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康佳通信科技有限公司 康佳手機率先打破“服務(wù)沉默” 近日，康佳通信傳來消息，2004年估計完成銷售500萬臺，單月最好銷量達到52萬臺，有望躋身國產(chǎn)陣營第二。 同時，康佳通信2005年首次行動落子“服務(wù)”?？导淹ㄐ趴偨?jīng)理黃仲添提出，將在服務(wù)領(lǐng)域重拳出擊，推出全新的“大拇指服務(wù)工程”。目前，康佳手機的市場人員與技術(shù)專家已經(jīng)全面出動，前往全國各分公司及行銷終端，拉開了“服務(wù)萬里行”活動的序幕。據(jù)悉，此項服務(wù)工程康佳謀劃已有半年之久。 業(yè)內(nèi)人士評論：服務(wù)是手機企業(yè)一再回避的話題，此次康佳通信大膽打破手機業(yè)的“服務(wù)沉默”，不僅體現(xiàn)了其技術(shù)實力，也走出了拉近消費者、提升口碑一步好棋。 打破沉默堅冰，康佳勇打“服務(wù)牌” 2003年，手機業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)一道成為消費者投訴率最高的兩大板塊。各大企業(yè)雖然苦練內(nèi)功，努力提高服務(wù)水平，但情況并沒有得到實質(zhì)性改觀。隨著媒體頻繁曝光，眾廠家對服務(wù)的話題變得諱莫如深。 據(jù)賽迪的消息，當前超過70%的用戶呼吁對維修服務(wù)商進行技術(shù)和資質(zhì)認證，反映消費者對手機維修業(yè)發(fā)展專業(yè)化的呼聲。 “專業(yè)和誠信是消費者對服務(wù)基本要求，也是康佳的一貫承諾。”黃仲添指出，“社會一直質(zhì)疑國產(chǎn)手機的服務(wù)，所以我們要大聲說出來，歡迎廣大消費者的監(jiān)督與檢驗，以專業(yè)與誠信的服務(wù)贏得更多消費者的支持。” 據(jù)悉，康佳此次在維修專業(yè)化的建設(shè)上下足了功夫，不僅在整個服務(wù)體系內(nèi)推行統(tǒng)一的技術(shù)培訓與技術(shù)水平等級規(guī)范制度，推行技術(shù)工程師持證上崗，更首次在手機維修業(yè)推行QC質(zhì)量監(jiān)測管理制度，以保證維修服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。 |
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服務(wù)過程透明化，從首問責任開始 目前，康佳已經(jīng)形成完善了服務(wù)架構(gòu)。以總部為綜合服務(wù)管理中心，康佳在全國設(shè)立了35個分公司服務(wù)部，下轄300個特約用戶服務(wù)中心及4000多個經(jīng)銷商服務(wù)點，這些密集的配置保證康佳用戶可以享受到高質(zhì)量與快捷的服務(wù)。同時，康佳還與全國核心經(jīng)銷商一起，扶持優(yōu)秀銷售終端，使其逐漸發(fā)展成為集演示、銷售和售后服務(wù)為一體的業(yè)務(wù)單元，以強化銷售終端的服務(wù)功能。 “如此的投入旨在打造一個高度專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)隊伍?！秉S仲添介紹道，“在系統(tǒng)化與標準化的支撐下，康佳將大力推行維修服務(wù)透明化，實行維修價格公示制度，逐步推行維修過程透明化，讓用戶放心、乘心。” 據(jù)悉，作為服務(wù)過程透明化的第一步，康佳率先推行了服務(wù)人員首問責任制，以強化服務(wù)責任，進一步提高服務(wù)效率。同時，康佳正在著手研究試行維修服務(wù)過程的透明化，讓手機維修的全過程置于用戶的監(jiān)督之下。 消費者滿意迎戰(zhàn)“大考年” “剛剛過去的2004年只是國產(chǎn)手機的一次‘中考’，2005年將是國產(chǎn)手機的‘大考’年，將是決定國產(chǎn)手機企業(yè)生死存亡的一年?！笨导淹ㄐ趴偨?jīng)理黃仲添指出，“康佳將憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品戰(zhàn)略、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼周到的服務(wù)，實現(xiàn)消費者對康佳的綜合滿意，贏得此次大考?！?/span> “2005年，康佳手機將堅持‘影音娛樂，精彩生活’的產(chǎn)品戰(zhàn)略，推出大量集成影音娛樂功能、個性鮮明、領(lǐng)導時尚的多樣化產(chǎn)品?！秉S仲添指出，2005年康佳將緊緊圍繞“影音”二字做足文章。 專業(yè)人士指出，一個企業(yè)的服務(wù)能力及其所上升的程度反映的往往是企業(yè)素有的理念與其綜合實力的加法。2004年，康佳在“中國手機用戶服務(wù)滿意度”調(diào)查中，獲得“用戶滿意度獎”、“兌現(xiàn)承諾獎”、“響應(yīng)速度獎”、“維修質(zhì)量獎”四項大獎，成為獲得獎項最多的企業(yè)之一。“‘消費者友好’是康佳手機的核心經(jīng)營理念之一，用戶滿意才是我們贏得市場的最好方法?！?/span>黃仲添稱。 除了在保障性服務(wù)外，康佳還將在增值性服務(wù)方面進行著力創(chuàng)新。除了康佳已經(jīng)全面啟動的“體驗式營銷”、“康佳樂園”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺之外，康佳還計劃與網(wǎng)絡(luò)運營商和增值服務(wù)供應(yīng)商合作，針對性地推出一些用戶喜愛的增值業(yè)務(wù)，以增加康佳手機用戶的使用樂趣。 2005年3·15誠信承諾 2005年，康佳手機將堅持舞龍“影音娛樂，精彩生活”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，推出大量集成影音娛樂功能、個性鮮明、領(lǐng)導時尚的多樣化產(chǎn)品。康佳將憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品戰(zhàn)略、過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼周到的服務(wù)，實現(xiàn)消費者對康佳的綜合滿意。“專業(yè)和誠信是消費者對服務(wù)基本要求，也是康佳的一貫承諾”。歡迎廣大消費者的監(jiān)督與檢驗，康佳將以更加專業(yè)與誠信的服務(wù)贏得更多消費者的支持。 主要產(chǎn)品：康佳konka手機 網(wǎng)址：www.konka.com |
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