盤點(diǎn)2010

編者按

在檢驗(yàn)檢疫的職能序列中，檢務(wù)窗口一直以來(lái)被稱為“龍頭鳳尾”。作為檢驗(yàn)檢疫的“第一道關(guān)口”和“最后一道關(guān)口”，它直接面對(duì)企業(yè)，直接服務(wù)于企業(yè)，可以說(shuō)它的一舉一動(dòng)影響著整個(gè)檢驗(yàn)檢疫部門在企業(yè)中的形象。5月21日，國(guó)家質(zhì)檢總局下發(fā)“在全國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門內(nèi)組織開(kāi)展窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)”的通知，6月8日，全國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)視頻會(huì)議召開(kāi)，國(guó)家質(zhì)檢總局要求進(jìn)一步促進(jìn)檢驗(yàn)檢疫通關(guān)便利化措施的落實(shí)。至此，“窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升”活動(dòng)在全系統(tǒng)各口岸全面鋪開(kāi)。本報(bào)8月19日、8月26日連續(xù)報(bào)道了各地檢驗(yàn)檢疫局開(kāi)展“窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升”活動(dòng)的情況。歲末將至，本報(bào)再次聚焦口岸窗口，旨在展示建設(shè)成效及提升成果。

廣東：每個(gè)窗口都更閃亮

窗口和證單是檢驗(yàn)檢疫的“門面”，廣東檢驗(yàn)檢疫局（以下簡(jiǎn)稱廣東局）對(duì)窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升工作歷來(lái)十分重視。今年6月份，國(guó)家質(zhì)檢總局部署這項(xiàng)活動(dòng)后，廣東局馬上行動(dòng)，窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展起來(lái)。

廣東局轄區(qū)內(nèi)共有分支局、辦事處和檢驗(yàn)檢疫工作點(diǎn)檢務(wù)窗口（報(bào)檢大廳）154個(gè)，從事檢務(wù)工作的專兼職人員1243名。廣東局在報(bào)檢大廳硬件設(shè)施配置上不斷增加投入，讓來(lái)窗口辦事的企業(yè)人員享受貼心服務(wù)。各分支局都制定了報(bào)檢大廳管理制度，每個(gè)分支局都按照廣東局要求編制了《窗口建設(shè)管理手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)窗口管理事事有規(guī)范，檢企業(yè)務(wù)行為人人合規(guī)矩，秩序井然。各大廳配套服務(wù)設(shè)施齊全，寬敞明亮、干凈整潔，建造有“零距離”的服務(wù)臺(tái)，設(shè)置了統(tǒng)一規(guī)范的窗口名稱標(biāo)示牌，便于報(bào)檢員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；實(shí)行預(yù)約報(bào)檢制度；安裝了電腦查詢觸摸屏、自助報(bào)檢等終端；各分支局還根據(jù)出入境業(yè)務(wù)種類、數(shù)量設(shè)置了電子監(jiān)管、綠色通道、特事特辦專窗等創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立了良好的報(bào)檢工作秩序。

與此同時(shí)，還大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。一是組織人員開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)創(chuàng)新工作研究，專門建設(shè)了廣東局統(tǒng)一的檢驗(yàn)檢疫政務(wù)公開(kāi)信息平臺(tái)，通過(guò)電子觸摸屏、查詢終端等為企業(yè)提供了檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)信息在線查詢服務(wù)。二是廣東局開(kāi)發(fā)了公眾政務(wù)網(wǎng)，多數(shù)窗口單位設(shè)置了電子屏幕，及時(shí)公告檢驗(yàn)檢疫相關(guān)政策、業(yè)務(wù)流程、檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并及時(shí)更新。三是各窗口單位均設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱和監(jiān)督電話，指定部門和專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接受企業(yè)的監(jiān)督與收集建議，深受企業(yè)的歡迎。

廣東局歷來(lái)注重檢務(wù)人員服務(wù)能力建設(shè)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了建設(shè)學(xué)習(xí)型檢務(wù)，廣東局開(kāi)展檢務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新活動(dòng)，組織開(kāi)發(fā)了廣東檢驗(yàn)檢疫（檢務(wù)）網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，并通過(guò)該系統(tǒng)開(kāi)展檢務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

