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江蘇“3·15”期間受理消費(fèi)者訴求超5萬(wàn)件

2021年03月19日 08:15????信息來源:中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

今年“3·15”期間(3月1日至3月15日),江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)值班值守,進(jìn)一步暢通12315熱線渠道,及時(shí)受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)和咨詢,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解,“3·15”期間,江蘇省12315熱線平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求55329件,比上年同期增長(zhǎng)10.97%。其中,投訴12144件,占受理總量的21.95%;舉報(bào)2489件,占受理總量的4.50%;咨詢40696件,占受理總量的73.55%。3月15日當(dāng)天,全省12315熱線平臺(tái)共接收消費(fèi)者訴求9610件,是“3·15”期間其他時(shí)段單日受理量的兩倍。

“3·15”期間,江蘇省消費(fèi)市場(chǎng)整體穩(wěn)定有序,未發(fā)生群體性或重大投訴舉報(bào)事件。從全省12315熱線平臺(tái)綜合分析數(shù)據(jù)看,主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):消費(fèi)訴求總量較去年同期有所增加,商品類投訴集中在一般食品方面,服務(wù)類投訴集中在餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量方面,舉報(bào)類問題集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益方面,咨詢類問題集中在消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)預(yù)期方面。近期,不少消費(fèi)者關(guān)注一些新的消費(fèi)熱點(diǎn),如對(duì)部分商家售賣冷鏈?zhǔn)称返闹黧w資質(zhì)存疑,詢問商家銷售的冷鏈產(chǎn)品是否登入江蘇冷鏈系統(tǒng),以及商家提供的售后服務(wù)是否符合國(guó)家要求,詢問如何要求商家履行“三包”義務(wù)。

下一步,江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門將充分發(fā)揮職能作用,及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)和咨詢,進(jìn)一步提高調(diào)處效率,有效化解消費(fèi)糾紛,努力營(yíng)造更便利、更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境。