中消協(xié)發(fā)布2019年100個城市消費者滿意度測評報告

100個城市消費者滿意度綜合得分77.02分消費維權力量供給亟待提升

中消協(xié)發(fā)布2019年100個城市消費者滿意度測評報告

2020年3月12日，中國消費者協(xié)會在京召開新聞通報會，發(fā)布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分，總體處于良好水平。

據(jù)介紹，2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。本次測評主要采取統(tǒng)計學、社會學意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收64,754個有效樣本。

測評結果顯示，2019年100個城市消費者滿意度綜合得分為77.02分，相比于2018年70個城市消費者滿意度綜合得分提升3.34分。3個一級指標中，“消費環(huán)境”得分為79.08分，“消費供給”得分為78.46分；“消費維權”得分為70.86分，排名連續(xù)三年墊底。測評結果表明，2019年度城市消費者滿意度總體水平良好，但仍有較大改進空間；消費者對消費維權的滿意度相對較低，消費維權難題亟待破解，消費執(zhí)法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面；消費者滿意度地區(qū)間差異明顯，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，城市排名區(qū)間內(nèi)有所波動；常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始，對比三年測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費環(huán)境和消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權力量供給能力，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。朱劍橋表示，今后中消協(xié)城市消費者滿意度測評項目將穩(wěn)定在100個城市，同時鼓勵各地結合實際開展相關調(diào)查評價工作，幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項，促進城市消費環(huán)境持續(xù)改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作，結合連續(xù)三年開展?jié)M意度測評結果，中消協(xié)建議各地政府及有關部門：一是全力保障消費供給提質(zhì)升級，保安全、保供應、保質(zhì)量，穩(wěn)步提升公眾消費信心；二是統(tǒng)籌推進放心消費環(huán)境建設，激發(fā)市場主體活力和動力，助力消費升級提質(zhì)增速；三是強化消費領域信用體系建設，進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制，為消費維權提供有力支撐；四是創(chuàng)新消費執(zhí)法和宣傳手段, 增強經(jīng)營者的認同感和消費者的獲得感，確保市場秩序運行合理有序；五是深挖相關數(shù)據(jù)信息價值，為消費者滿意度提升提供決策支撐；六是優(yōu)化消費維權路徑選擇，按照社會治理現(xiàn)代化要求，加強消費維權頂層設計，發(fā)揮好消協(xié)組織平臺作用，構建消費者權益保護共治體系，共建共享消費友好型社會。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。