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正泰集團公司 正泰集團始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)轄6大專業(yè)公司、50余家持股企業(yè)、800多家專業(yè)協(xié)作廠，并在全國各地設有2000余家銷售公司和特約經(jīng)銷處，在國外設立了5家分公司和30多家銷售總代理。主要生產(chǎn)經(jīng)營高低壓電器、輸配電設備、通信設備、儀器儀表、汽車電器、建筑電器等100多個系列、5000多個品種、20000多種規(guī)格的產(chǎn)品。
“正泰”商標被國家工商局認定為馳名商標，塑殼斷路器、萬能式斷路器和電能表被國家質(zhì)量檢驗檢疫總局、中國名牌戰(zhàn)略推進委員會認定為中國名牌產(chǎn)品。正泰電器在國內(nèi)20多個省市被列為“免檢”產(chǎn)品，暢銷世界70多個國家和地區(qū)。 正泰技術中心利用CAD、CAM、CAE、CAPP等技術，開發(fā)設計了具有自己知識產(chǎn)權的系列產(chǎn)品，部分產(chǎn)品達到目前國際先進水平，技術中心被認定為省級技術中心。正泰在全國同行業(yè)中率先通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，領取了我國低壓電器行業(yè)第一張3C證書。國際認證方面，現(xiàn)部分產(chǎn)品獲取CB認證、美國
UL 認證、芬蘭 FIMKO認證、比利時CEBEC認證、荷蘭KEMA認證、德國VDE認證等。擁有數(shù)百人組成的質(zhì)量管理隊伍，一流的計量室和試驗檢測中心，開展“質(zhì)量月”及“質(zhì)量年”活動等卓有成效的工作，保證了各項經(jīng)營活動的順利開展。 正泰先后獲得“全國質(zhì)量管理獎”、“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“浙江省質(zhì)量管理獎”、“浙江省綠色企業(yè)”等榮譽稱號。 正泰誕生和發(fā)展是改革開放的成果，也是對社會經(jīng)濟發(fā)展適應的結果。正泰為我國在改革開放后社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展作出了貢獻，被譽為我國民營企業(yè)的一面旗幟。 |
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企業(yè)售后服務措施、制度及體系 正泰的市場服務，一方面是對經(jīng)銷商（或項目經(jīng)理）的服務，一方面是對直接用戶的服務，從產(chǎn)品、服務和交易方面對顧客進行跟蹤，并利用現(xiàn)代溝通方式及時獲得可用的反饋信息。 將國內(nèi)市場分為區(qū)域辦事處，形成了各區(qū)域辦事處以省城和重要城市為中心，以地級城市為重點，以縣級市為輻射點的三級營銷網(wǎng)絡，基本覆蓋了全國，以及時快捷地為廣大客戶提供服務。國外，以洲際或地區(qū)劃分，有計劃的設置分支機構，為海外客戶提供服務支持。 |
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成立專業(yè)的客戶服務中心，負責收集客戶意見，處理銷售服務問題，為顧客提供投訴服務、業(yè)務咨詢、技術支持等端到端“一站服務”。開設了800免費服務電話、網(wǎng)絡咨詢、投訴信息平臺、售后服務熱線、客戶咨詢、投訴信箱，在全國各辦事處設立駐外技術服務站，派駐駐外技術服務工程師，專門受理顧客信息查詢和投訴。在接聽顧客投訴時，實行“首問負責制”，從顧客的角度和利益出發(fā)，幫助顧客解決與產(chǎn)品和服務相關的各種問題，最大限度地方便顧客，為顧客排憂解難，幫助顧客應用成功。 堅持以“顧客為中心”的服務理念，通過客戶關系管理建立良好的顧客關系，進行顧客投訴信息的快速傳遞反饋，不斷改善服務質(zhì)量，顧客的滿意程度和忠誠度得到了持續(xù)提高。 主要產(chǎn)品：高低壓電器、輸變電設備、儀器儀表、建筑電器、焊接設備、通訊設備、汽車電器等 |
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