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廣東萬和電器有限公司 廣東萬和電器有限公司成立于1993年8月，地處珠江三角洲腹地——順德，是一家專注于制造燃?xì)鉄崴?、灶具、燒烤爐和兩用爐等燃?xì)饩弋a(chǎn)品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機(jī)、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時以資本運(yùn)營方式拓展到汽車配件、旅游、地產(chǎn)等領(lǐng)域的現(xiàn)代化大型集團(tuán)公司。目前公司占地面積100多萬平方米，固定資產(chǎn)近10億元人民幣，擁有全資企業(yè)7家，控股企業(yè)3家，參股企業(yè)2家，在全國設(shè)有100多個分公司（或辦事處），現(xiàn)有員工近5000多人。 萬和集團(tuán)經(jīng)過10年的快速發(fā)展，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最大家用燃?xì)饩弋a(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造中心之一，具有雄厚的技術(shù)研發(fā)基礎(chǔ)。早在1993年，萬和推出中國第一臺超薄水控全自動熱水器，“水閥一開，熱水即來”，是當(dāng)時最方便最快捷的熱水器；1994年首創(chuàng)超薄型微電腦強(qiáng)排熱水器，比行業(yè)推廣早5年……；截止目前，萬和在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域先后9次填補(bǔ)國家重大項(xiàng)目技術(shù)空白。萬和燃?xì)庠顕?yán)格按照或高于國標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，如國標(biāo)要求燃?xì)庠畹南ɑ鸨Ｗo(hù)標(biāo)準(zhǔn)為60秒內(nèi)，萬和燃?xì)庠畹南ɑ鸨Ｗo(hù)功能則基本上在10秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)，又如大流量系列臺式燃?xì)庠钤诖蠡鹪钛垲~定熱流量高達(dá)5.0KW的情況下，熱效率可高達(dá)60%以上，煙氣中的CO含量僅為0.005%，為國家標(biāo)準(zhǔn)的1/10，環(huán)保節(jié)能。 產(chǎn)品高質(zhì)量是萬和集團(tuán)的又一大優(yōu)勢。早在1996年，萬和所有產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)就首家一次性通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。2000年10月，萬和消毒柜通過國家衛(wèi)生部、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會等權(quán)威認(rèn)證，獨(dú)有殺滅乙肝病毒功能，成為消毒柜行業(yè)惟一被列入國家“健康金橋重點(diǎn)工程”的產(chǎn)品；同年，萬和集團(tuán)被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“2000年全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。2002年9月，萬和燃?xì)鉄崴鞅粐屹|(zhì)檢總局授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號；萬和消毒柜、萬和灶具榮膺“廣東省名牌產(chǎn)品”。2003年1月，萬和消毒柜榮獲“廣東省著名商標(biāo)”。2003年8月，萬和燃?xì)饩弋a(chǎn)品在業(yè)內(nèi)首批通過中國燃?xì)饩逤GC認(rèn)證，同月萬和集團(tuán)當(dāng)選為中國五金制品協(xié)會燃?xì)庥镁叻謺硎麻L單位，同年11月，萬和被推選為中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會副會長單位！ 在售后服務(wù)方面，萬和集團(tuán)建立了一套科學(xué)合理、敏捷的市場反應(yīng)機(jī)制，耗資3000多萬元人民幣先后在全國各大中城市建立40多個固定的服務(wù)中心，還在全國各地設(shè)置了1500多個特約維修點(diǎn)、1500多個特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)較高的5000多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，用戶可隨時享受熱情的服務(wù)。自1993年以來，萬和集團(tuán)售后服務(wù)部已連續(xù)9年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。為保證管理更科學(xué)、服務(wù)更及時、更快捷，萬和集團(tuán)目前已與中國電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心簽約，租用中國電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心的16839888號碼，作為萬和集團(tuán)的客戶服務(wù)中心查詢號碼，全國各地萬和用戶只要在當(dāng)?shù)匕未?6839888號碼（該號碼免收信息費(fèi)），就可以輕松查詢到設(shè)在當(dāng)?shù)鼗蚋浇貐^(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)，并能了解到萬和集團(tuán)的公司介紹、服務(wù)承諾、產(chǎn)品發(fā)布信息等，還可用中國移動或神州行手機(jī)通過916839888向萬和集團(tuán)發(fā)送用戶意見或建議。 由于在生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量方面一向精益求精，因此萬和集團(tuán)的產(chǎn)品除憑借性能優(yōu)越、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等優(yōu)勢暢銷國內(nèi)市場外，還遠(yuǎn)銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。