按照國(guó)家質(zhì)檢總局的有關(guān)工作部署和要求，認(rèn)真推進(jìn)三電工程、金質(zhì)工程建設(shè)，組織開(kāi)展數(shù)據(jù)大集中工作，統(tǒng)一對(duì)CIQ2000系統(tǒng)執(zhí)法數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和管理工作；組織報(bào)檢單位和報(bào)檢員管理、誠(chéng)信管理、證書(shū)信息交換等檢務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。為部分涉及使用人員較多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)配套了管理或操作規(guī)范，確保了正常使用。

提供“全天候”報(bào)檢服務(wù)，積極推進(jìn)簡(jiǎn)化報(bào)檢單證、直通報(bào)檢、綠色通道等業(yè)務(wù)模式，極大地便利了進(jìn)出口企業(yè)。目前轄區(qū)內(nèi)享受報(bào)檢無(wú)紙化便利的企業(yè)近萬(wàn)家，每年可節(jié)約紙張上千萬(wàn)張。

代理報(bào)檢單位和報(bào)檢員管理是窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廣東局進(jìn)一步加強(qiáng)代理報(bào)檢單位管理機(jī)制建設(shè)，對(duì)代理報(bào)檢單位管理提出了誠(chéng)信代理、依法報(bào)檢、強(qiáng)化內(nèi)部管理等要求；加強(qiáng)報(bào)檢員管理；在轄區(qū)內(nèi)全面推廣應(yīng)用“進(jìn)出口企業(yè)信用管理系統(tǒng)”，積極開(kāi)展進(jìn)出口企業(yè)信用管理工作。

強(qiáng)化簽證管理。各窗口單位嚴(yán)格按簽證管理辦法及相關(guān)規(guī)定簽發(fā)證單，建立了簽證通關(guān)的相關(guān)工作規(guī)范，并定期對(duì)簽證工作進(jìn)行檢查；做到證書(shū)內(nèi)容與證稿內(nèi)容一致，正確無(wú)誤；做到證單種類使用正確，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繕制證單，證單用語(yǔ)規(guī)范，證面整潔。

強(qiáng)化印章和空白證單管理。對(duì)簽證印章實(shí)行“一章一卡”制度，簽證印章管理員實(shí)行備案管理，簽證印章由專人保管，專柜存放，且與空白證單分人管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)空白證單從征訂至銷毀全過(guò)程的管理，各窗口單位按照規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展核查工作，保證每一份證單從調(diào)撥、領(lǐng)用、使用到核銷整個(gè)流程記錄清楚。

強(qiáng)化檢務(wù)檔案管理。各分支局業(yè)務(wù)檔案由檢務(wù)部門統(tǒng)一管理，建立了檔案登記、保管、查閱制度，保管、使用和銷毀符合有關(guān)要求，并落實(shí)定期檢查和監(jiān)督，未出現(xiàn)檔案資料丟失、毀壞等問(wèn)題。

通過(guò)窗口建設(shè)與證單質(zhì)量提升活動(dòng)的有力推動(dòng)，廣東局窗口的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升，證單的工作質(zhì)量也進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

皇崗：每個(gè)崗位都是窗口

皇崗檢驗(yàn)檢疫局旅檢二處（以下簡(jiǎn)稱旅檢二處）在開(kāi)展窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)中真抓實(shí)干，不斷提高精神面貌、檢容風(fēng)紀(jì)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流旅檢口岸，碩果累累。

