服務(wù)新消費 建功新時代 上海各基層消保委立功競賽展風(fēng)采

2020年，為助推全面恢復(fù)生產(chǎn)生活，營造溫暖和諧的市場消費環(huán)境，上海市消保委及時制定下發(fā)《關(guān)于恢復(fù)消費信心促進(jìn)消費回補的指導(dǎo)意見》《關(guān)于開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動的通知》《關(guān)于建功新時代全面提升消費者投訴“反饋率、和解率、滿意率”工作的通知》，組織開展“服務(wù)新消費 建功新時代”立功競賽活動。上海市各區(qū)消保委緊扣消費維權(quán)履職實踐，聚焦干部隊伍能力提升，精心組織、有序推進(jìn)，形成了26個主題鮮明、生動活潑的工作案例。

助力發(fā)展 宣教引導(dǎo)接地氣

上海各區(qū)消保委主動適應(yīng)疫情防控常態(tài)化的新特征，準(zhǔn)確把握立功競賽的導(dǎo)向，努力豐富內(nèi)容形式、拓展平臺載體，把消費宣傳教育引導(dǎo)工作不斷引向深入。

閔行區(qū)消保委靈活運用新媒體平臺打造“楠楠說車”“消費情報站”“閔保說維權(quán)”等宣教新品牌，圍繞“制止舌尖上的浪費”主題開展倡議簽名、暗訪調(diào)查系列活動，多點助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，榮獲“2020閔行購物節(jié)特別貢獻(xiàn)獎”。

寶山區(qū)消保委借助委員會單位、網(wǎng)絡(luò)單位、消費體驗館優(yōu)勢，調(diào)動志愿者力量，推進(jìn)“短視頻”“云課堂”“維權(quán)直播間”多管齊下同發(fā)力，實現(xiàn)了宣傳引導(dǎo)新提升。

虹口區(qū)消保委推出“5G云課堂+官微+抖音號”疊加模式，借助新媒體新傳播方法，打造主題宣教品牌，打好消費宣傳“組合拳”，形成多媒體疊加的宣傳矩陣。

松江區(qū)消保委利用傳統(tǒng)媒體、自媒體、線上、線下“四個”平臺強化宣傳，舉辦零售商超、家居企業(yè)、汽車4S店“三場”頭腦風(fēng)暴，組建志愿者團(tuán)和法律顧問“兩支”團(tuán)隊，聯(lián)動相關(guān)部門舉辦“一堂”“打響松江全域旅游名片”專題培訓(xùn)課。

徐匯區(qū)消保委抓住“市場恢復(fù)”“需求回暖”的有利時機(jī)，主動對接徐匯區(qū)商務(wù)委、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)文旅局，助推老字號、品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量過硬的企業(yè)參評“2020上海特色伴手禮”，為服務(wù)區(qū)域發(fā)展交上閃亮答卷。

嘉定區(qū)消保委圍繞“關(guān)愛老人”開展主題宣傳，以宣傳版畫、電子大屏、現(xiàn)場咨詢、睦鄰座談、消費體驗為載體，引導(dǎo)老年消費者科學(xué)理性消費，助力提振老人消費信心、溫暖老年消費生活。

拓展觸角 監(jiān)督指導(dǎo)勇?lián)?dāng)

上海各區(qū)消保委緊扣消費市場發(fā)展實際，認(rèn)真對照立功競賽的要求，努力在推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市中開拓新視野、在促進(jìn)消費回補中培植新業(yè)態(tài)、在保護(hù)消費者合法權(quán)益中提升新作為。

浦東新區(qū)消保委聯(lián)動主題樂園辦開展的“景點數(shù)字化服務(wù)”體察，梳理景點配套舉措，組織實地暗訪體驗，線上線下綜合調(diào)查，助力旅游行業(yè)消費復(fù)蘇，助推上海文化旅游景點的高質(zhì)量發(fā)展。

金山區(qū)消保委發(fā)揮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)辦專業(yè)優(yōu)勢，上下聯(lián)動、協(xié)同各方推進(jìn)線上生鮮平臺消費評價，從強化運營能力、加大管理力度、提升售后水平等多方面向平臺提出改進(jìn)建議，并跟蹤跟進(jìn)整改落實情況，有力推動線上新經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。

青浦區(qū)消保委關(guān)注快遞行業(yè)疫情影響下的困境，依托聯(lián)席會議強化日常監(jiān)督，牽頭與環(huán)太湖七城市建立快遞企業(yè)消費維權(quán)對接聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，全方位提升快遞行業(yè)維權(quán)工作效能。

崇明區(qū)消保委為迎接2021年花博盛典，開展出租汽車體驗式消費調(diào)查，分析存在問題，提出改進(jìn)建議，為相關(guān)部門提供決策參考。

靜安區(qū)消保委借力“訴調(diào)對接”化解疑難爭議，通過微信以“微窗口”方式提供遠(yuǎn)程咨詢，實現(xiàn)重點企業(yè)動態(tài)約談，合力營造舒心放心暖心的消費環(huán)境。

普陀區(qū)消保委與中環(huán)百聯(lián)達(dá)成合作意向，組織消費維權(quán)志愿者開展體驗體察，從商場環(huán)境、服務(wù)態(tài)度及專業(yè)性、滿意度等方面進(jìn)行打分評價，提出改進(jìn)提升建議。

提升“三率” 訴求保障傾全力

上海各區(qū)消保委秉持“以消費者為中心”的維權(quán)理念，緊緊抓住立功競賽的契機(jī)，圍繞提升消費者投訴的反饋率、和解率、滿意率，提高站位狠抓投訴處理基礎(chǔ)工作，全力以赴服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局。

長寧區(qū)消保委面對涉疫票務(wù)、旅游、住宿投訴的大量集聚，第一時間成立應(yīng)急處理小組，全員上陣、遠(yuǎn)程調(diào)處、在線指導(dǎo)、多方協(xié)同，耐心、細(xì)致、高效、專業(yè)推進(jìn)爭議化解。

楊浦區(qū)消保委主動出擊約談走訪，優(yōu)化日常聯(lián)絡(luò)對接，組織教育培訓(xùn)龍頭企業(yè)專項研討，推動熱點爭議的事前預(yù)警、調(diào)停化解。

黃浦區(qū)消保委發(fā)揮南京東路商圈巡回審判（調(diào)解）工作站訴調(diào)對接優(yōu)勢，對疫情期間“涉及金額大、履約時限長”的消費投訴引入司法確認(rèn)，保障協(xié)議履行，成為同類案件化解的樣板。

奉賢區(qū)消保委積極發(fā)揮消費維權(quán)大平臺作用，協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門、屬地政府共同推進(jìn)重大消費爭議化解，成功調(diào)處了海灣大學(xué)城涉及多個大學(xué)眾多師生權(quán)益的涉疫健身預(yù)付卡群體消費糾紛。（中國消費者報  劉浩）