深圳市消委會(huì)發(fā)布疫情防控期間消費(fèi)者行為變化調(diào)研結(jié)果——消費(fèi)行為更加保守理性
新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為影響幾何?近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳市消委會(huì))聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì),共同發(fā)布新冠肺炎疫情影響下深圳市消費(fèi)者行為變化調(diào)研結(jié)果。受疫情影響,消費(fèi)者消費(fèi)行為變得更加保守、理性。
結(jié)果顯示,疫情影響下,60.36%的消費(fèi)者選擇正常消費(fèi),37.58%的消費(fèi)者選擇量入為出,削減開(kāi)支,增加消費(fèi)支出的僅占2.06%。大部分消費(fèi)者能接受的價(jià)格上漲幅度在5%以?xún)?nèi)。收入下降群體中的大部分將選擇削減開(kāi)支,42%的消費(fèi)者希望拿到消費(fèi)券。
疫情對(duì)消費(fèi)者個(gè)人收入影響明顯。調(diào)研發(fā)現(xiàn),收入沒(méi)有變化的占比為59.39%,受疫情影響收入減少的受訪(fǎng)者占比為36.61%,收入增加的人數(shù)僅為4%。生活壓力增加,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)價(jià)格上漲的接受能力下降。調(diào)研發(fā)現(xiàn),對(duì)于生活日用品、食品消費(fèi)、個(gè)人形象消費(fèi)、交通出行、娛樂(lè)消費(fèi)等各項(xiàng)消費(fèi),大部分消費(fèi)者能接受的價(jià)格上漲幅度在5%以?xún)?nèi)。即便在健康防疫物資方面,能接受5%以?xún)?nèi)漲幅的消費(fèi)者占比也達(dá)到了43.88%,僅有15.15%的消費(fèi)者接受11%~20%的漲幅。
疫情導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)房購(gòu)車(chē)意愿略有減少,但影響不大。表示購(gòu)房、購(gòu)車(chē)意愿沒(méi)有變化的消費(fèi)者占比為69.82%和71.88%。其中,購(gòu)房意愿減少的消費(fèi)者占比約19%,意愿增加的占比約11%;購(gòu)車(chē)意愿減少的消費(fèi)者占比約15%,意愿增加的占比約13%。通過(guò)對(duì)不同年齡段消費(fèi)者的購(gòu)房、購(gòu)車(chē)意愿調(diào)研發(fā)現(xiàn),19歲~22歲及46歲~60歲的受訪(fǎng)者因疫情影響購(gòu)房、購(gòu)車(chē)意愿變化相對(duì)較大,意愿減少人數(shù)占比較多。
雖然消費(fèi)者外出消費(fèi)減少,但防疫用品消費(fèi)、食材消費(fèi)和在線(xiàn)娛樂(lè)教育消費(fèi)有所增加。調(diào)研顯示,由于出行受限,疫情期間消費(fèi)者購(gòu)物更多轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上渠道,垂直電商網(wǎng)站和社區(qū)微信點(diǎn)單消費(fèi)增長(zhǎng)較多?;A(chǔ)防疫用品消費(fèi)方面,76.61%的消費(fèi)者增加消費(fèi)。食品消費(fèi)方面,66.24%的消費(fèi)者減少食品外賣(mài)消費(fèi),而超過(guò)30%的消費(fèi)者在蔬菜類(lèi)、肉類(lèi)原材料消費(fèi)中增加消費(fèi)。線(xiàn)上娛樂(lè)教育消費(fèi)方面,網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員消費(fèi)以及在線(xiàn)教育消費(fèi)中,均有超過(guò)55%的消費(fèi)者增加消費(fèi)。
消費(fèi)券對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)有較大作用。調(diào)研發(fā)現(xiàn),42%的消費(fèi)者希望拿到消費(fèi)券;47%的消費(fèi)者持中立態(tài)度,但表示如果得到了消費(fèi)券,將更愿意主動(dòng)去消費(fèi)。在各種類(lèi)型的消費(fèi)券中,消費(fèi)者喜歡的前三種類(lèi)型分別是零售通用券、電子消費(fèi)券和餐飲消費(fèi)券,占比分別為81.40%、44.96%和36.43%。
此次調(diào)研使用“定點(diǎn)攔截訪(fǎng)問(wèn)+網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”兩種方法進(jìn)行采樣,共收集到1012份有效問(wèn)卷樣本,包含了線(xiàn)上收集的有效問(wèn)卷712份,攔截訪(fǎng)問(wèn)收集的有效問(wèn)卷300份。調(diào)研的1012名消費(fèi)者都是目前在深圳居住或者工作的人員,覆蓋深圳各區(qū)。年齡分布在18歲~60歲之間,其中23歲~45歲占比超過(guò)85%。參與本次調(diào)研的受訪(fǎng)者中有42.18%為一般上班族,17.33%是公司管理層。
