安徽省池州市消保委、市市場監(jiān)管局發(fā)布“3·15”消費警示

在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，安徽省池州市消保委、市市場監(jiān)管局就2020年以來投訴熱點及消費熱點發(fā)布系列消費警示，引導消費者科學消費，理性維權(quán)。

警示一：辦理預(yù)付卡需謹慎

2020年，全市各級消保委共受理消費者預(yù)付卡類投訴45件。其中主要問題有：一是辦卡前未告知重要條款，實際消費限制多；二是設(shè)置不公平格式條款，前期交費容易，后期退款難；三是商品或服務(wù)質(zhì)量與承諾不符；四是商家轉(zhuǎn)讓、倒閉，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，引發(fā)群體投訴。為此，市消保委提醒廣大消費者在辦理預(yù)付卡時要注意：

一要查看企業(yè)證照是否齊全。盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。二要簽訂正式書面消費合同。在消費合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。三要理性充值。盡量避免一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致財產(chǎn)損失。四要保存證據(jù)及時維權(quán)。辦卡后須索要并妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)生問題要向當?shù)赜嘘P(guān)行政監(jiān)管部門申訴或消費者權(quán)益保護委員會投訴，及時維護自身合法權(quán)益。

警示二：冷鏈食品消費有風險

近期，國內(nèi)多地接連出現(xiàn)進口冷鏈食品包裝物檢出新冠病毒陽性樣品，為降低冷鏈食品疫情防控風險，確保消費安全，市市場監(jiān)管局、市消保委提醒消費者：

一、選購冷鏈食品時，應(yīng)到正規(guī)的超市或市場，要關(guān)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件等食品標簽內(nèi)容，確保食品在保質(zhì)期內(nèi)。選購時應(yīng)仔細查看檢驗檢疫報告、核酸檢測報告、消毒證明、追溯憑證及“安徽冷鏈追溯碼”等“四證一碼”是否齊全；

二、挑選冷鏈食品時，請佩戴一次性手套，或使用一次性塑料袋反套住手進行挑選，避免用手直接接觸，同時正確佩戴口罩，做好自我防護。購物后，應(yīng)及時用肥皂或洗手液清洗雙手，洗手前雙手不碰觸口、鼻、眼等部位。

三、清洗加工時，應(yīng)保持廚房和用具的清潔衛(wèi)生，處理冷凍冰鮮食品所用的容器、刀具和砧板等器具應(yīng)單獨放置，要及時清洗消毒，避免與處理直接入口食物的器具混用，清洗或接觸冷凍冰鮮食品后，應(yīng)先洗手再接觸熟食。冷凍冰鮮食品放置冰鮮冷凍室保存，不要存放過長時間，與熟食要分開存放。

四、烹調(diào)食用冷凍冰鮮食品時，應(yīng)做到燒熟煮透，未食用完的食品再次食用前一定要充分加熱，應(yīng)在開鍋后再保持加熱10-15分鐘。應(yīng)盡量避免生吃、半生吃、酒泡、醋泡或鹽腌制后直接食用海鮮。兩人及兩人以上共同用餐時，建議使用公筷、公勺，減少交叉感染，降低傳染性疾病和食源性疾病的發(fā)生。

五、食用冷鏈食品后一旦出現(xiàn)發(fā)熱、腹瀉等癥狀，要及時到發(fā)熱門診就醫(yī)，并主動告知醫(yī)生食用時間、食品種類、食材來源等信息，以免延誤病情。

警示三：網(wǎng)絡(luò)直播購物要理性

近年來，“直播帶貨”營銷模式發(fā)展迅猛，伴隨而來的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問題也日益突出。為了幫助廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨熱潮中更好地保護自身合法權(quán)益，市消保委作以下提醒：

一要保持理性消費心態(tài)。消費者要多思量購物是否為自身需要，做到科學理性消費。

二要謹防各類消費陷阱。網(wǎng)購平臺推出各種打折促銷活動，商家以“滿減”“促銷”“全年全網(wǎng)最低價”等活動吸引消費者，消費者需保持清醒頭腦，貨比三家，謹防虛假優(yōu)惠。

三要謹慎選擇交易平臺。消費者盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品，同時要認真查看經(jīng)營者在直播平臺的公示情況，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議最好不要購買其商品或服務(wù)。

四要留存證據(jù)及時維權(quán)。消費者除了在購物過程中要仔細了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外，購物后還應(yīng)在第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請平臺介入，或者投訴到市場監(jiān)管部門，對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。