建安區(qū)召開(kāi)2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)

3月9日上午，建安區(qū)召開(kāi)2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)朱曉明向社會(huì)公眾通報(bào)了2020年建安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況。

一年來(lái)，建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的諸多影響，牢固樹(shù)立保市場(chǎng)振經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)監(jiān)管惠民生的理念，積極主動(dòng)作為，一手抓疫情防控，一手抓市場(chǎng)監(jiān)管，有力促進(jìn)了轄區(qū)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，穩(wěn)定了市場(chǎng)供應(yīng)秩序，保障了疫情期間人民群眾的生活必需品不缺貨、不漲價(jià)，為建安區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力支撐。

突出消費(fèi)維權(quán)，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是放心消費(fèi)創(chuàng)建，提振消費(fèi)信心。建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題，積極加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)不斷推向縱深，共評(píng)選認(rèn)定了44家建安區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）、11家建安區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建維權(quán)服務(wù)示范站和2個(gè)建安區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)。通過(guò)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，引導(dǎo)企業(yè)將放心消費(fèi)創(chuàng)建融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全流程，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，不斷提高消費(fèi)者的獲得感與滿意度。二是實(shí)現(xiàn)“五線合一”，暢通訴求渠道。根據(jù)省、市局安排部署，將12315、12365、12331、12358、12330五條市場(chǎng)監(jiān)管熱線整合為12315一條熱線，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽(tīng)、便民利企、高效執(zhí)法”的新型市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)機(jī)制。三是加強(qiáng)投訴處理，提升工作效能。充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，認(rèn)真受理消費(fèi)者關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。2020年，建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)874件，其中投訴395件，舉報(bào)479件，辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.2萬(wàn)元。

突出重點(diǎn)產(chǎn)品監(jiān)管，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。疫情期間，建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯藥品、醫(yī)療器械、生活必需品市場(chǎng)的價(jià)格及供應(yīng)，對(duì)城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲店、藥店進(jìn)行駐守監(jiān)管。全年完成食品抽樣1942批次，食品快檢6482批次；藥品抽驗(yàn)54批，市局任務(wù)20批次，完成22批次，本級(jí)34批次；化妝品抽樣任務(wù)共9批次。

突出食品安全監(jiān)管，提升食品安全水平。在全市率先出臺(tái)區(qū)級(jí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全工作責(zé)任清單》，進(jìn)一步明確了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和食品安全監(jiān)管單位責(zé)任，把食品安全工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)綜合治理兩個(gè)考評(píng)體系。食品生產(chǎn)陽(yáng)光工程成效顯著。全區(qū)共有90家生產(chǎn)企業(yè)建成透明車間或視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程可視化。19家規(guī)模以上企業(yè)全部通過(guò)ISO22000企業(yè)認(rèn)證，全區(qū)147家學(xué)校食堂全部實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”視頻工程。打造了標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)村集體聚餐點(diǎn)30個(gè)，全年農(nóng)村集體聚餐備案1254起。加強(qiáng)冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管力度。在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)規(guī)范冷藏冷凍食品經(jīng)營(yíng)行為，防控疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)筑牢了安全防線。

突出安全隱患防范，排查特種設(shè)備安全。深入開(kāi)展特種設(shè)備隱患排查和整治工作，加大監(jiān)督檢查力度，督促特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位落實(shí)主體責(zé)任。開(kāi)展汽車玻璃企業(yè)在用特種設(shè)備、檔發(fā)行業(yè)、充裝單位、起重機(jī)械和場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車、冬季供暖設(shè)備等專項(xiàng)檢查，全年共檢查特種設(shè)備1100余臺(tái)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患87處。

突出精準(zhǔn)服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。局班子成員帶頭對(duì)全區(qū)規(guī)上企業(yè)實(shí)行包干到企，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)中遇到的困難。克服重重困難開(kāi)辟“綠色通道”為緊急投產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)的許昌藍(lán)天服裝有限公司、許昌鴻耀服裝有限公司、從愛(ài)醫(yī)療器械公司和眾邦醫(yī)療器械公司等制造防護(hù)服、醫(yī)用口罩的企業(yè)辦理了相關(guān)證照，確保企業(yè)快速投產(chǎn)，滿足一線抗疫需求。持續(xù)優(yōu)化行政審批服務(wù)。注冊(cè)登記窗口認(rèn)真實(shí)施“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)制，全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”的“四個(gè)辦”服務(wù)，全面發(fā)力、多點(diǎn)突破。2020年共登記各類市場(chǎng)主體5769戶，使建安區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在疫情期間繼續(xù)保持了又快又穩(wěn)的發(fā)展勢(shì)頭。

針對(duì)當(dāng)前新冠肺炎疫情防控常態(tài)化及消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，2021年，建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將聚焦消費(fèi)維權(quán)年“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”主題、聚焦特殊時(shí)期消費(fèi)投訴舉報(bào)的新熱點(diǎn)、聚焦消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新趨勢(shì)，有針對(duì)性地做好以下各項(xiàng)工作：一是持續(xù)推動(dòng)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)處理效能提升；二是推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建向縱深發(fā)展；三是開(kāi)展一系列消費(fèi)維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)，督促市場(chǎng)主體履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；四是努力破解消費(fèi)維權(quán)“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，強(qiáng)化對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的打擊，進(jìn)一步為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)陳紅杰，建安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任王小紅，建安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔超凡參加發(fā)布會(huì)并回答了媒體記者的提問(wèn)。