中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)“海豚家”“砍單”侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計(jì)等商品需求量大、供應(yīng)緊俏，一些電商商家借機(jī)實(shí)施誘購(gòu)、“砍單”等不良營(yíng)商手法牟取不正當(dāng)利益。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié)）2月14日表示，已對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

近日，“海豚家”等商家在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，受到廣大消費(fèi)者質(zhì)疑。

中消協(xié)初步了解分析稱(chēng)，部分商家“砍單”是因?yàn)樨浳飦?lái)源中斷、運(yùn)輸受阻等原因，導(dǎo)致無(wú)法正常履行合同，這部分商家應(yīng)依法合理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

但也有一些商家本身沒(méi)有貨物或者囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊(cè)下單、套取消費(fèi)者個(gè)人信息、浪費(fèi)消費(fèi)者精力，更有甚者還以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營(yíng)商手法。針對(duì)疫情防控期間不同原因的防護(hù)用品“砍單”行為，消費(fèi)者依法享有監(jiān)督權(quán)和求償權(quán)。

中消協(xié)方面認(rèn)為，確因不可抗力或者情勢(shì)變更而無(wú)法正常履約的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效手段及時(shí)告知消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的同意和諒解，及時(shí)、足額退還消費(fèi)者支付的費(fèi)用。

所有實(shí)施“砍單”行為的自營(yíng)電商經(jīng)營(yíng)者，不得利用信息不對(duì)稱(chēng)優(yōu)勢(shì)，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量；通過(guò)第三方電商平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)交易行為的，有關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則等，對(duì)商家加強(qiáng)監(jiān)督管理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)悉，根據(jù)消費(fèi)者訴求，目前中消協(xié)已經(jīng)對(duì)“海豚家”的“砍單”行為開(kāi)展調(diào)查，要求其相關(guān)運(yùn)行主體妥善處理消費(fèi)者的訂單、退還未完成訂單的全部費(fèi)用。

中消協(xié)同時(shí)提醒各電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要在疫情防控期間加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家異常訂單的管理，對(duì)因平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明顯疏于管理造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，也要承擔(dān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定的相應(yīng)責(zé)任。