專項調(diào)查加多方研討 廣東省消委會全力推進房產(chǎn)中介服務(wù)整改規(guī)范

為促進房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范有序，保護消費者合法權(quán)益，今年5至11月，廣東省消委會開展了2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)專項調(diào)查暨“挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”活動，并發(fā)布相關(guān)結(jié)果，引起社會高度關(guān)注。為使調(diào)查反映的問題得到整改，切實推動房地產(chǎn)中介行業(yè)規(guī)范誠信，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，12月27日，廣東省消費者委員會組織召開“規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)、保護消費者權(quán)益”研討會。省市場監(jiān)管局、省住建廳、廣州市房屋交易監(jiān)管中心、省房地產(chǎn)協(xié)會、廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會、法律專家、消費者代表，以及合富置業(yè)、鏈家、中原地產(chǎn)、裕豐、貝殼找房、安居客等18家知名房地產(chǎn)中介企業(yè)代表等40多人參與研討，社會各界共同就改善房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀、加強行業(yè)企業(yè)誠信建設(shè)、提升消費者保護水平等議題進行研究探討。

會上，大家對廣東省消委會開展的中介服務(wù)調(diào)查給予充分肯定，認為調(diào)查工作認真嚴謹，數(shù)據(jù)內(nèi)容詳實豐富，揭示問題深刻全面，對行業(yè)規(guī)范發(fā)展將起到實際性的作用。針對調(diào)查反映的問題，大家不回避，不護短，分別從法律、監(jiān)管、行業(yè)、企業(yè)、消費各自角度發(fā)表意見，提出看法，作出回應(yīng)。消費者代表介紹了接受中介服務(wù)過程中的體驗和感受，法律專家提出了行業(yè)法制及誠信建設(shè)的建議，行業(yè)協(xié)會強調(diào)了推進行業(yè)自律的重要性，監(jiān)管部門介紹行政監(jiān)管的方法措施和要求，省消委會則代表消費者向相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議，提出具體要求：一是進一步完善相關(guān)法律體系，重點推動出臺個人信息保護有關(guān)法律，建立健全企業(yè)信用信息披露制度。二是出臺操作性較強的行業(yè)規(guī)范管理文件及措施，研究建立嚴格的懲戒制度，嚴肅處理違法違規(guī)的中介機構(gòu)和從業(yè)人員，倒逼企業(yè)管理規(guī)范化。三是建立消費者對經(jīng)紀人服務(wù)評價機制，通過評價指數(shù)及獎懲機制，進一步約束經(jīng)紀人服務(wù)行為，加強消費者權(quán)益保障力度。

最后，參會各方代表一致認為，通過本次研討，充分溝通了各方意見，同時集思廣益，凝聚共識，共建共治推動房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，營造安全放心消費環(huán)境，取得顯著成效。