疑難糾紛專家解 深圳消委會(huì)成立“消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)”

7月30日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)“消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)”成立會(huì)議。“消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)”的成立將為深圳市消委會(huì)科學(xué)公正調(diào)處消費(fèi)糾紛，并提供法律、政策、行業(yè)等方面的專業(yè)意見(jiàn)。

據(jù)介紹，深圳市消費(fèi)維權(quán)面臨投訴量大且逐年增長(zhǎng)、消費(fèi)糾紛解決難度不斷加大的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2019年，深圳市、區(qū)消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴總量超22萬(wàn)件，10年間投訴增長(zhǎng)了18倍。同時(shí)，新興行業(yè)和新消費(fèi)模式也不斷涌現(xiàn)，服務(wù)類消費(fèi)像網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、健康、金融等需求越來(lái)越旺盛，但行業(yè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)相對(duì)欠缺，法律關(guān)系多元，權(quán)利義務(wù)不清晰，存在不合理不公平規(guī)則，且專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高，取證難，維權(quán)難度大。

為提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，深圳市消委會(huì)組織成立專家評(píng)審委員會(huì)，旨在充分利用社會(huì)資源和專家力量，力爭(zhēng)“評(píng)審一個(gè)案件、樹(shù)立一個(gè)導(dǎo)向、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”，逐步推動(dòng)更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)在更多的消費(fèi)行業(yè)和領(lǐng)域落地，讓消費(fèi)者更放心。專家評(píng)審委員會(huì)由20名專家組成，作為消費(fèi)爭(zhēng)議案件專門的咨詢、評(píng)審機(jī)構(gòu)，將依據(jù)《深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)工作制度》(試行)開(kāi)展工作，為深圳市消委會(huì)合法規(guī)范、科學(xué)公正地調(diào)處消費(fèi)糾紛提供法律、政策、行業(yè)等方面的專業(yè)意見(jiàn)。

據(jù)介紹，專家評(píng)審委員會(huì)委員由相關(guān)政府部門、律師事務(wù)所、行業(yè)協(xié)會(huì)、315志愿者隊(duì)伍等行業(yè)專業(yè)人才經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔確定。具體職責(zé)是做好重大、特殊、疑難消費(fèi)糾紛相關(guān)的咨詢、評(píng)議會(huì)審工作，主要是調(diào)查取證難、侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難、當(dāng)事各方分歧大、公眾反映強(qiáng)烈、涉案金額巨大、社會(huì)影響面廣等方面的消費(fèi)糾紛;共同對(duì)行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析及研究，參加行業(yè)不合理、不公平規(guī)則修改聽(tīng)證會(huì)，對(duì)行業(yè)普遍存在消費(fèi)爭(zhēng)議開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，參與消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的討論和制定等。專家評(píng)審委員會(huì)委員在各自領(lǐng)域均具有較高的專業(yè)理論和豐富的法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)書(shū)面、線上、會(huì)議等形式，形成專業(yè)評(píng)審意見(jiàn)，讓消費(fèi)者了解其投訴訴求的合理程度，為經(jīng)營(yíng)者提供投訴處理合理方案的參考建議，以最小成本化解消費(fèi)糾紛，提升經(jīng)營(yíng)者投訴處理的誠(chéng)意度和消費(fèi)者滿意度。

在“消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)”成立大會(huì)上，專家評(píng)審委員會(huì)還首次就近期深圳存在的行業(yè)普遍性消費(fèi)爭(zhēng)議，重大且典型性消費(fèi)糾紛案例進(jìn)行了專案評(píng)審，主要案件有“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人二次充值退費(fèi)問(wèn)題”“貝賽斯國(guó)際學(xué)校單方面注銷學(xué)生學(xué)籍，勸退學(xué)生且不退費(fèi)問(wèn)題”“賣座網(wǎng)預(yù)付卡有效期及自費(fèi)延期是否明示存爭(zhēng)議問(wèn)題”等。評(píng)審意見(jiàn)將直接指導(dǎo)消委會(huì)后續(xù)相關(guān)投訴的調(diào)解，并將成為制定行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的重要參考。

深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，專家評(píng)審委員會(huì)通過(guò)能量、知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn)的交流分享，充分發(fā)揮評(píng)估論證作用、參謀智囊作用、審查把關(guān)作用，對(duì)于提高深圳市消費(fèi)維權(quán)水平、提升各行業(yè)公平消費(fèi)規(guī)則建設(shè)水平有重要積極意義，將成為該市消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作方面不可替代的專業(yè)技術(shù)力量。