旅檢二處把開(kāi)展窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)和創(chuàng)建“檢驗(yàn)檢疫行風(fēng)示范崗”活動(dòng)相結(jié)合，從嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)明檢容風(fēng)紀(jì)入手，從隊(duì)伍外觀形象、語(yǔ)言動(dòng)作抓起，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)靜站姿、統(tǒng)一的檢疫手語(yǔ)和檢疫用語(yǔ)，人人培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)靜站姿是在體溫監(jiān)測(cè)崗、醫(yī)學(xué)巡查崗、健康咨詢崗位的靜止站立姿勢(shì)，具體要求是挺胸，收腹，肩平，頸直，兩眼平視，精神飽滿，兩臂自然下垂，兩手亦可在體前交叉。檢疫手語(yǔ)是三種檢疫查驗(yàn)情景下的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，既“示意接受檢疫”、“接過(guò)旅行證件”及“檢疫放行”。檢疫用語(yǔ)是幾種常見(jiàn)檢疫查驗(yàn)情景下的12句文明語(yǔ)言，如“你好！打擾您一下。”“您好！請(qǐng)出示您的有效證件！”“請(qǐng)稍等”和“謝謝您的配合，祝您旅途愉快”等。這語(yǔ)言、動(dòng)作看似簡(jiǎn)單，推行起來(lái)并不容易，有些人思想上有顧慮，有些人身體上有困難，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和認(rèn)真操練，部門上下已達(dá)成共識(shí)：我為祖國(guó)守國(guó)門，文明禮儀首當(dāng)先。從一點(diǎn)一滴、一舉一動(dòng)提升了窗口形象。

旅檢二處以創(chuàng)建“檢驗(yàn)檢疫行風(fēng)建設(shè)示范崗”為契機(jī)，采取一系列的修機(jī)制、嚴(yán)管理、重質(zhì)量、提服務(wù)等有效措施，深挖潛力，最大限度地發(fā)揮把關(guān)效能。

旅檢二處在既有的42項(xiàng)制度基礎(chǔ)上，新增制定2項(xiàng)制度，修訂5項(xiàng)制度，建立了業(yè)務(wù)、管理、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲五個(gè)方面44項(xiàng)制度體系，為各項(xiàng)工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并創(chuàng)新性地在部門內(nèi)部推行績(jī)效考核量化打分機(jī)制，以日常實(shí)際工作量進(jìn)行分值積累，有突出成績(jī)加分，出現(xiàn)差錯(cuò)扣分，年終將績(jī)效考核成績(jī)作為年終評(píng)優(yōu)重要依據(jù)。目前該項(xiàng)機(jī)制已滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，工作質(zhì)量大大提升，把關(guān)效能得到大大提升。

今年1~10月，旅檢二處共發(fā)現(xiàn)并處置發(fā)熱病例2246例，同比增長(zhǎng)6.55%，確診傳染病病例70例。發(fā)熱病人檢數(shù)、檢出率和傳染病確診病例數(shù)始終保持居深圳口岸前列。攜帶物檢疫查驗(yàn)截獲禁止進(jìn)境物14611批次，同比增長(zhǎng)102%，檢出有害生物1864批次，同比提高21.3%。

今年以來(lái)，旅檢二處共檢疫入境旅客1175萬(wàn)人次，檢疫查驗(yàn)處置旅客34000余人次。開(kāi)展創(chuàng)建“檢驗(yàn)檢疫行風(fēng)建設(shè)示范崗”活動(dòng)以來(lái)，旅檢二處進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，牢固樹(shù)立為深港發(fā)展服務(wù)、為旅客服務(wù)的理念，先后開(kāi)展一系列規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容：公開(kāi)辦事流程，公開(kāi)8項(xiàng)服務(wù)承諾，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，推行微笑服務(wù)、文明禮儀服務(wù)，實(shí)行量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)患病旅客，檢疫人員一次又一次給予貼心的關(guān)懷，面對(duì)不理解的旅客，檢疫人員一次又一次給予耐心的解釋。通過(guò)一系列服務(wù)措施的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，今年沒(méi)發(fā)生過(guò)一起與旅客爭(zhēng)執(zhí)事件，沒(méi)有收到一起旅客有效投訴。

堅(jiān)守在崗位上的檢疫人員既是保一方平安戰(zhàn)士，也是安全健康的使者。國(guó)境有界，友情無(wú)界，旅檢二處一次次開(kāi)通“國(guó)際救助通道”，有效保證了出入境旅客的生命安全。過(guò)境旅客的“貼心人”、通關(guān)路上的“保護(hù)神”，這些都是出入境旅客給予檢驗(yàn)檢疫人員的親切稱謂。

