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粵港澳跨境消費(fèi)維權(quán)投訴實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”

2019年06月04日 10:23????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-06/04/content_7180803.htm

近日從廣東省消委會獲悉,粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺正式開通,今后港澳消費(fèi)者可通過平臺直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴,廣東省內(nèi)消費(fèi)者關(guān)于港澳的消費(fèi)投訴也實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。

當(dāng)日舉辦的“2019年粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)·維權(quán)論壇”上,廣東省消委會分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》和《粵澳消委會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》,并正式開通粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺。今后廣東省內(nèi)及港澳消費(fèi)者均可以登錄平臺網(wǎng)站“一鍵投訴”,涉及粵港澳大灣區(qū)的跨境消費(fèi)糾紛將由平臺統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相關(guān)消委會跟進(jìn)處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì),廣東省內(nèi)已有5個(gè)地市與香港、10個(gè)地市與澳門分別簽訂了消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。近3年來,廣東省消委會共處理粵港澳跨境消費(fèi)維權(quán)投訴1580余件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1430余萬元。

廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,粵港澳三地消委會建立起消費(fèi)糾紛快速處理、維權(quán)業(yè)務(wù)全面合作、信息資源共享共用等合作機(jī)制,其中,消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制突破了跨境消費(fèi)投訴移交、信息保護(hù)、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘,大幅提升區(qū)域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動的程度和水平。