東風(fēng)好作陽和使，逢草逢花報發(fā)生。在這草木初萌、萬物復(fù)蘇的三月，“質(zhì)量”在兩會代表委員的關(guān)注中不斷升溫，并正在形成有利于扎根、發(fā)芽、生長的氣候，“質(zhì)量的春天”正在來臨。
當(dāng)下，“質(zhì)量”被黨中央、國務(wù)院重視到了無以復(fù)加的程度。特別是習(xí)近平總書記、李克強總理在前不久召開的中央經(jīng)濟工作會議突出強調(diào)，要堅持以提高質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，擴大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給。要樹立質(zhì)量第一的強烈意識，下最大氣力抓全面提高質(zhì)量，開展質(zhì)量提升行動，提高質(zhì)量標準，加強全面質(zhì)量管理。
兩會前夕，習(xí)近平總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上就強調(diào)：“要推動制造業(yè)從數(shù)量擴張向質(zhì)量提高的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，讓提高供給質(zhì)量的理念深入到每個行業(yè)、每個企業(yè)心目中，使重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量成為社會風(fēng)尚。”
3月5日，李克強總理在政府工作報告中先后十多次提及質(zhì)量，并明確指出“要全面提升質(zhì)量水平。廣泛開展質(zhì)量提升行動，加強全面質(zhì)量管理，健全優(yōu)勝劣汰質(zhì)量競爭機制。質(zhì)量之魂，存于匠心。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’，打造更多享譽世界的‘中國品牌’，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代?！?/p>
“質(zhì)量的春天”是中國發(fā)展的要求，喊響質(zhì)量強國戰(zhàn)略，中國發(fā)展邁向質(zhì)量時代的步伐必將鏗鏘有力。著力全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、著力營造質(zhì)量提升的濃厚氛圍、著力形成質(zhì)量提升的強大助力、著力構(gòu)筑質(zhì)量提升的社會共治，志之所趨，眾志成城。
2017年“3.15”國際消費者權(quán)益日之際，在質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的支持下，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會（以下簡稱質(zhì)檢協(xié)會）再次攜手中國航天科技、中糧、華為、格力、海爾、美的、阿里、京東、蘇寧、小米等近兩千家全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)組織開展“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動，引導(dǎo)企業(yè)主動發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標準的自我聲明，督促企業(yè)踐行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，讓廣大消費者有更多的質(zhì)量獲得感，讓全社會分享更多的質(zhì)量紅利，積極倡導(dǎo)提高供給質(zhì)量，推動質(zhì)量社會共治。
據(jù)悉，廣大企業(yè)在2017年“3.15”所作的確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，既包括企業(yè)客觀、科學(xué)、規(guī)范地對遵守法律法規(guī)和質(zhì)量標準要求的承諾，也包括建立健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量檔案的承諾，還有嚴格關(guān)鍵過程質(zhì)量控制、嚴格質(zhì)量檢驗和計量檢測、健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、切實履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)的質(zhì)量責(zé)任承諾，并有依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任的承諾及企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標準自我聲明等內(nèi)容。
質(zhì)檢協(xié)會副會長、中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗研究中心主任兼該項活動承辦單位中檢協(xié)（北京）廣告有限公司總經(jīng)理張明告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，質(zhì)檢協(xié)會連續(xù)18年成功主辦“3.15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾活動，該項活動不僅已經(jīng)成為質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)量消費領(lǐng)域的“3.15”品牌活動，同時又不斷創(chuàng)新，今年還將通過向企業(yè)提供“3.15”質(zhì)量誠信驗證標識和“全國質(zhì)檢穩(wěn)定合格產(chǎn)品”專用標識等結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的增值服務(wù)，助力企業(yè)產(chǎn)品品種、品質(zhì)和質(zhì)量品牌的提升，弘揚工匠精神、共筑質(zhì)量誠信，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費，提高供給質(zhì)量、助力強國建設(shè)。
唱響時代強音 邁入質(zhì)量時代
質(zhì)量社會共治共享必將成為風(fēng)尚
當(dāng)前，全社會著力改革創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，事關(guān)中國經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量的各種努力正在全面澎湃發(fā)力。質(zhì)檢協(xié)會在“3.15”活動中組織企業(yè)開展產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，也得到了社會各界的廣泛共鳴和贊譽。
全國人大代表、履新四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長不久的羅涼清向記者感慨，質(zhì)檢協(xié)會充分發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)社團組織在傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費中的橋梁和紐帶作用，用實際行動去營造了公平競爭的市場環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，也可切實助力形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的濃厚社會氛圍。
質(zhì)檢協(xié)會會員單位格力電器股份公司董事長、全國人大代表董明珠對倡導(dǎo)企業(yè)作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾有著深刻認識：“對‘中國制造’而言，‘質(zhì)量’二字重過千鈞。提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量既是對消費者的尊重，也是打造品牌的基礎(chǔ)。企業(yè)必須長期牢固樹立質(zhì)量意識，踐行質(zhì)量誠信莊重承諾?！?
