廣東省消委會提示：防范上門服務亂收費 警惕私下轉賬陷阱

經(jīng)過多年發(fā)展，“雙11”促銷活動逐步趨于理性，今年不少電商平臺都在簡化優(yōu)惠規(guī)則，進而降低消費者的決策成本。可見，“簡化規(guī)則，減少套路”是發(fā)展趨勢。但減少套路并非沒有套路，消費者在享受快樂購物的同時，不能忽略防范消費風險。近日，廣東省消委會特別發(fā)出“雙11”消費提示。

正規(guī)的購物平臺和店鋪，無論是商品質量還是售后服務，都更加規(guī)范、更有保障。消費者應選擇知名度高的大型電商平臺，優(yōu)先考慮自營、直營、官方旗艦店、品牌授權店鋪、直播帶貨頭部主播，在付款前應詳細查看商品的介紹、用戶評價、優(yōu)惠券的使用、退換貨規(guī)則、發(fā)貨時間、快遞公司、售后保障等信息，必要時應進行售前咨詢，對商品的詳細信息和售后服務內容進行確認。收到貨時應開箱驗貨，及時核對商品是否與宣傳描述或客服承諾的內容一致。切勿為了追求低價，而通過不知名的平臺、網(wǎng)頁鏈接、微信私聊等渠道下單購買。

廣東省消委會調查發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”營銷方式相比往年一定程度減少了類似紅包抵扣、定金膨脹等復雜“玩法”，但大多數(shù)平臺還是保留了預售。這種模式是讓消費者對中意的商品提前支付定金，再利用定金鎖定優(yōu)惠。但由于定金的“擔保”屬性，各大平臺均規(guī)定“定金不退”，若消費者在支付定金后不想購買，便會損失定金。廣東省消委會提醒消費者要慎重考慮，想清楚再“出手”，對于付了定金的商品，則務必在約定時間范圍內付清尾款，如果在預付定金后確實不想購買，可先付清尾款，再申請退貨，這樣可以避免定金損失。

“雙11”期間，各大電商平臺也會推銷各種上門服務消費，其中不乏上門服務后再收費的項目。這一類項目容易導致消費糾紛，廣東省消委會曾受理、處理過多起類似投訴。針對各類維修、保潔、美容美發(fā)、保健按摩等上門服務，消費者在線上下單前務必問清服務范圍、收費標準、退費標準等細則，避免事后產(chǎn)生糾紛，造成損失。

每逢各類促銷節(jié)點，消費者就會收到各類積分兌換、領取優(yōu)惠券等促銷短信或消息。廣東省消委會提醒消費者對此應慎重點擊鏈接；在等待快遞期間，收到聲稱沒貨幫助辦理退換貨、退款、領取禮品等電話、短信、私信時，應仔細甄別核對；收到快遞尤其是不明快遞后，勿掃附帶含有二維碼的卡片；切勿通過鏈接或私下渠道轉賬付款，謹防遭遇詐騙。

為保護消費者合法權益，廣東省消委會將在11月1日至11月20日期間開設“雙11”服務專線，專門接聽“雙11”期間消費者的投訴咨詢，專線號碼：020-85592315。消費者發(fā)現(xiàn)合法權益受到侵害或有問題咨詢，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權網(wǎng)、全國12315平臺進行在線投訴。

此外，廣東省消委會提醒各電商平臺、商家、帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴格遵守相關法律法規(guī)，加強商品和服務質量管控，不作虛假宣傳、不虛標價格，不誘導沖動消費，同時要加大售前、售后服務保障力度，時刻關注消費者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標錯價、商品質量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權益，“雙11”期間廣東省消委會將持續(xù)加大網(wǎng)購商品服務的監(jiān)督力度，切實維護網(wǎng)絡消費秩序。