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中消協(xié)、中國家電維修協(xié)會(huì)抗疫期間聯(lián)合保服務(wù)保安全

2020年02月10日 17:00????信息來源:http://www.cca.org.cn/zxsd/detail/29445.html

目前,全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期,為保障消費(fèi)者的基本正常生活,保障家電維修上門服務(wù)人員安全,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出倡議,為消費(fèi)者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品最基本使用性能的維修服務(wù)。

一、提高家電企業(yè)遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力,減少上門服務(wù)

家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費(fèi)者報(bào)修電話后,向消費(fèi)者進(jìn)行解釋,可采用電話溝通或視頻等方式,提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力,指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題,減少上門服務(wù)。

二、確屬必要的上門服務(wù),服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應(yīng)

1.上門服務(wù)前:上門服務(wù)人員與消費(fèi)者共同約定做好人身健康安全防護(hù)措施;消費(fèi)者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)上門服務(wù)人員可正常出入,并將社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給上門服務(wù)人員以備再次確認(rèn)核實(shí);消費(fèi)者如有健康問題,務(wù)必告知上門服務(wù)人員。

2.服務(wù)期間:雙方要事先做好防護(hù)措施,佩戴口罩,雙方溝通時(shí),保持適當(dāng)距離;盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間,簡化維修過程。對拒不做自我防護(hù)(不戴口罩)的上門服務(wù)人員消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù);對不戴口罩的消費(fèi)者,上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)。

3.上門服務(wù)后:服務(wù)結(jié)束后雙方也應(yīng)及時(shí)做好消毒工作。服務(wù)人員應(yīng)對衣物、工具及所有攜帶物品等,進(jìn)行全面消毒處理后再為其他消費(fèi)者提供服務(wù)。雙方要保存對方聯(lián)系方式(包括物業(yè)聯(lián)系方式)。家電企業(yè)總部要對雙方進(jìn)行回訪,如出現(xiàn)疑似病情,盡快采取相關(guān)必要措施。

三、消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修服務(wù)經(jīng)營者

目前家電維修服務(wù)市場仍存在一些未取得家電企業(yè)授權(quán)、缺乏合格維修服務(wù)資質(zhì)的“黑維修”現(xiàn)象,消費(fèi)者要盡量通過正規(guī)渠道與經(jīng)營者聯(lián)系,避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式可通過中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“家電維修服務(wù)查驗(yàn)寶”查詢,網(wǎng)址:www.cca.org.cn,點(diǎn)擊頁面右上方“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”,在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。