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樂金電子（沈陽）有限公司 伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入和我國世貿(mào)組織的加入，市場的競爭、產(chǎn)品的競爭將越來越激烈，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高。維護(hù)消費(fèi)者的利益對樹立品牌形象，擴(kuò)大市場意義十分重大。 |
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樂金電子（沈陽）有限公司的品質(zhì)理念是“品質(zhì)就是生命”，嚴(yán)格控制產(chǎn)品的質(zhì)量。在彩電行業(yè)中，LG品牌的電視機(jī)未出現(xiàn)顧客投訴問題，并且取得了ISO9001-2000認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證，同時上市產(chǎn)品取得多個國際認(rèn)證，比如：UR、JQA、CCC、CB、CE等，在2000年及2004年樂金生產(chǎn)的電視機(jī)還通過了國家質(zhì)檢總局考核，成為了免檢產(chǎn)品，這樣的成績是和企業(yè)的管理、企業(yè)的思想息息相關(guān)的。樂金電子在SIX SIGMA的中心思想上，不斷的革新，不斷的進(jìn)步，按照金雙秀社長提出的：“5%不可能30%可能”，“一次性結(jié)束”，“不是我，而是我們”，“沒有NO的挑戰(zhàn)”，“EarlyInnovation”的革新思想執(zhí)行及樂金電子（沈陽）有限公司在“質(zhì)量就是生命”的理念上努力成為“Great Company Great People”強(qiáng)的企業(yè)造就強(qiáng)的人才，強(qiáng)人才創(chuàng)造強(qiáng)企業(yè)。樂金電子內(nèi)部有一套完整、嚴(yán)格的檢查標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在同行業(yè)中屬于佼佼者。在工廠的檢查所里，有現(xiàn)代高端的檢查設(shè)備，有精密的檢查儀器，有完整的檢查程序及整改的對策。所以LG彩電質(zhì)量的問題發(fā)生少的原因，是因?yàn)樵跇方痣娮拥脑O(shè)計(jì)所里，有接近100名高等大學(xué)的畢業(yè)生在辛勤的工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣優(yōu)越的原動力，LG彩色電視機(jī)才可以占領(lǐng)市場，成為彩電行業(yè)中的領(lǐng)頭者，深受中國百姓的歡迎。正因?yàn)橛羞@樣的原動力，LG彩電品牌已經(jīng)成為了一流的品牌、一流的產(chǎn)品，占領(lǐng)彩電行業(yè)。LG人始終遵循“質(zhì)量就是生命”不變的理念。 |
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LG實(shí)行在全國各大城市12小時，其他地區(qū)24小時上門服務(wù)。自2003年9月開始，LG電子將“彩虹”作為其服務(wù)理念名稱，它體現(xiàn)了LG電子要通過自身的服務(wù)為顧客帶來附加價值的愿望，還象征著與顧客溝通的橋梁。彩虹服務(wù)的想象和多元化服務(wù)的整合，給企業(yè)新的服務(wù)靈感。彩虹服務(wù)是以赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫的七彩光環(huán)象征LG售后服務(wù)不同的特色服務(wù)。LG電子在全國的技術(shù)服務(wù)中心已經(jīng)達(dá)到10家，同時在二、三級城市設(shè)立的顧客信息服務(wù)中心(CIC)將達(dá)到30家，綜合家電特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到1500家，手機(jī)維修站達(dá)到700家，通過健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷地為顧客提供快捷的售后服務(wù)。在東北地區(qū)2003年LG電子在省會城市開展感動服務(wù):服務(wù)實(shí)名制，一小時限時維修，顧客現(xiàn)場評價服務(wù)質(zhì)量，不滿意就拿錢，四項(xiàng)特色服務(wù)開創(chuàng)了家電維修行業(yè)的先河，讓顧客真正感受了一次做上帝的感覺。2004年LG電子將這種感動服務(wù)擴(kuò)大到17個二、三級城市。 主要產(chǎn)品：LG彩色電視機(jī)、背投彩電、等離子電視、數(shù)字電視 |
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