早在1996年，在北美成立控股公司——BTI公司，并注冊了自主的品牌——“Bradley”；2003年，萬和燃?xì)庠畛隹阡N售收入達(dá)到3500萬美元，占據(jù)國內(nèi)同行第一，并同許多跨國集團(tuán)形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 目前，萬和集團(tuán)已形成了以燃?xì)饩邽楹诵牡南嚓P(guān)廚衛(wèi)電器制造為主業(yè)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，堅(jiān)持產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略、有限多元化戰(zhàn)略以及國際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局。 |
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萬和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 萬和集團(tuán)公司為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，公司耗資3000多萬元人民幣先后在全國各大中主要城市購買固定的物業(yè)建立起40多個固定的服務(wù)中心，并配有維修中心主任、接線員、維修員等高素質(zhì)的管理工作人員和業(yè)務(wù)接待辦公室、電腦、零配件倉庫、24小時的服務(wù)熱線及維修檢測臺等硬件設(shè)備；另外，還在全國各地設(shè)置了1100多個特約維修網(wǎng)點(diǎn)，1100多個特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)較高的5000多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，完全可以給消費(fèi)者提供放心、滿意的服務(wù)。 萬和人清醒地認(rèn)識到：在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)要生存、求發(fā)展，除了不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。為做好服務(wù)這篇大文章，萬和公司堅(jiān)持在員工中倡導(dǎo)“質(zhì)量為本、服務(wù)到家”的全員服務(wù)、全過程服務(wù)理念，將服務(wù)理念貫穿于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及售后的全過程。 “最大限度地讓用戶滿意甚至感動”是萬和人的莊嚴(yán)承諾，為此，萬和人為用戶提供了咨詢服務(wù)、上門服務(wù)（維修、安裝）、信訪服務(wù)及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)等全方位的服務(wù)。 在產(chǎn)品銷售過程中重服務(wù)、講信譽(yù)，做到快捷周到。萬和人用自己的言行兌現(xiàn)了公司的承諾：市內(nèi)24小時、市郊48小時內(nèi)上門安裝、維修服務(wù)；萬和產(chǎn)品免費(fèi)上門安裝，1年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維修；每年6-8月公司針對具體情況，在部分地區(qū)（如北京、江蘇南通等）對萬和售出機(jī)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。2000年下半年，部分地區(qū)用戶開始享受保修3年的服務(wù)，部分主要配件享受5年保修。 同時，公司加強(qiáng)了售后服務(wù)的回訪、監(jiān)控工作，增加了監(jiān)控人員，對上門維修、安裝服務(wù)的及時性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤，大大提高了各維修、安裝網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶對萬和品牌的信任度，收到了較好的社會效果。 為回報(bào)社會，萬和人注重和加強(qiáng)了售后服務(wù)工作。對零配件、用戶檔案、維修、安裝網(wǎng)點(diǎn)都采用計(jì)算機(jī)管理，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，隨著服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，更多的管理將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 正因如此，使得萬和的售后服務(wù)年年榜上有名：自1993年以來，公司售后服務(wù)部連續(xù)10年被評為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。時代在前進(jìn)、社會在發(fā)展、市場在變化；面對新世紀(jì)、新要求、新挑戰(zhàn)，萬和人將以嶄新的姿態(tài)、更加良好的形象去贏得消費(fèi)者。首先，要不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，使每個售后人員樹立服務(wù)第一的思想；其次，是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取定期和不定期的方法逐級對不同人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，合格者上崗；三是，緊盯市場，迅速反應(yīng)，將目前部分地區(qū)實(shí)行免費(fèi)保養(yǎng)擴(kuò)展到更多的地區(qū)和城市；四是，增加硬件的投入強(qiáng)化各項(xiàng)管理，使公司的管理更科學(xué)、服務(wù)更及時、更快捷。