通過(guò)創(chuàng)建“檢驗(yàn)檢疫行風(fēng)示范崗”活動(dòng)，皇崗檢驗(yàn)檢疫局旅檢二處形成了“崗位就是窗口，人員就是旗幟；讓窗口亮起來(lái)，讓旗幟飄起來(lái)”的嶄新風(fēng)貌，切實(shí)提升了旅檢工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

泰州：每次服務(wù)都用真情

一杯熱茶、一張笑臉、一句溫馨的話……走進(jìn)泰州檢驗(yàn)檢疫局（以下簡(jiǎn)稱泰州局）報(bào)檢大廳，熱情周到的服務(wù)、高效的辦事效率、優(yōu)美整潔的服務(wù)環(huán)境，讓人如沐春風(fēng)。

在這個(gè)對(duì)外服務(wù)、展示形象的重要窗口上，泰州局的9名檢務(wù)人員承擔(dān)著每年4萬(wàn)多批的進(jìn)出口報(bào)檢、計(jì)費(fèi)和各類簽證業(yè)務(wù)，承擔(dān)著全局業(yè)務(wù)證單、印章、檔案、統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)管理工作。今年以來(lái)，泰州局檢務(wù)科以開(kāi)展“文明形象看窗口、提升質(zhì)量促服務(wù)”的國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，下力氣打造一流的窗口服務(wù)“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境。

該局報(bào)檢大廳設(shè)置了公示欄、觸摸屏、電子顯示屏，公開(kāi)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，讓報(bào)檢人員一目了然。文明窗口創(chuàng)建專欄，顯示了檢務(wù)職責(zé)、工作人員情況、服務(wù)承諾和咨詢監(jiān)督電話等內(nèi)容，提高了工作透明度。在干凈整潔的報(bào)檢員等待區(qū)，等待辦事的群眾可以翻閱報(bào)紙雜志，渴了還能喝到甜甜的純凈水。

同時(shí)，該局檢務(wù)科開(kāi)展了“如果我是服務(wù)對(duì)象”大討論，通過(guò)換位思考，從內(nèi)心深處領(lǐng)會(huì)把關(guān)服務(wù)的真諦，從而使每一個(gè)工作人員的服務(wù)意識(shí)得到升華。

為了提高通關(guān)速度，今年該局加強(qiáng)與上海、浙江、山東等地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與合作，推進(jìn)進(jìn)出口貨物在長(zhǎng)三角地區(qū)“直通放行”，建立了口岸放行的有效溝通機(jī)制。新的檢驗(yàn)檢疫直通放行制度，使貨物通關(guān)放行速度提高一倍，企業(yè)大為滿意。

檢務(wù)科全面實(shí)施“三電”工程，積極開(kāi)展通關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查、綠色通道、電子監(jiān)管等快速通關(guān)舉措。對(duì)符合條件的企業(yè)試行“無(wú)紙化報(bào)檢+電子監(jiān)管+段結(jié)收費(fèi)”的配套服務(wù)，在全局范圍內(nèi)實(shí)行通報(bào)通簽，大大提高了辦事效率。

結(jié)合工作實(shí)際，檢務(wù)科按照商品的風(fēng)險(xiǎn)程度和證書(shū)的復(fù)雜性對(duì)出口證書(shū)實(shí)行分類管理，對(duì)證書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)較低、長(zhǎng)期出證無(wú)變化無(wú)問(wèn)題的植檢證、木質(zhì)包裝熏蒸證簡(jiǎn)化審核流程，加快簽證速度；反之對(duì)較復(fù)雜的證書(shū)、高風(fēng)險(xiǎn)的商品則實(shí)施雙人審核，保證工作質(zhì)量。

此外，他們緊貼企業(yè)需求，完善服務(wù)舉措，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦、難事幫辦，認(rèn)真落實(shí)“5+2”工作機(jī)制，全面實(shí)施“24小時(shí)預(yù)約檢驗(yàn)檢疫”服務(wù)制度，做到“報(bào)檢不誤船期、出證不誤索賠”。

