守護(hù)消費(fèi)安全 促進(jìn)消費(fèi)增長 甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行2021年“3·15”媒體通報(bào)會(huì)

3月11日上午，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)2021年“3·15”媒體通報(bào)會(huì)在蘭州華聯(lián)賓館舉行。通報(bào)會(huì)上，省消協(xié)負(fù)責(zé)人解讀了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題，通報(bào)了全省消協(xié)組織2020年消費(fèi)投訴處理情況和消費(fèi)維權(quán)典型案例，發(fā)布了省消協(xié)消費(fèi)投訴分析報(bào)告、2020年度壁紙壁布比較試驗(yàn)報(bào)告和全省物業(yè)服務(wù)問卷調(diào)查報(bào)告。通報(bào)會(huì)由省消協(xié)副秘書長梁方主持，甘肅省廣播電視總臺(tái)、甘肅日報(bào)、甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)、蘭州晨報(bào)、蘭州晚報(bào)、蘭州廣播電視臺(tái)等媒體記者到會(huì)。

2020年，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴11895件，調(diào)解處理11396件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元。在受理的消費(fèi)者投訴中，商品類投訴居前十位的是家用轎車、食品、服裝、裝修建材、家具、鞋品、房屋、移動(dòng)電話、首飾和醫(yī)療器械；服務(wù)類投訴居前十位的是餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、快遞服務(wù)、店面銷售服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)。目前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)問題主要集中在醫(yī)藥醫(yī)療及食品的質(zhì)量和價(jià)格，交通出行、餐飲、住宿服務(wù)的合同糾紛和售后服務(wù)，教育培訓(xùn)、美容健身等預(yù)付式消費(fèi)退卡難、退費(fèi)難，電視、網(wǎng)絡(luò)購物的虛假宣傳和售后服務(wù)，汽車、商品房等大額消費(fèi)品的質(zhì)量和合同問題等5個(gè)方面。

2020年，省消協(xié)履行對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督責(zé)任，對蘭州、天水、平?jīng)?、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關(guān)7個(gè)市州的主城區(qū)開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查。針對物業(yè)服務(wù)存在問題從加強(qiáng)立法普法、加強(qiáng)行政監(jiān)管、加強(qiáng)綜合治理等方面向相關(guān)部門提出了監(jiān)督意見和建議。對市場上13種壁紙和7種壁布商品進(jìn)行了比較試驗(yàn)。提示消費(fèi)者選購壁紙壁布要關(guān)心材質(zhì)、了解專賣度、關(guān)注色牢度、關(guān)注配套輔料和專業(yè)化施工、注重長期使用效果。

2021年，全省消協(xié)組織將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，開展廣泛宣傳，促進(jìn)形成社會(huì)共識(shí)。重點(diǎn)對預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題加強(qiáng)研究，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。提高消費(fèi)教育的系統(tǒng)性、易達(dá)性和有效性。開展商品比較試驗(yàn)，加強(qiáng)對比較試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播。重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。落實(shí)投訴便利化,提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制，加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費(fèi)信用約束機(jī)制。建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測分析機(jī)制，針對輿情熱點(diǎn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，表達(dá)消協(xié)觀點(diǎn)。讓消費(fèi)者吃的安心、買的放心、用的舒心。