調(diào)查顯示,大部分消費(fèi)者對(duì)未來(lái)“憂(yōu)患意識(shí)”增強(qiáng)。在“后疫情”防控時(shí)期,基礎(chǔ)消費(fèi)逐漸恢復(fù),但享受型消費(fèi)恢復(fù)不足。食品消費(fèi)增加明顯,超過(guò)25%的消費(fèi)者在食品外賣(mài)、蔬菜原材料以及肉類(lèi)原材料方面增加消費(fèi)。個(gè)人形象消費(fèi)中,超過(guò)20%的消費(fèi)者選擇在衣帽鞋包、護(hù)膚彩妝以及外出美容美發(fā)方面增加消費(fèi)?;A(chǔ)防疫物資消費(fèi)中,41.64%的消費(fèi)者將保持現(xiàn)有的消費(fèi)水平。交通出行中,約25%的消費(fèi)者選擇減少公共交通出行,超過(guò)20%的消費(fèi)者選擇增加環(huán)保出行或私家車(chē)出行。而奢侈品消費(fèi)、外出旅游及聚餐娛樂(lè)消費(fèi)明顯減少,均有超過(guò)24%的消費(fèi)者選擇減少消費(fèi)。
衛(wèi)生安全防護(hù)仍將成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn),疫情期間消費(fèi)者安全健康意識(shí)提高,對(duì)衛(wèi)生安全防護(hù)很重視。調(diào)研顯示,目前階段,仍然有超過(guò)70%的消費(fèi)者對(duì)于人流密集的公共消費(fèi)場(chǎng)所感到緊張,表示會(huì)減少外出頻率;41.64%的消費(fèi)者將保持現(xiàn)有基礎(chǔ)防疫物資消費(fèi)不變。做好公共衛(wèi)生安全防護(hù)措施,提供更干凈、更有私密感的消費(fèi)環(huán)境,可以讓消費(fèi)者消費(fèi)更安心、更放心。
深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次調(diào)研目的在于分析深圳市消費(fèi)者在消費(fèi)需求、消費(fèi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)渠道、消費(fèi)觀念等方面的變化,分析消費(fèi)行為變化對(duì)消費(fèi)行業(yè)以及疫后消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的影響,從而有針對(duì)性地促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)有序恢復(fù),引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi),共同創(chuàng)建深圳高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。
新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為影響幾何?近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳市消委會(huì))聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì),共同發(fā)布新冠肺炎疫情影響下深圳市消費(fèi)者行為變化調(diào)研結(jié)果。受疫情影響,消費(fèi)者消費(fèi)行為變得更加保守、理性。
結(jié)果顯示,疫情影響下,60.36%的消費(fèi)者選擇正常消費(fèi),37.58%的消費(fèi)者選擇量入為出,削減開(kāi)支,增加消費(fèi)支出的僅占2.06%。大部分消費(fèi)者能接受的價(jià)格上漲幅度在5%以?xún)?nèi)。收入下降群體中的大部分將選擇削減開(kāi)支,42%的消費(fèi)者希望拿到消費(fèi)券。
疫情對(duì)消費(fèi)者個(gè)人收入影響明顯。調(diào)研發(fā)現(xiàn),收入沒(méi)有變化的占比為59.39%,受疫情影響收入減少的受訪(fǎng)者占比為36.61%,收入增加的人數(shù)僅為4%。生活壓力增加,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)價(jià)格上漲的接受能力下降。調(diào)研發(fā)現(xiàn),對(duì)于生活日用品、食品消費(fèi)、個(gè)人形象消費(fèi)、交通出行、娛樂(lè)消費(fèi)等各項(xiàng)消費(fèi),大部分消費(fèi)者能接受的價(jià)格上漲幅度在5%以?xún)?nèi)。即便在健康防疫物資方面,能接受5%以?xún)?nèi)漲幅的消費(fèi)者占比也達(dá)到了43.88%,僅有15.15%的消費(fèi)者接受11%~20%的漲幅。
疫情導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)房購(gòu)車(chē)意愿略有減少,但影響不大。表示購(gòu)房、購(gòu)車(chē)意愿沒(méi)有變化的消費(fèi)者占比為69.82%和71.88%。其中,購(gòu)房意愿減少的消費(fèi)者占比約19%,意愿增加的占比約11%;購(gòu)車(chē)意愿減少的消費(fèi)者占比約15%,意愿增加的占比約13%。通過(guò)對(duì)不同年齡段消費(fèi)者的購(gòu)房、購(gòu)車(chē)意愿調(diào)研發(fā)現(xiàn),19歲~22歲及46歲~60歲的受訪(fǎng)者因疫情影響購(gòu)房、購(gòu)車(chē)意愿變化相對(duì)較大,意愿減少人數(shù)占比較多。
