上海市消保委推動(dòng)網(wǎng)游企業(yè)建立涉未成年人退款機(jī)制
近些年,網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,有力促進(jìn)文化消費(fèi),與此同時(shí)帶來(lái)社會(huì)關(guān)切的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、過(guò)度消費(fèi)等現(xiàn)象。6月11日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開(kāi)部分網(wǎng)游企業(yè)溝通會(huì),推動(dòng)網(wǎng)游企業(yè)建立涉未成年人退款機(jī)制。
受新冠肺炎疫情影響,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用免費(fèi)提供的上網(wǎng)課渠道,向未成年人推廣網(wǎng)絡(luò)游戲,導(dǎo)致不少學(xué)生在父母不知情的情況下充值消費(fèi)。記者了解到,今年以來(lái),上海市消保委已經(jīng)收到1400余件關(guān)于學(xué)生高額充值,家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭到網(wǎng)游企業(yè)拒絕的投訴。上海市消保委曾針對(duì)個(gè)案已經(jīng)多次表態(tài),網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)疫情期間退款政策。今年5月,最高院也出臺(tái)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》,對(duì)于未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相符的網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)行為,支持監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)游企業(yè)返還相關(guān)款項(xiàng)。
上海市消保委指出,網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)前端管控,按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,落實(shí)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)、控制時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、規(guī)范付費(fèi)服務(wù)等要求;強(qiáng)化內(nèi)容審核,制定、完善和落實(shí)相關(guān)未成年消費(fèi)者保護(hù)制度和體系;依照最高院相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)和案例指引,建立涉未成年人退款機(jī)制,提升退費(fèi)糾紛處置效率。
與會(huì)企業(yè)表示將根據(jù)會(huì)議要求,結(jié)合公司實(shí)際,梳理和改進(jìn)游戲運(yùn)營(yíng)及售后處置過(guò)程中存在的問(wèn)題;細(xì)化未成年人充值消費(fèi)判定標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)化未成年人充值退費(fèi)糾紛處置流程,優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)及網(wǎng)游消費(fèi)環(huán)境。
各企業(yè)將以書(shū)面形式向上海市消保委反饋相關(guān)措施。上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn),保持溝通,督促企業(yè)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
近些年,網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,有力促進(jìn)文化消費(fèi),與此同時(shí)帶來(lái)社會(huì)關(guān)切的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、過(guò)度消費(fèi)等現(xiàn)象。6月11日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開(kāi)部分網(wǎng)游企業(yè)溝通會(huì),推動(dòng)網(wǎng)游企業(yè)建立涉未成年人退款機(jī)制。
受新冠肺炎疫情影響,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用免費(fèi)提供的上網(wǎng)課渠道,向未成年人推廣網(wǎng)絡(luò)游戲,導(dǎo)致不少學(xué)生在父母不知情的情況下充值消費(fèi)。記者了解到,今年以來(lái),上海市消保委已經(jīng)收到1400余件關(guān)于學(xué)生高額充值,家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭到網(wǎng)游企業(yè)拒絕的投訴。上海市消保委曾針對(duì)個(gè)案已經(jīng)多次表態(tài),網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)疫情期間退款政策。今年5月,最高院也出臺(tái)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》,對(duì)于未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相符的網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)行為,支持監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)游企業(yè)返還相關(guān)款項(xiàng)。
上海市消保委指出,網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)前端管控,按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,落實(shí)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)、控制時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、規(guī)范付費(fèi)服務(wù)等要求;強(qiáng)化內(nèi)容審核,制定、完善和落實(shí)相關(guān)未成年消費(fèi)者保護(hù)制度和體系;依照最高院相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)和案例指引,建立涉未成年人退款機(jī)制,提升退費(fèi)糾紛處置效率。
與會(huì)企業(yè)表示將根據(jù)會(huì)議要求,結(jié)合公司實(shí)際,梳理和改進(jìn)游戲運(yùn)營(yíng)及售后處置過(guò)程中存在的問(wèn)題;細(xì)化未成年人充值消費(fèi)判定標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)化未成年人充值退費(fèi)糾紛處置流程,優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)及網(wǎng)游消費(fèi)環(huán)境。
各企業(yè)將以書(shū)面形式向上海市消保委反饋相關(guān)措施。上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn),保持溝通,督促企業(yè)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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