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TCL電腦公司 網址：http://www.tclinfo.com/ 服務熱線：4008888365或0755-83366365 為迎接信息產業(yè)發(fā)展機遇，順應3C融合的趨勢，作為TCL集團“龍虎計劃”具體的實施措施之一，TCL電腦科技（深圳）有限公司于2004年1月1日，由原TCL電腦科技（惠州）公司、TCL數(shù)碼科技（北京）公司重新整合成立，完成了由家用電腦廠商向中國信息技術應用方案與信息技術提供商的角色轉變。新TCL電腦公司擁有年產100萬臺的PC生產制造基地以及遍布全國的營銷網絡，并形成了在家用產品領域、商用產品領域、行業(yè)應用領域、筆記本電腦及數(shù)碼消費類產品領域等全面的產品競爭優(yōu)勢。 TCL電腦公司成立之初，就提出了以“做讓老百姓買得起、用得好的電腦”為核心內涵的“非常新主張”，并一直遵循“從消費者中來，到消費者中去”的“消費者主權”路線，因此深受用戶青睞，在短短兩年的時間就躋身國內主流PC廠商行列：1999年，TCL電腦PC銷售實現(xiàn)十倍速增長，2000年底在香港上市，并步入中國PC主流陣營。據國際權威數(shù)據公司IDC的統(tǒng)計數(shù)據顯示，2001年TCL電腦已躍居國內PC廠商前四強，家用PC廠商前三強。2002年，TCL家用電腦銷量超過百萬，并以超過106％的銷量同比增長率當選“中國IT市場年度成長最快企業(yè)”，成為2002年度國內PC行業(yè)市場份額、產品銷量增長最快的IT廠商。 作為家電廠商進軍IT業(yè)的先鋒和楷模，TCL電腦秉持“將最新科技第一時間轉化為消費者利益”的理念，與國際優(yōu)秀企業(yè)展開了深入而廣泛的合作，為中國用戶帶來更多的享受和價值。2000年11月22日TCL電腦公司與英特爾全球同步推出首臺奔騰4電腦，成為奔騰4的領跑者。2001年6月,在英特爾等戰(zhàn)略合作伙伴的全力支持下，率先在國內批量推出萬元P4液晶電腦——TCL銳翔。同年11月9日，與微軟同步發(fā)布全新產品系列TCL銳麗。2003年TCL與英特爾公司共同成立“TCL－英特爾3C聯(lián)合實驗室”，融合雙方優(yōu)勢，不斷技術創(chuàng)新，為廣大用戶開發(fā)更多適合未來數(shù)字家庭的3C產品。此后，TCL電腦又融合TCL集團23年來對消費類產品的研究以及雄厚資深的家電實力，推出銳翔A系列電腦、游戲PC海盜系列，給用戶帶來更多品味享受和家電化應用體驗。 2001年以來，TCL電腦在商用市場領域也取得了巨大進展，在金融、政府、教育等行業(yè)擁有很好的業(yè)績，并推出了“躍龍門”教育解決方案等一系列有影響力的行業(yè)應用解決方案。目前，躍龍門工程已建設完成3800多所學校，覆蓋的學生人數(shù)占到全國中小學合計人數(shù)比例的2.12%。 作為新公司成員之一，TCL數(shù)碼連續(xù)掀起了“迅馳風暴”等有影響力的舉措，在全國各地的行業(yè)招標，尤其是教育行業(yè)招標中取得了不小的業(yè)績，成為國內筆記本市場上重量級的產品和服務提供商。合并前TCL數(shù)碼已擁有完善的筆記本電腦產品線和全國一體化的銷售體系，在華北、華東、西南、東北等七大區(qū)域三十多個重點城市建立了分支機構。
在服務領域，TCL電腦建立了一套多渠道、多層次的技術支持和服務體系，在北京投資2000萬設立了具有國內領先水平的芯片級維修中心，在全國其他重點城市建立了32個區(qū)域特約維修站。同時，TCL電腦在業(yè)內率先注冊了第一個服務品牌——“星光使者”，在國家出臺“電腦三包”政策之前，TCL電腦第一個推出“三包”服務，并承諾加產品質量保證保險，首家通過了ISO9002質量體系認證。在“2003年中國IT服務年會”上，TCL電腦第二次榮獲“家用電腦最佳用戶服務滿意度獎”，在2004年ＩＴ用戶服務滿意度調查中，我們公司獲得信息產業(yè)部頒發(fā)的《2004年中國最具競爭力的臺式ＰＣ服務品牌獎》，再一次證明用戶對TCL電腦服務的認可，也證明了TCL電腦一貫以來對市場及用戶需求理解的精準。 在輝煌的市場表現(xiàn)和完善的服務體系背后，是TCL電腦公司先進的管理工具和質量體系的有效保障。2001年7月TCL電腦全面運行ERP系統(tǒng)；2001年6月，在業(yè)界率先通過了ISO9001：2000質量管理體系和ISO14001：1996環(huán)境管理體系的雙認證。2002年3月23日，TCL電腦獲得了由國家質量監(jiān)督檢查檢疫總局頒發(fā)的全線產品免檢證書。 十屆全國人大二次會議后，教育部“百億工程”的建設拉開帷幕，“百億工程”的每個項目都分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)的數(shù)千所學校，這給項目施工和服務帶來的難度是可想而知的?！靶枪馐拐摺睉{借強大的產品服務能力，在四川、甘肅、合肥、廣西等地的農村遠程教育項目中承擔起重要的角色，在整個售前、售中、售后服務過程中不負使命，出色地完成了任務。 TCL人深知：真正推動產業(yè)、推動TCL不斷向前發(fā)展的不是科技、不是全球信息狂潮，而是身邊的每一位普通用戶，“依需求創(chuàng)造產品，依需求創(chuàng)造服務”是所有TCL人的目標。未來TCL電腦將基于對中國用戶的深刻理解，通過技術創(chuàng)新與資源整合，不斷推出凸顯“品位”和“科技”、適合用戶需求的產品和服務，為用戶帶來更加便捷多彩的生活和工作體驗。 |
