礙、拒絕履行相應(yīng)義務(wù)。

七是正視消費者訴求，積極處理投訴。汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行法律法規(guī)規(guī)定，不得以部門規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、企業(yè)規(guī)章制度等推諉責(zé)任，不得無理拒絕或故意拖延消費者合理合法訴求。

著力解決汽車消費維權(quán)難問題

下一階段，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委將采取積極措施，著力解決汽車消費維權(quán)難問題。

一是廣泛聽取消費者意見，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。充分發(fā)揮消費維權(quán)志愿團(tuán)、汽車專家委員會的作用，不斷壯大社會監(jiān)督力量，引導(dǎo)消費者積極依法維權(quán)，共同促進(jìn)汽車消費環(huán)境改善。

二是重視宣傳教育，提升品質(zhì)消費理念。針對汽車消費維權(quán)難點，及時發(fā)布維權(quán)資訊，開展精準(zhǔn)普法和主題宣傳，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)。

三是聚焦汽車消費問題，推動相關(guān)立法完善。推進(jìn)解決汽車消費領(lǐng)域維權(quán)難點問題，積極參與相關(guān)領(lǐng)域立法立標(biāo)工作。

四是拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實義務(wù)。借助專家團(tuán)、律師團(tuán)力量，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費領(lǐng)域信用公示機(jī)制，公開披露嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的失信行為。

五是出臺汽車銷售合同示范文本，規(guī)范經(jīng)營行為。探索推動出臺示范文本在江蘇省內(nèi)汽車銷售行業(yè)推廣使用，切實保障消費者合法權(quán)益。

六是加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)。對于重大、典型侵害汽車消費者合法權(quán)益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，維護(hù)消費者合法權(quán)益，切實規(guī)范汽車市場經(jīng)營秩序。