河北省消保委倡導推行線下無理由退貨承諾

近日，河北省消保委組織召開線下實體店無理由退貨承諾座談會，大力推進線下無理由退貨承諾活動。北人集團、信譽樓、蘇寧電器、國美電器、紅星美凱龍、東明家具、格力、海爾等14家大型商品零售企業(yè)和19家實體專賣店負責人參加了座談。

會議發(fā)出線下實體店無理由退貨承諾倡議：一是倡議經(jīng)營者要提高政治站位，履行社會責任，嚴格落實《消費者權(quán)益保護法》《河北省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)規(guī)定，牢固樹立消費者至上理念，嚴格經(jīng)營者義務和責任，尊重和保障消費者權(quán)利，勇于承擔消費者權(quán)益保護的社會責任，大力實施線下無理由退貨承諾；二是引導經(jīng)營者要立足自身實際，主動承諾踐諾，根據(jù)經(jīng)營情況和商品性質(zhì)，自愿做出無理由退貨承諾，合理確定無理由退貨商品范圍、時限、退貨方式，并廣泛宣傳，公開承諾明示，不斷規(guī)范和完善無理由退貨程序、方法等；三是要求經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，接受社會監(jiān)督，依法經(jīng)營、誠實守信、貨真價實、公平交易。同時，廣泛聽取社會各界對完善無理由退貨工作的意見和建議，誠摯接受社會各界監(jiān)督，確保線下無理由退貨效果。

針對各商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營范圍和經(jīng)營特點，綜合各企業(yè)在維護消費者訴求方面的實踐經(jīng)驗和有關(guān)建議，與會人員形成共識，推行線下無理由退貨承諾是經(jīng)營者積極履行社會責任，落實以人民為中心的發(fā)展思想的重要實踐；是轉(zhuǎn)變服務意識，展現(xiàn)社會形象，提高競爭實力，適應形勢發(fā)展的有力舉措。各企業(yè)負責人表示，將結(jié)合實際，積極參與線下無理由退貨承諾活動，努力營造和諧友好、安全放心的消費環(huán)境，提升消費信心，釋放消費潛能，有效對沖疫情影響，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

河北省消保委提出，線下無理由退貨承諾遵循自愿承諾、自主實施、承諾公示、接受監(jiān)督的原則，彰顯經(jīng)營者對消費者的寬容和關(guān)愛，體現(xiàn)經(jīng)營者的自信和實力。承諾線下無理由退貨的實體店，要自主確定退貨商品的范圍，公開承諾明示無理由退貨的時限、條件、方式及有關(guān)流程等。同時提出，線下無理由退貨并非無條件退貨，要求消費者須誠實守信，不得利用無理由退貨謀取個人不當利益，不得實施假意購買、惡意退貨、先使用后退貨等不當行為。消費者退回的商品應當完好，不影響二次銷售。