一系列的提效措施讓企業(yè)跑得少了，費(fèi)用低了，速度卻更快了。

泰州局十分注重提高檢務(wù)人員的綜合能力與素質(zhì)。每逢政策調(diào)整和重要文件的下發(fā)，檢務(wù)科總是及時(shí)組織學(xué)習(xí)，如數(shù)據(jù)錄入指南、收費(fèi)辦法執(zhí)行、簽證管理、代理報(bào)檢規(guī)定的貫徹等。他們不定期召開(kāi)科務(wù)會(huì)、條線會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，研討工作中的問(wèn)題，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，不斷規(guī)范做法。通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，檢務(wù)科整體素質(zhì)得到提升，工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。

檢務(wù)科一班人對(duì)核心過(guò)程實(shí)施全程控制，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查。他們堅(jiān)持做到“四不”：“嚴(yán)格審單不動(dòng)搖、差錯(cuò)登記不間斷、證單印章不出錯(cuò)、工作檢查不放松”，始終將證單出局差錯(cuò)率和單證印章管理置于嚴(yán)格受控的狀態(tài)。檢務(wù)科每季抽查單證，并對(duì)全科工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查；定期對(duì)空白證單、印章管理、計(jì)收費(fèi)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查；組織年度證單質(zhì)量檢查，對(duì)全局的證單質(zhì)量進(jìn)行分析。

在質(zhì)量提升活動(dòng)中，檢務(wù)科還著力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提升代理報(bào)檢單位管理水平和工作質(zhì)量。經(jīng)過(guò)不懈努力，檢務(wù)科獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，先后被認(rèn)定為省級(jí)“青年文明號(hào)”、全省系統(tǒng)“檢務(wù)文明窗口”，獲泰州市“百佳誠(chéng)信窗口”和“優(yōu)秀青年文明號(hào)”稱號(hào)；涌現(xiàn)出全省系統(tǒng)“職業(yè)道德標(biāo)兵”、“檢務(wù)服務(wù)明星”、“電子監(jiān)管先進(jìn)個(gè)人”、省級(jí)“青年崗位能手”、市級(jí)優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)干部等先進(jìn)工作者。

吉林：唱響把關(guān)服務(wù)曲

新裝點(diǎn)的報(bào)檢大廳清新明亮，敞開(kāi)式低臺(tái)拉近了檢務(wù)工作人員與報(bào)檢員的距離，窗口順序的調(diào)整更方便了報(bào)檢業(yè)務(wù)辦理。“您好，如果您需要辦理自立報(bào)檢企業(yè)登記備案，請(qǐng)?jiān)贓ciq網(wǎng)站進(jìn)行申請(qǐng)”。“這是您的證書(shū)，請(qǐng)核對(duì)簽字。”

熱情的接待，規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，整潔的工作環(huán)境，精湛的業(yè)務(wù)水平，不僅使前來(lái)報(bào)檢的人們深切感受著細(xì)致入微的人文關(guān)懷，更真切地觸摸到吉林檢驗(yàn)檢疫局開(kāi)展窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)取得的一項(xiàng)項(xiàng)工作實(shí)效。

吉林檢驗(yàn)檢疫局推出多項(xiàng)舉措提升證單質(zhì)量，并取得了顯著的工作成效。

開(kāi)展通關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查工作，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)網(wǎng)核查運(yùn)行到收集和跟蹤解決問(wèn)題均做了縝密策劃和精心安排，確保通關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查工作在全省檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)及外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)正常運(yùn)行；啟動(dòng)“國(guó)外官方檢疫證書(shū)分析及驗(yàn)證識(shí)別系統(tǒng)”，為一線驗(yàn)證人員提供了及時(shí)、準(zhǔn)確、豐富的識(shí)別資料，嚴(yán)格把好證書(shū)識(shí)別“關(guān)口”；實(shí)行自查、溝通和反饋，及時(shí)杜絕證單差錯(cuò)和隱患；舉辦全省檢驗(yàn)檢疫網(wǎng)上證書(shū)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了證稿擬制人員和檢務(wù)簽證人員的證稿審核意識(shí)，有效降低了證稿差錯(cuò)率；舉辦全省檢驗(yàn)檢疫簽證知識(shí)培訓(xùn)，并針對(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行大量的案例分析和英文知識(shí)梳理總結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)了全系統(tǒng)簽證知識(shí)水平和簽證審核工作質(zhì)量的提升。

