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江蘇消保委:對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進(jìn)行公開約談?wù){(diào)查

2019年06月10日 09:30????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-06/06/content_7191008.htm

近期,有消費(fèi)者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機(jī)收到翻新機(jī)、售后一年無處維修等多種問題。江蘇省消保委初步調(diào)查發(fā)現(xiàn),亞馬遜嚴(yán)重違反中國法律法規(guī)規(guī)定,侵犯消費(fèi)者權(quán)益。江蘇省消保委表示,對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進(jìn)行公開約談?wù){(diào)查。

江蘇省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調(diào)查,初步發(fā)現(xiàn):

當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策,沒有全面、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)。

掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》,其中“在法律允許的范圍內(nèi),上述保修政策可能不時(shí)更新”條款明顯排除了己方責(zé)任,加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),屬于不平等格式條款,理應(yīng)修改。

亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其中部分條款及服務(wù)存在嚴(yán)重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形:使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換;修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期;“三包”條件限縮為硬件問題;兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù),保障了消費(fèi)者公平交易權(quán),符合產(chǎn)品性質(zhì)及消費(fèi)需求。

“而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務(wù)”,江蘇省消保委表示,由于電子書閱讀器具有強(qiáng)耐用性、技術(shù)專營性等特點(diǎn),消費(fèi)者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營者提供技術(shù)支持和有償服務(wù),經(jīng)營者如不提供相應(yīng)服務(wù),有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容,依法履行主動告知義務(wù),以充分保障消費(fèi)者在選購前的知情權(quán)。

針對亞馬遜公司公然違反中國相關(guān)法律、法規(guī),不履行“三包”義務(wù),嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為,江蘇省消保委明確,將通過信息披露、公開調(diào)查、依法約談等方式依法履職,不排除必要時(shí)通過公益訴訟等法律途徑,對違法違規(guī)企業(yè)予以嚴(yán)厲譴責(zé)和規(guī)制。(中國新聞網(wǎng)  謝藝觀)