石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布3·15周報(bào) 直播銷(xiāo)售成投訴熱點(diǎn)

根據(jù)石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的3·15周報(bào)，2月22日至28日期間，12315熱線(xiàn)共接收各類(lèi)信息4308件，投訴熱點(diǎn)主要集中在直播銷(xiāo)售方面。

熱線(xiàn)接收信息按反映內(nèi)容劃分，其中一般性商品服務(wù)類(lèi)4151件，占總受理量的96.4%，主要集中在餐飲住宿、服裝鞋帽、酒水等；食品類(lèi)157件，占總受理量的3.6%。截至目前，所有受理案件均已答復(fù)。

熱線(xiàn)接收信息按接收方式劃分，其中電話(huà)3760件，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)321件，微信小程序72件，公眾號(hào)和APP13件，來(lái)函1件，其他方式141件。

近兩年，網(wǎng)絡(luò)帶貨直播正在蓬勃發(fā)展，成為線(xiàn)上消費(fèi)的重要推手。與此同時(shí)，直播翻車(chē)、貨不對(duì)板、刷單等亂象頻頻發(fā)生，因此投訴數(shù)量驟增。數(shù)據(jù)顯示，上周快手電商平臺(tái)涉及案件51件。例如，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)問(wèn)題，直播間的商家并未提前詳細(xì)講述車(chē)輛信息，到消費(fèi)者手中后發(fā)現(xiàn)汽車(chē)為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛轉(zhuǎn)非營(yíng)運(yùn)，底盤(pán)泡過(guò)水無(wú)法正常使用，報(bào)廢年限與之前描述不同；另外，投訴問(wèn)題還有虛假宣傳、售后維權(quán)困難等。

除了直播平臺(tái)，很多消費(fèi)者也通過(guò)微信小程序、商家推出的APP等線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)商品。在這些線(xiàn)上渠道，投訴問(wèn)題主要有，消費(fèi)者搶購(gòu)到實(shí)體店通用優(yōu)惠券，實(shí)體店工作人員以各種理由拒絕其進(jìn)行使用；直播間宣傳的商品，與實(shí)際進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的商品不符；產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，售后維權(quán)困難等。