“因為有同樣的認知，每一個企業(yè)肩上都承擔(dān)著質(zhì)量的社會責(zé)任，他們的付出體現(xiàn)了更高層次質(zhì)量的尊嚴價值。因為有同樣的感動，所以不忘初心、砥礪同行，與質(zhì)量強國的建設(shè)者共享艱辛與榮耀。”質(zhì)檢協(xié)會特邀副會長、重慶紅九九食品有限公司董事長黃萬明的話語也道出了給力“3.15”活動的企業(yè)家們心聲。他還說，企業(yè)家應(yīng)該要去唱響質(zhì)量好聲音，以工匠精神去生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品，質(zhì)量好了，品牌價值就體現(xiàn)出來了，產(chǎn)品也就可以賣得貴了，質(zhì)量的價值就體現(xiàn)了。黃總強調(diào)，作為重慶火鍋底料的領(lǐng)軍企業(yè)，必將在質(zhì)量提升的國家行動中走在前、作表率，堅決而自信地扛起“重慶紅九九，質(zhì)量有保障”這面紅紅的旗幟。
質(zhì)檢協(xié)會特邀副會長、名臣健康股份有限公司董事長陳勤發(fā)指出，工匠精神堅守的是質(zhì)量第一，追求的是精益求精，彰顯的是持之以恒，創(chuàng)新質(zhì)量供給是推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要切入點。質(zhì)量安全的主體責(zé)任在企業(yè)，倡導(dǎo)工匠精神，推動質(zhì)量發(fā)展，要充分發(fā)揮企業(yè)作為質(zhì)量主體的作用，要公開企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標準，彌補產(chǎn)品和服務(wù)的缺失，利用市場機制去倒逼質(zhì)量水平的提升，當(dāng)好質(zhì)量提升的主力軍。
質(zhì)檢協(xié)會特邀副會長、慕思寢具首席文化官邱浩洋表示，每年的兩會，質(zhì)量都會成為關(guān)鍵詞。不僅是代表委員的討論熱點，更是政府工作報告的重要內(nèi)容，品質(zhì)、標準、品牌等與質(zhì)量相關(guān)的問題，多有提及。這既說明質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性更加突出，也體現(xiàn)出我國政府部門和社會各界對質(zhì)量工作的重視日益提升。
質(zhì)檢協(xié)會常務(wù)理事、山東大學(xué)教授溫德成評價說：“質(zhì)檢協(xié)會多年以來攜手數(shù)以萬計的各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)開展‘3.15’產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾主題活動，為推動中國經(jīng)濟社會發(fā)展進入質(zhì)量時代作出了不可磨滅的貢獻。同時，這些領(lǐng)軍企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量強國的偉大實踐中也有著不可替代的地位和作用。全社會攜手，久久為功、共同營造，相信人人重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量成為社會風(fēng)尚將為時不遠?！?/p>
傳遞質(zhì)量信任 引導(dǎo)質(zhì)量消費
著力搭建質(zhì)量消費信任的交互平臺
質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心主任、質(zhì)檢協(xié)會副理事長兼秘書長柯振權(quán)表示，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是全面深化改革的“重頭戲”。習(xí)近平總書記反復(fù)強調(diào)“我國不是需求不足，或沒有需求，而是需求變了，供給的產(chǎn)品卻沒有變，質(zhì)量、服務(wù)跟不上”“重點是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，用改革的辦法推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給”。
柯振權(quán)強調(diào)，“3.15”始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關(guān)注的焦點。確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信既是安全生產(chǎn)和放心消費的關(guān)鍵，也是企業(yè)發(fā)展的重要保證，還是承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該對消費者和社會的必然承諾，更是提高供給質(zhì)量的有效實踐。
柯振權(quán)指出，質(zhì)檢協(xié)會承擔(dān)著質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的日常工作和相關(guān)職能，為了更好地落實黨中央、國務(wù)院對質(zhì)量工作的要求，更加積極地回應(yīng)人民群眾對質(zhì)量的期盼，不僅要對中國質(zhì)量充滿信心，而且要持之以恒地堅持以改革開放為動力、加快創(chuàng)新發(fā)展，助力中國質(zhì)量邁向中高端水平。
“促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有效推進‘三個轉(zhuǎn)變’，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)引領(lǐng)作用，提高質(zhì)量供給水平，推動企業(yè)履行主體責(zé)任，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，大力建設(shè)質(zhì)量強國。”談及該項活動的意義，質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)工作部主任王劍充滿自豪。
