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江蘇小天鵝集團(tuán)有限公司 江蘇小天鵝集團(tuán)是中國100家最大的企業(yè)集團(tuán)之一，經(jīng)營范圍包括洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、冰柜、洗碗機(jī)、干洗機(jī)、干衣機(jī)、工業(yè)洗衣機(jī)等家用、商用電器產(chǎn)品及電機(jī)、微電腦控制器、精密鑄件、壓縮機(jī)等零部件的生產(chǎn)、銷售。 江蘇小天鵝集團(tuán)創(chuàng)建于1995年，在社會各界的支持下，朱德坤董事長帶領(lǐng)小天鵝全體員工歷經(jīng)多年的努力，使一個連年虧損的小廠發(fā)展成為今天銷售收入超百億，出口創(chuàng)匯1.12億美元、品牌價(jià)值68.85億元的綜合性企業(yè)集團(tuán)（截止2003年底）。 “小天鵝”自1979年生產(chǎn)出國內(nèi)第一臺全自動洗衣機(jī)以來，一直保持著國內(nèi)洗衣機(jī)行業(yè)領(lǐng)先地位，連續(xù)多年名列國內(nèi)工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)和綜合經(jīng)濟(jì)效益百強(qiáng)前列，并擁有全國洗衣機(jī)行業(yè)第一塊國家馳名商標(biāo)和惟一國家質(zhì)量金牌。公司主導(dǎo)產(chǎn)品小天鵝全自動洗衣機(jī)市場占有率已連續(xù)十年保持全國第一，洗衣機(jī)總銷量連續(xù)多年保持全國第一。江澤民總書記曾兩次視察“小天鵝”，高度評價(jià)小天鵝的經(jīng)營工作，并題詞“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”。 1996年公司技術(shù)中心被國家認(rèn)定為國家級企業(yè)技術(shù)中心。1999年企業(yè)被國家認(rèn)定為技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。1995年，小天鵝一次性通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證；1998年，全自動洗衣機(jī)15個品種通過了GE（歐洲認(rèn)證體系）和GS（德國認(rèn)證體系）的國際安全認(rèn)證；1999年，通過了ISO14000G環(huán)境管理體系認(rèn)證，2000年通過了EMC認(rèn)證，標(biāo)志著小天鵝獲得了進(jìn)入國際市場的通行證。2001年榮獲中華環(huán)境保護(hù)基金會綠色產(chǎn)品獎、中國名牌產(chǎn)品稱號及國家免檢產(chǎn)品認(rèn)證。 小天鵝集團(tuán)與德國博世—西門子公司，日本松下公司、東芝公司、NEC公司、美國通用公司、摩托羅拉公司，意大利梅洛尼公司，瑞士蘇泰公司，韓國LG等國際著名公司進(jìn)行合資、合作、聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、日本、印尼、馬來西亞、智利、南非、墨西哥及香港等80余個國家和地區(qū)。 集團(tuán)現(xiàn)有員工9325名，先后引進(jìn)博士（后）及高級人才35余名，碩士110余名，大專以上學(xué)歷的員工達(dá)4100余名。在“為國貢獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏、進(jìn)取敬業(yè)、全心服務(wù)、文明禮貌”企業(yè)精神的鼓舞下，形成了“創(chuàng)新、合作、高效”的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，小天鵝“向國家家電制造商行列邁進(jìn)”的步子會越走越快。 |
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小天鵝“12345”服務(wù)承諾 一雙鞋：上門服務(wù)自帶專用鞋。 二塊布：一塊墊機(jī)布，一塊擦機(jī)布。 三句話：進(jìn)門服務(wù)第一句話：我是小天鵝服務(wù)員***，前來為您服務(wù)；第二句話：非常感謝您對小天鵝的信任；服務(wù)后一句話：今后有問題，隨時(shí)聽候您的召喚。 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞用戶，不準(zhǔn)吃喝用戶，不拿用戶禮品，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。 五大件：免費(fèi)保修三年。（國家規(guī)定以外的五大件：存水筒、脫水筒、懸掛系統(tǒng)、排水閥、連接盤） “全心26周年——質(zhì)量與服務(wù)同享” 春日的暖陽照耀著大地，一年一度的“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨。為了深入貫徹、落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，更好的規(guī)范、提升小天鵝的整體服務(wù)形象，公司秉承“全心全意”的服務(wù)理念，開展了“健康、維權(quán)3.15，小天鵝溫情千萬家”的大型服務(wù)促銷活動。 在這個快速發(fā)展的物質(zhì)世界，產(chǎn)生出各種價(jià)值觀的碰撞，但是，對于“真情”與“人性”的渴望與回歸，總是能顫動他們脆弱的心靈。用真情打動消費(fèi)者，以誠信維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，給“上帝”更人性化的關(guān)懷——這是對企業(yè)提出的更高要求。 2005年小天鵝與小鴨、長嶺強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合力打造洗滌家電航母，用高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略合作和資源整合為小天鵝“全心生活科技”的品牌主張注入強(qiáng)勁活力。為此，公司提出了包含全自動、雙缸、滾筒洗衣機(jī)和冰箱全系列產(chǎn)品的大服務(wù)概念，以“健康、維權(quán)”為原則進(jìn)行服務(wù)理念的全面升級。 此次活動中，公司將在終端網(wǎng)點(diǎn)全面宣傳小天鵝新“三包”規(guī)定和新“12345”的服務(wù)理念。并且在全國普及小天鵝呼叫服務(wù)中心，通過統(tǒng)一的呼叫號碼進(jìn)一步便利消費(fèi)者的咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。在全國12個重點(diǎn)城市，通過搭設(shè)小天鵝產(chǎn)品保養(yǎng)中心，教授消費(fèi)者如何對小天鵝產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，并接受消費(fèi)者對相關(guān)問題的咨詢，同時(shí)發(fā)放消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)信息反饋卡，以收集更多消費(fèi)者信息，提升服務(wù)品質(zhì)。并且在全國范圍內(nèi)建立特殊用戶檔案，對一些老年、病殘、下崗人員等弱視群體進(jìn)行免費(fèi)測試、咨詢、服務(wù)。 小天鵝26年始終如一，堅(jiān)持頂尖設(shè)計(jì)制造理念，精心打造人性化、高品質(zhì)產(chǎn)品，秉承“全心全意”為您服務(wù)的宗旨，用專業(yè)態(tài)度和專注精神不斷帶來貼心的、全方位售后服務(wù)，讓您共享品質(zhì)和服務(wù)帶來的舒適、便捷生活。我們堅(jiān)信：您舒心，我們才放心！ 2005年3·15誠信承諾 小天鵝全心全意，銳意進(jìn)取，不斷成就更高境界。1990年，小天鵝憑借吸收、引進(jìn)，自行研發(fā)出的全自動洗衣機(jī)在全國質(zhì)量評比中奪得行業(yè)惟一國優(yōu)金獎；從此小天鵝登上連續(xù)13年保持市場份額絕對領(lǐng)先的行業(yè)盟主之位。在國際市場，小天鵝的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、美國、智利、印尼、馬來西亞等國家和地區(qū)。行銷全球26年來，小天鵝一直堅(jiān)持“企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是質(zhì)量和信譽(yù)”的承諾，以國際最領(lǐng)先的6西格瑪管理體系要求自己，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的1、2、3、4、5服務(wù)體系贏得了全球1800多萬用戶的喜愛。 主要產(chǎn)品：小天鵝冰箱、洗衣機(jī)等家用電器 網(wǎng)址：www.littleswan.com |
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