陜西：創(chuàng)建“五個放心”旅游景區(qū) 源頭化解消費糾紛

11月21日，記者從陜西省市場監(jiān)管局獲悉，該局與陜西省文化和旅游廳決定在A級旅游景區(qū)開展以安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權(quán)放心“五個放心”為主要內(nèi)容的放心消費創(chuàng)建活動，力爭到2025年，陜西省范圍內(nèi)的旅游景區(qū)消費品和服務質(zhì)量全面提升，消費糾紛和解率達到95%以上，消費環(huán)境更加舒心放心。

景區(qū)消費安全放心。旅游景區(qū)場地場所、設施設備、環(huán)境秩序等方面符合相關法律法規(guī)規(guī)定和國家安全標準，營運車輛、電梯、客運索道、大型游樂設施等無安全隱患。建立健全旅游安全制度，完善各類安全應急預案，從制度建設、人員、措施、設施維護和教育培訓等方面抓好旅游安全管理，執(zhí)行有關安全規(guī)定，落實安全責任，增強旅游安全事件應急處置能力。

景區(qū)消費質(zhì)量放心。全面提升旅游景區(qū)商品質(zhì)量，建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴格執(zhí)行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度。管理和服務質(zhì)量口碑好、社會美譽度高，依法經(jīng)營，無“三無”產(chǎn)品和質(zhì)量不合格產(chǎn)品，無以次充好、缺斤少兩等行為。

景區(qū)消費價格放心。商品價格、旅游服務收費價格、門票價格及其減免優(yōu)惠政策符合國家有關法律法規(guī)規(guī)定。旅游景區(qū)門票、停車場、景區(qū)內(nèi)交通工具、游樂設施等明碼標價、收費明細具體，按照規(guī)定提供相應票據(jù)。貨價相符，無價格欺詐、捆綁銷售、強制消費等行為，旅游消費環(huán)境健康有序。

景區(qū)消費服務放心。健全消費服務和售后服務體系，服務的內(nèi)容、質(zhì)量符合國家、行業(yè)和地方標準。積極開展線下購物無理由退貨活動，建立退貨目錄、臺賬，嚴格履行退貨承諾。及時履行商品修理、重作、更換、退貨等義務。做好“住”的服務，做到房源真實、價格真實、服務優(yōu)。做好“行”的服務，不斷改善游客集散中心、索道口、停車場等場所服務條件。做好“游”的服務，優(yōu)化服務流程，提升游客滿意度。

景區(qū)消費維權(quán)放心。旅游景區(qū)設立消費維權(quán)服務站并配備工作人員，快速高效處置消費糾紛，消費糾紛和解率達到95%以上。在旅游景區(qū)醒目位置公示消費維權(quán)服務站電話及位置，及時主動依法受理、處置消費投訴，對于景區(qū)游客的投訴力爭現(xiàn)場解決。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者自覺踐行承諾，積極主動和解消費糾紛，把消費糾紛矛盾化解在源頭。