臨滄：“三無(wú)”服務(wù)零差錯(cuò)

臨滄檢驗(yàn)檢疫局清水河辦事處在對(duì)窗口建設(shè)和證單質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和整改完善的基礎(chǔ)上，對(duì)主要和關(guān)鍵的檢務(wù)環(huán)節(jié)制定了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，實(shí)施證單質(zhì)量過(guò)程管理和目標(biāo)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了檢務(wù)工作。在臨滄檢驗(yàn)檢疫局組織的兩次檢務(wù)工作質(zhì)量專項(xiàng)檢查和1次證單質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)中，清水河辦事處取得了證單質(zhì)量“零差錯(cuò)”的好成績(jī)。

全年無(wú)假日，全天16小時(shí)無(wú)間歇值班，正常工作時(shí)間以外預(yù)約不休息，這是清水河辦事處在窗口公開(kāi)的“三無(wú)”服務(wù)承諾。履行這一“三無(wú)”承諾，對(duì)于人手充足的部門來(lái)講都能做到，但對(duì)于僅有6名干部職工、又有6個(gè)值班點(diǎn)的清水河辦事處來(lái)講，就需有不平凡的付出。在確保窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，清水河辦事處還把服務(wù)工作從窗口內(nèi)延伸到窗口外，組織召開(kāi)了境外替代種植“檢企”座談會(huì)，探索了“境外預(yù)檢+口岸驗(yàn)放+后續(xù)監(jiān)管”的監(jiān)管模式，在提升企業(yè)自檢自控能力和意識(shí)的同時(shí)，也促進(jìn)了替代種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

清水河辦事處在窗口建設(shè)和證單質(zhì)量提升活動(dòng)中強(qiáng)化自身建設(shè)，塑造出不平凡的形象。

紹興：三把鑰匙為親民

紹興檢驗(yàn)檢疫局將信息化建設(shè)、“一站式”服務(wù)和文明創(chuàng)建作為提升檢驗(yàn)檢疫窗口形象和工作質(zhì)量的三把鑰匙，帶動(dòng)著全局工作煥然一新。

“以前很多窗口合在一起辦事，報(bào)檢員戲稱這里像菜市場(chǎng)一樣熱鬧。”該局檢務(wù)處處長(zhǎng)李炳強(qiáng)介紹說(shuō)，“2008年大樓維修時(shí)，我們就下定了決心，以信息化建設(shè)為重點(diǎn)，對(duì)檢務(wù)大廳進(jìn)行全方位改造。”

經(jīng)過(guò)改造的該局檢務(wù)大廳面貌一新：經(jīng)重新規(guī)劃布局，合理劃分大廳工作區(qū)、公告區(qū)、自助報(bào)檢區(qū)和休息區(qū)；安裝了LED大屏幕窗口顯示系統(tǒng)，滾動(dòng)播出相關(guān)單位的報(bào)檢信息，實(shí)現(xiàn)辦事信息的公開(kāi)和透明；引入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，減少窗口的擁堵，改善了辦公秩序；全面推廣應(yīng)用條形碼系統(tǒng)和手機(jī)短信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了取號(hào)報(bào)檢單錄入和咨詢信息短信發(fā)送，大大提高了報(bào)檢效能。

同時(shí)，紹興檢驗(yàn)檢疫局自行研發(fā)了單證傳遞查詢系統(tǒng)。將每份報(bào)檢單證的證號(hào)輸入后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示目前單證所處的流程環(huán)節(jié)及施檢部門，同時(shí)每一環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)的處理情況一目了然。單證傳遞查詢系統(tǒng)深受企業(yè)好評(píng)，并被許多兄弟單位吸收采用。

紹興檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)窗口每年的年度滿意率在97%以上。在今年國(guó)家質(zhì)檢總局組織的窗口建設(shè)和證單質(zhì)量工作檢查中，檢查組對(duì)該局現(xiàn)代、高效的檢務(wù)管理工作給予了高度評(píng)價(jià)。