2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間上海市消保委共受理投訴5410件旅游住宿、文娛票務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

2月6日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間投訴情況分析顯示，春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月28日至2月4日17時(shí)），上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴5410件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費(fèi)訴求，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議1360件。旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無(wú)法入住、實(shí)際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購(gòu)火車(chē)票未收到短信提示、搶到票時(shí)已臨近發(fā)車(chē)來(lái)不及前往等。共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)計(jì)價(jià)異常也被消費(fèi)者詬病。

線上線下消費(fèi)熱，商家服務(wù)品質(zhì)仍待提升。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。在食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映團(tuán)購(gòu)餐券規(guī)則告知不清、餐廳預(yù)約難、實(shí)際前往時(shí)無(wú)法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等；在服裝鞋帽方面，消費(fèi)者主要反映商品有瑕疵污漬、客服無(wú)人應(yīng)答等；在家用電器和智能產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映線上購(gòu)物時(shí)，部分熱門(mén)商品雖適用國(guó)補(bǔ)政策，但存在缺貨、無(wú)法領(lǐng)券、不能下單等情況。

春節(jié)期間，消費(fèi)者休閑活動(dòng)豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時(shí)，上海市消保委系統(tǒng)共受理電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買(mǎi)電影票無(wú)法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無(wú)果、平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電影票無(wú)法兌換等問(wèn)題。