雖然消費(fèi)者外出消費(fèi)減少,但防疫用品消費(fèi)、食材消費(fèi)和在線(xiàn)娛樂(lè)教育消費(fèi)有所增加。調(diào)研顯示,由于出行受限,疫情期間消費(fèi)者購(gòu)物更多轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上渠道,垂直電商網(wǎng)站和社區(qū)微信點(diǎn)單消費(fèi)增長(zhǎng)較多?;A(chǔ)防疫用品消費(fèi)方面,76.61%的消費(fèi)者增加消費(fèi)。食品消費(fèi)方面,66.24%的消費(fèi)者減少食品外賣(mài)消費(fèi),而超過(guò)30%的消費(fèi)者在蔬菜類(lèi)、肉類(lèi)原材料消費(fèi)中增加消費(fèi)。線(xiàn)上娛樂(lè)教育消費(fèi)方面,網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員消費(fèi)以及在線(xiàn)教育消費(fèi)中,均有超過(guò)55%的消費(fèi)者增加消費(fèi)。
消費(fèi)券對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)有較大作用。調(diào)研發(fā)現(xiàn),42%的消費(fèi)者希望拿到消費(fèi)券;47%的消費(fèi)者持中立態(tài)度,但表示如果得到了消費(fèi)券,將更愿意主動(dòng)去消費(fèi)。在各種類(lèi)型的消費(fèi)券中,消費(fèi)者喜歡的前三種類(lèi)型分別是零售通用券、電子消費(fèi)券和餐飲消費(fèi)券,占比分別為81.40%、44.96%和36.43%。
此次調(diào)研使用“定點(diǎn)攔截訪(fǎng)問(wèn)+網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”兩種方法進(jìn)行采樣,共收集到1012份有效問(wèn)卷樣本,包含了線(xiàn)上收集的有效問(wèn)卷712份,攔截訪(fǎng)問(wèn)收集的有效問(wèn)卷300份。調(diào)研的1012名消費(fèi)者都是目前在深圳居住或者工作的人員,覆蓋深圳各區(qū)。年齡分布在18歲~60歲之間,其中23歲~45歲占比超過(guò)85%。參與本次調(diào)研的受訪(fǎng)者中有42.18%為一般上班族,17.33%是公司管理層。
調(diào)查顯示,大部分消費(fèi)者對(duì)未來(lái)“憂(yōu)患意識(shí)”增強(qiáng)。在“后疫情”防控時(shí)期,基礎(chǔ)消費(fèi)逐漸恢復(fù),但享受型消費(fèi)恢復(fù)不足。食品消費(fèi)增加明顯,超過(guò)25%的消費(fèi)者在食品外賣(mài)、蔬菜原材料以及肉類(lèi)原材料方面增加消費(fèi)。個(gè)人形象消費(fèi)中,超過(guò)20%的消費(fèi)者選擇在衣帽鞋包、護(hù)膚彩妝以及外出美容美發(fā)方面增加消費(fèi)?;A(chǔ)防疫物資消費(fèi)中,41.64%的消費(fèi)者將保持現(xiàn)有的消費(fèi)水平。交通出行中,約25%的消費(fèi)者選擇減少公共交通出行,超過(guò)20%的消費(fèi)者選擇增加環(huán)保出行或私家車(chē)出行。而奢侈品消費(fèi)、外出旅游及聚餐娛樂(lè)消費(fèi)明顯減少,均有超過(guò)24%的消費(fèi)者選擇減少消費(fèi)。
衛(wèi)生安全防護(hù)仍將成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn),疫情期間消費(fèi)者安全健康意識(shí)提高,對(duì)衛(wèi)生安全防護(hù)很重視。調(diào)研顯示,目前階段,仍然有超過(guò)70%的消費(fèi)者對(duì)于人流密集的公共消費(fèi)場(chǎng)所感到緊張,表示會(huì)減少外出頻率;41.64%的消費(fèi)者將保持現(xiàn)有基礎(chǔ)防疫物資消費(fèi)不變。做好公共衛(wèi)生安全防護(hù)措施,提供更干凈、更有私密感的消費(fèi)環(huán)境,可以讓消費(fèi)者消費(fèi)更安心、更放心。
深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次調(diào)研目的在于分析深圳市消費(fèi)者在消費(fèi)需求、消費(fèi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)渠道、消費(fèi)觀念等方面的變化,分析消費(fèi)行為變化對(duì)消費(fèi)行業(yè)以及疫后消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的影響,從而有針對(duì)性地促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)有序恢復(fù),引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi),共同創(chuàng)建深圳高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。
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