聚焦消費(fèi)熱點(diǎn) 突出線上宣傳 四川成都啟動(dòng)2020年“3·15”系列活動(dòng)

3月10日，四川省成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)召開新聞通氣會(huì)，標(biāo)志著2020年“3·15”系列活動(dòng)正式啟動(dòng)。

據(jù)了解，2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴19021件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。2019年投訴量居前五的問題為：質(zhì)量問題占43.91%，價(jià)格問題占9.53%，合同問題占8.03%，虛假宣傳問題占7.83%，售后服務(wù)問題占7.28%。涉及的商品和服務(wù)類別主要集中在生活、社會(huì)服務(wù)類（占16%），食品類（占14.28%），家用電子電器類（占13.87%），服裝鞋帽類（占9.05%），房屋及建材類（占7.78%）。物流快遞投訴增多、裝飾裝修投訴頻發(fā)、預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下、汽車及零部件投訴數(shù)量較多、整形美容服務(wù)投訴突出成為2019年消費(fèi)投訴的五大熱點(diǎn)問題。

會(huì)上，成都市消協(xié)對(duì)今年消費(fèi)維權(quán)年主題“凝聚你我力量”進(jìn)行了解讀。成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因疫情防控需要，今年“3·15”期間將以線上宣傳活動(dòng)為主，如開展“尋找最美維權(quán)人物”活動(dòng)等，還將陸續(xù)發(fā)布《成都市2019十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》《成都市十大消費(fèi)行業(yè)滿意度測評(píng)情況報(bào)告》《成都市2019年嬰幼兒食品比較試驗(yàn)報(bào)告》等重磅信息。

通氣會(huì)上首次針對(duì)殯葬行業(yè)發(fā)布了消費(fèi)評(píng)議調(diào)查報(bào)告。上述負(fù)責(zé)人介紹，此次評(píng)議調(diào)查共發(fā)放問卷11004份，最終分析采用樣本量為8298份。“調(diào)查結(jié)果顯示，殯葬行業(yè)最大的消費(fèi)問題就是限制消費(fèi)知情權(quán)。有的‘一條龍’成了‘一條籠’：在親人去世后，一些消費(fèi)者大多會(huì)選擇‘一條龍’服務(wù)。但一些服務(wù)機(jī)構(gòu)抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價(jià)’的心理，在遺體接運(yùn)、暫存、火化、骨灰存放以及生態(tài)安葬等政府定價(jià)項(xiàng)目之外，以‘自選’名義‘建議’喪家在逝者告別儀式及殯葬環(huán)節(jié)購買多種項(xiàng)目，有的一個(gè)項(xiàng)目繳費(fèi)就高達(dá)數(shù)萬元。”

成都市消協(xié)還聯(lián)合6個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)出了“凝聚你我力量，防控疫情從你我做起”企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)倡議書。成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長，市消協(xié)常務(wù)副會(huì)長鄧誼表示，將持續(xù)優(yōu)化打造高效、便利消費(fèi)者反映訴求和建議的渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)各界自覺參與消費(fèi)環(huán)境治理，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制、豐富維權(quán)方式、加大維權(quán)力度。