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1、服務承諾詞: 按產品線劃分為家用臺式電腦服務承諾、商用臺式電腦服務承諾、筆記本電腦服務承諾。 TCL所有產品按照國家三包執(zhí)行，實行全國聯(lián)保（不包括港、澳、臺地區(qū)）。 家用臺式電腦服務承諾： 自2003年12月5日起銷售的TCL家用臺式電腦產品實行三年上門服務。用戶自購機之日起，主機內主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內修復。其他地區(qū)三天內修復，最長修復時間不超過七天。同時，用戶可以在365天全天24小時，撥打電話(4008888365或0755-83366365)
獲得咨詢和報修服務。 商用臺式電腦服務承諾： 商用臺式電腦實行一年免費上門服務。用戶自購機之日起，主機內主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內修復。其他地區(qū)三天內修復，最長修復時間不超過七天。同時，用戶可以在365天全天24小時，撥打電話(4008888365或0755-83366365)
獲得咨詢和報修服務。 筆記本電腦服務承諾： 筆記本電腦實行整機一年保修（電池保修6個月），主要部件兩年保修。北京、上海、沈陽、武漢、西安、成都、廣州七大中心城市實行七天修復。對于保修期內發(fā)生的硬件故障，客戶可以送到就近客戶服務中心或筆記本授權服務商，獲得免費維修服務。 2、售后服務措施、制度 在服務內容方面：TCL電腦為用戶提供包括產品服務、專業(yè)服務、個性化服務三個部分的服務內容，涵蓋售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)。針對不同系列產品，TCL電腦提供保修期內和保修期外兩類服務產品；用戶還根據個人及業(yè)務需要、承受能力以及收支預算等獲得定制服務、系統(tǒng)集成方案解決服務、駐點服務、顧問式服務、培訓服務等專業(yè)服務及個性化服務。 在服務方式上，TCL電腦通過集中式CALLCENTER為用戶提供7*24小時電話技術支持與服務，用戶也可通過專門的網站獲得網絡技術咨詢、在線技術指導與軟件資料下載。對 TCL電腦用戶提供上門及送修服務，由集中式CALLCENTER協(xié)調，并完成快速對客戶服務需求做出響應。 在服務管理上，TCL電腦備件操作通過ERP系統(tǒng)進行網上備件申請、計劃、運輸、周轉跟蹤控制，保證備件計劃的準確性及備品的快速周轉；利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶檔案建立與維護，為一線人員提供在線的技術支持，信息即時傳送，同時提供內部員工培訓及在線考核。保證了信息的及時交流，為人員素質提升提供了公共的學習和管理平臺；同時，TCL電腦集中式Callcenter結合SR系統(tǒng)對服務過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)精細化管理，從電話報修到2小時響應，4小時聯(lián)系用戶進行預約，到工程師提供上門服務整個服務過程， SR2系統(tǒng)會自動跟蹤服務的每個環(huán)節(jié)，且通過SR建立崗位閉環(huán)管理自動監(jiān)控的績效指標，讓不同地方的服務人員猶如坐在一條流水線上工作一樣，最終保證用戶得到滿意的服務。 TCL電腦確立了嚴格的服務質量量化目標，包括服務滿意度、非常滿意度、感動用戶所占比例，客戶電話接通率、在線解答率、服務態(tài)度、服務及時性、一次修復率、技術水平、投訴處理率等。通過對每一個量化目標的達成和提高，確保TCL電腦的服務質量和服務業(yè)務水平在業(yè)界前列，甚至超過業(yè)界水平。 3、體系介紹 TCL電腦科技有限責任公司是一家擁有龐大服務體系的公司，在全國率先注冊了服務品牌-------“星光使者”，并于1999年11月通過ISO9002國際服務體系認證。 她完善的服務系統(tǒng)，覆蓋全國的200多個大中城市。擁有了30家中心服務站，400多家授權服務商，1700多名通過國家技術認證的服務工程師。完全能夠為每一位TCL電腦用戶提供專業(yè)、規(guī)范、及時的服務。 TCL所有產品按照國家三包執(zhí)行，實行全國聯(lián)保（不包括港、澳、臺地區(qū)）。同時，用戶可以在365天全天24小時，撥打服務電話獲得咨詢和報修服務。家用臺式電腦服務承諾：自2003年12月5日起銷售的TCL家用臺式電腦產品實行三年上門服務。用戶自購機之日起，主機內主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內修復。其他地區(qū)三天內修復，最長修復時間不超過七天。商用臺式電腦服務承諾：商用臺式電腦實行一年免費上門服務。用戶自購機之日起，主機內主要部件和CRT顯示器保修三年，其他部件和LCD顯示器保修一年。在指定的30家省會中心城市，故障機能夠在24小時內修復。其他地區(qū)三天內修復，最長修復時間不超過七天。筆記本電腦服務承諾：筆記本電腦實行整機一年保修（電池保修6個月），主要部件兩年保修。北京、上海、沈陽、武漢、西安、成都、廣州七大中心城市實行七天修復。對于保修期內發(fā)生的硬件故障，客戶可以送到就近客戶服務中心或筆記本授權服務商，獲得免費維修服務。 主要產品：電腦整機及其周邊設備等 |
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