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消協(xié)組織如何服務(wù)支持市場主體發(fā)展?來看湖南省消委會的硬核“十條”

2020年02月19日 09:13????信息來源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0218/482025.html

眼下,不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),有關(guān)政府職能部門相繼出臺有力舉措,扶持企業(yè)健康有序發(fā)展。作為履行公益性職責(zé)的消費者組織,如何在職能職責(zé)范圍內(nèi),為企業(yè)的發(fā)展助上一臂之力?2月17日,湖南省消費者委員會出臺“十條”硬核舉措,要求全省各級消委會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,服務(wù)支持市場主體發(fā)展。

一、指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)客服,妥善處理消費糾紛。采取多種形式,指導(dǎo)企業(yè)完善消費者服務(wù)中心,強(qiáng)化服務(wù)措施,提升服務(wù)水平。

二、開展法律法規(guī)宣傳,落實企業(yè)主體責(zé)任。開展“送法進(jìn)企業(yè)”等活動,宣傳消費維權(quán)法律法規(guī),引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。

三、加強(qiáng)消費教育,引領(lǐng)放心消費。及時發(fā)布與疫情相關(guān)的消費警示提示,引導(dǎo)消費者科學(xué)、安全消費。

四、采取有效措施,引導(dǎo)理性維權(quán)。受疫情影響,消費者因不可抗力取消、變更消費活動,有關(guān)部門和行業(yè)相繼出臺退單措施,但因諸多因素影響,可能導(dǎo)致處訴不及時。要積極引導(dǎo)消費者以大局為重,合理表達(dá)訴求,依法理性維權(quán)。

五、開展消費體察,提振消費信心。要聯(lián)合有關(guān)部門、新聞媒體、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會,圍繞居民消費、網(wǎng)絡(luò)消費、新消費模式,開展消費體察,提振消費信心。

六、鼓勵消費者參與監(jiān)督,打擊違法行為。呼吁消費者主動參與消費監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責(zé)等違法行為時,主動向有關(guān)部門舉報。

七、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會,幫助企業(yè)解難題。倡導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理,推行自律舉措,監(jiān)督行業(yè)內(nèi)企業(yè)保障商品和服務(wù)質(zhì)量,幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),解決企業(yè)維權(quán)難題。

八、引導(dǎo)新聞媒體為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品點贊,拉黑不良奸商。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用,推介消費新模式、新業(yè)態(tài),宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)秀企業(yè)、維權(quán)楷模,曝光違法行為、典型案例,震懾不法商家。

九、邀請法定檢測機(jī)構(gòu),開展免費送檢服務(wù)。邀請熱心服務(wù)的法定檢測機(jī)構(gòu),對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)急需的檢測服務(wù)和消費者關(guān)心關(guān)注的食品、蔬菜等重要產(chǎn)品開展免費檢測服務(wù)。

十、積極參與執(zhí)法監(jiān)督,提供決策建議。要積極參與各有關(guān)部門的執(zhí)法監(jiān)督,對消費者、市場主體和行業(yè)協(xié)會反映集中的問題,深入開展調(diào)研,積極向地方黨委政府、有關(guān)部門提出建議、意見,確保問題集中解決。