讓你歡喜讓你憂 安徽省消保委公布生鮮電商消費評測結(jié)果

您的線上買菜體驗還好嗎？隨著人們的消費習慣悄然發(fā)生改變，通過手機App或小程序購買生鮮食品成為當下很多消費者的時尚首選。3月下旬，安徽省消保委組織消費維權志愿者對此開展了生鮮電商消費評測活動。4月8日，安徽省消保委公布生鮮電商的評測結(jié)果。

在此次生鮮電商消費評測中，安徽省消保委選擇了消費者使用較多的10個生鮮購物App，其中平臺生鮮電商里有京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優(yōu)選；垂直生鮮電商里有美菜商城、每日優(yōu)鮮；線下超市電商里有家樂福、永輝生活、大潤發(fā)。本次活動邀請了包括媒體記者在內(nèi)的40名消費維權志愿者進行體驗消費評測。

本次購買的生鮮商品都是生活中最常消費的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋果。通過10個平臺進行了38次消費，購買了357件商品，涉及34家商戶。其中，美團、京東、餓了么三個平臺屬于入駐商戶供“菜”，涉及27家商戶，淘鮮達線下服務為紅府超市，每日優(yōu)鮮、美菜商城、家樂福、永輝生活、大潤發(fā)等屬于自營。

從商品品質(zhì)方面看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活、家樂福、大潤發(fā)，美菜商城、入駐美團平臺的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺商戶送達的菜品新鮮度較差。

在商品計量方面，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有注明單價的計量單位，僅以模糊的“根”“個”“份”為計量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺上的入駐商戶。在明確標注商品重量的328個商品中，有69個商品存在“缺秤短量”現(xiàn)象，負偏離最大值為46.7%。

價格比較測評發(fā)現(xiàn)，同一時間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價卻存在著較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，500g生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多；其次是土豆，最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍之多；杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價，品質(zhì)好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平臺入駐的個體經(jīng)營商戶，大商超的商品價格處于中低價位。

評測結(jié)果顯示：美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費；永輝生活、家樂福、大潤發(fā)電商平臺依托實體店值得信賴；餓了么、京東到家等三家平臺的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶。

評測發(fā)現(xiàn)的問題集中在，部分商品網(wǎng)頁圖片與實物反差大，商品品質(zhì)難保證；部分平臺商戶虛標優(yōu)惠價，支付扣款仍為原價；部分平臺商戶雖收取了包裝費，但包裝過于簡陋；六家平臺商戶送達商品中沒有提供購物清單；部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價；部分平臺客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。

基于本次評測情況，安徽省消保委對電商經(jīng)營者提出四點建議：一是電商經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者；二是電商經(jīng)營者要確保商品實物與宣傳一致，并按時按需、安全地將商品配送到消費者手中；三是電商平臺要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發(fā)布的商品信息，對于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時督促商戶改正；四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。