王劍介紹，堅決維護消費品安全是質(zhì)檢系統(tǒng)2017年的重點工作之一。消費品安全問題關(guān)系每位消費者的健康安全，質(zhì)檢系統(tǒng)必須去管住管好。在“3.15”活動中，組織企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作出誠信承諾，就是充分發(fā)揮質(zhì)量組織的橋梁紐帶作用，強化人民群眾對消費品安全的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更加扎實地維護消費者合法權(quán)益。
質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王群告訴記者，今年政府工作報告所強調(diào)的“要增加高品質(zhì)產(chǎn)品消費。引導(dǎo)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，更好滿足消費升級需求?！薄凹訌娤M者權(quán)益保護，讓群眾花錢少煩心、多舒心?！本褪且龑?dǎo)質(zhì)檢協(xié)會去持續(xù)助力廣大質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)贏得消費者更多信任的方向。
質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務(wù)中心副主任唐文才表示，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為主攻方向的當(dāng)下，企業(yè)的重心工作主要是拼技術(shù)、拼質(zhì)量、拼服務(wù)，而終端消費者更多則是認品牌。多年的實踐表明，質(zhì)檢協(xié)會就是傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費、建立消費者和企業(yè)質(zhì)量消費信任的交互平臺。
質(zhì)檢協(xié)會網(wǎng)絡(luò)部主任劉麗告訴記者：“在質(zhì)量的春天里，我們對建設(shè)質(zhì)量強國更加充滿敬畏之情，對質(zhì)量事業(yè)也更加摯愛，對做好企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾宣傳應(yīng)更加堅守和執(zhí)著。中國質(zhì)量網(wǎng)作為質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)的官方網(wǎng)站，對宣傳質(zhì)量、宣傳品牌、強化質(zhì)量意識、傳播質(zhì)量消費資訊、助力消費升級有著使命般的信仰。通過網(wǎng)絡(luò)去大力傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，既是企業(yè)通過第三方質(zhì)量專業(yè)組織來向消費者做出可信的承諾，又能讓消費者簡單直接地了解到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)標準，深得廣大企業(yè)的信賴和消費者的喜愛。”
劉麗表示，中國質(zhì)量網(wǎng)已經(jīng)與中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國消費網(wǎng)等新聞媒體搭建合作平臺，這樣不僅有利于加大品牌宣傳力度，提升中國品牌的吸引力和美譽度，還能提升質(zhì)量資訊的受眾面，為質(zhì)量提升行動傳遞權(quán)威信息，增強消費者購買“中國制造”的自信心和自豪感。
質(zhì)量提升，功在當(dāng)代，利在千秋。張明作為始于2000年“3.15”的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動發(fā)起人介紹說，該項活動從無到有，歷經(jīng)從中國制造到中國創(chuàng)造、中國模式再到中國標準，已經(jīng)有數(shù)以萬計的企業(yè)在不斷成長壯大。從開始的300多家企業(yè)參加，到后來平均每年百分之十幾的穩(wěn)步增長，進而發(fā)展到今年2000家企業(yè)來積極參與，凝聚起了社會各界強烈的質(zhì)量誠信共識，切實推動了全社會、尤其是廣大企業(yè)更加關(guān)注質(zhì)量安全、更加支持質(zhì)量發(fā)展、更加注重質(zhì)量提升，倒逼企業(yè)加強質(zhì)量工作，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，既對形成以專業(yè)社會組織為紐帶的質(zhì)量社會共治氛圍具有促進作用，也能為唱響中國質(zhì)量好聲音貢獻不可或缺的力量。
“質(zhì)檢總局局長支樹平近期多次強調(diào)，質(zhì)檢戰(zhàn)線在今年必須要認真貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神和全國質(zhì)檢工作會議精神，把開展質(zhì)量提升行動作為第一任務(wù)，打造中國質(zhì)量品牌，下最大氣力抓全面提升質(zhì)量。我們長期堅守執(zhí)著于質(zhì)量事業(yè)，在這個質(zhì)量的春天，更加感覺到質(zhì)量事業(yè)如此瑰麗如此旺盛，邁向質(zhì)量時代，時不我待，主動擔(dān)當(dāng)是我們的責(zé)任！”質(zhì)檢協(xié)會會員工作部主任劉輝在接受記者采訪時，堅定的話語擲地有聲。
“以消費者滿意作為最高質(zhì)量標準，督促企業(yè)全面實施標準自我聲明公開，鼓勵企業(yè)主動順應(yīng)個性化多樣化、綠色環(huán)保、社會責(zé)任、消費友好等新潮流，把產(chǎn)品做精做細，形成獨有的比較優(yōu)勢，把外溢的消費拉回來，既是質(zhì)檢主管部門的重點工作，也是我們組織開展‘3.15’質(zhì)量誠信承諾活動的要義。”質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)工作部副主任王秀果進一步對該項活動的意義進行了介紹。
弘揚工匠精神 提高質(zhì)量水平
讓消費者享受質(zhì)量而少煩心多舒心