公司已與中國電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心簽約，租用中國電信168315企業(yè)客戶服務(wù)中心的16839888號碼，作為公司客戶服務(wù)查詢號碼，全國各地萬和用戶只要在當(dāng)?shù)負(fù)艽?6839888（該號碼免收信息費(fèi)），就可輕松查詢到公司設(shè)在當(dāng)?shù)鼗蚋浇貐^(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)，并能了解到公司介紹、服務(wù)承諾、產(chǎn)品發(fā)布等信息，還可用中國移動或神州行手機(jī)通過916839888向公司發(fā)送用戶意見或建議等。另外，為方便各網(wǎng)點(diǎn)與公司互相聯(lián)系和溝通，公司準(zhǔn)備為售后服務(wù)建立專門的互聯(lián)網(wǎng)站（預(yù)計(jì)2005年4月完成），各網(wǎng)點(diǎn)按照公司授權(quán)，可以進(jìn)入該網(wǎng)站查閱相關(guān)資料、了解公司的售后服務(wù)政策，并可通過該網(wǎng)站把資料、信息、需求計(jì)劃、意見和建議等反饋給公司；公司也可通過該網(wǎng)站把對各網(wǎng)點(diǎn)的要求、指令等信息傳送給各網(wǎng)點(diǎn)。 萬和人將再接再厲，真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)，以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)，再創(chuàng)輝煌。 |
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2005年3·15誠信承諾 質(zhì)量是企業(yè)的生命力，而質(zhì)量的保證在于質(zhì)量控制體系，幾年來，萬和一直堅(jiān)持向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，通過建立和不斷完善以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證體系，落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，深化質(zhì)量管理，來提高萬和的質(zhì)量保證能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在質(zhì)量檢驗(yàn)程序中設(shè)立進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，通過在線檢測、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)，建立明確的質(zhì)量責(zé)任制，制定完善的崗位規(guī)范和考核辦法，使個人獎懲與質(zhì)量掛鉤，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品實(shí)行一票否決，堅(jiān)決不讓其流入市場。萬和不但執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，而且制定和執(zhí)行更高要求的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證了萬和產(chǎn)品的質(zhì)量，促使了萬和連續(xù)5次在全國質(zhì)量抽檢中名列前茅，2000年又成為“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，2002年主管質(zhì)量控制的葉遠(yuǎn)璋副總裁被評為“全國質(zhì)量管理先進(jìn)個人”，萬和人堅(jiān)信過硬的質(zhì)量是用戶認(rèn)同的基礎(chǔ)。 萬和人更深知，要使自己的產(chǎn)品讓顧客滿意，品質(zhì)優(yōu)秀是一個方面，還必須在售后服務(wù)上下功夫。 多年來，萬和始終奉行“產(chǎn)品銷售到哪里，售后服務(wù)就跟進(jìn)到哪里的”策略。不斷積累和不斷優(yōu)化，建立了運(yùn)作順暢、組織嚴(yán)密、反應(yīng)迅速的客戶服務(wù)體系。在售前，用戶可以通過電話進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)知識的咨詢，在售中，通過終端體系、通過售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以得到如何使用的免費(fèi)培訓(xùn)。同樣，在售后服務(wù)方面，用戶可以通過萬和設(shè)在全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，享受公司承諾的“一年保修、終身維修、上門服務(wù)、免費(fèi)調(diào)試機(jī)器、免費(fèi)講解安全注意事項(xiàng)等”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以通過萬和的24小時服務(wù)熱線電話進(jìn)行技術(shù)咨詢。為了兌現(xiàn)公司的承諾，公司早已耗資3000多萬元人民幣在全國各地購買了永久性物業(yè)建立起40多個服務(wù)中心，1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬多達(dá)5000多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，從而有效地保證了咨詢、上門安裝、免費(fèi)培訓(xùn)、維修等“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受廣大用戶的好評。截止目前，萬和集團(tuán)連續(xù)8年被國家評為“全國優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。萬和人就是這樣用自己的言行來兌現(xiàn)公司的承諾的。 主要產(chǎn)品：萬和熱水器、燃?xì)庠?、消毒碗柜、煙機(jī) 網(wǎng)址：www.chinavanward.com |
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