“質(zhì)量之魂，存于匠心。要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業(yè)操守，崇尚精益求精，培育眾多‘中國工匠’，打造更多享譽世界的‘中國品牌’，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代?！崩羁藦娍偫?月5日在政府工作報告中的話語言猶在耳。這是繼去年兩會后，“工匠精神”再次出現(xiàn)在政府工作報告中。
“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效、發(fā)展實體經(jīng)濟，都離不開產(chǎn)業(yè)工人的匠心回歸。工匠精神的核心是堅守和孜孜以求。工匠精神不會憑空產(chǎn)生，需要全社會的共同努力，讓工匠精神滲透到各行各業(yè)的肌理，所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能讓消費者少煩心、多舒心?！?質(zhì)檢協(xié)會副理事長、中國工程院院士鐘群鵬表示。
就當(dāng)前的消費環(huán)境看，我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與民眾日益增長的需求和更高的期待相比，確實還存在差距。特別是市場上還存在假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等現(xiàn)象，老百姓對此很煩心。
就如何讓群眾花錢消費少煩心、多舒心的話題，作為防偽溯源物流管理領(lǐng)域資深專家的王群說：“傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費、建立消費者和企業(yè)信任的平臺的工作顯得尤為重要和及時。除了建立起加強消費者和企業(yè)溝通的平臺之外，我們還將不斷創(chuàng)新，推動‘互聯(lián)網(wǎng)+’深入發(fā)展、促進數(shù)字經(jīng)濟加快成長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。質(zhì)檢協(xié)會防偽溯源物流管理服務(wù)系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)通過‘3.15’活動專用標識的運用，對于企業(yè)本身推動消費領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升品質(zhì)管理和產(chǎn)品質(zhì)量追溯的技術(shù)水平，尤其是與消費者通過‘互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量誠信驗證’的互動，對企業(yè)提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的幫助就會很大。重慶紅九九食品、名臣健康股份、全友家私、安莉芳、美克美家等眾多行業(yè)龍頭翹楚應(yīng)用我們的防偽溯源物流管理服務(wù)標識都可表明，我們可以協(xié)助企業(yè)進一步贏得消費者更多的信任，并增強消費者購買質(zhì)量好產(chǎn)品的信心。”
王劍表示，質(zhì)檢事業(yè)的點滴成績無不凝聚著參與到活動中的企業(yè)界、消費者等社會各界的真情。置身如此轟轟烈烈質(zhì)量提升工作中，質(zhì)檢協(xié)會對辦好每一個年度的“3.15”活動中的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動都必將更加執(zhí)著，并更加主動作為、熱情服務(wù)，當(dāng)好質(zhì)量提升的排頭兵、突擊隊。
劉輝表示，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向就是提高供給質(zhì)量，而提升供給體系的中心任務(wù)也就是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)唯有能夠持久產(chǎn)生價值并讓消費者和用戶信任企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)價值，才能夠發(fā)展更好。在新常態(tài)下，質(zhì)量作為經(jīng)濟社會和企業(yè)發(fā)展的核心要素，越來越顯示出重要作用和戰(zhàn)略價值。
質(zhì)檢協(xié)會企業(yè)工作部專家委員會調(diào)研員楊曉東指出，質(zhì)檢協(xié)會作為承擔(dān)著質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心相關(guān)職能的質(zhì)量專業(yè)組織，多年來都對消費者在消費過程中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題提供著務(wù)實的協(xié)調(diào)服務(wù)和必要的維權(quán)保障，已然引領(lǐng)了質(zhì)量消費維權(quán)的一個新時代，并堪稱質(zhì)量領(lǐng)域的“中消協(xié)”，并務(wù)實地把我國消費者權(quán)益保護事業(yè)推上了一個新臺階。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤。抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢，是質(zhì)檢系統(tǒng)多年堅守的工作方針。在邁向質(zhì)量時代的進程之中，為提高供給質(zhì)量作出奉獻，為質(zhì)量強國夢作出努力，著力傳遞質(zhì)量信任，責(zé)任重大，著力引導(dǎo)質(zhì)量消費，使命光榮，我們必將真抓實干、奮發(fā)有為?！闭雇|(zhì)檢協(xié)會的發(fā)展，柯振權(quán)堅定地表示：“我們將不忘初心，砥礪前行，一如既往地著力質(zhì)量提升，共筑質(zhì)量誠信，引導(dǎo)質(zhì)量消費，為全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、助力中國發(fā)展邁入質(zhì)量時代作出新的貢獻。”
（本文采編：中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 蘇蘭 中國質(zhì)量網(wǎng)副總編 田亞亞）
（備注：本新聞刊發(fā)于《中國消費者報》2017年3月15日刊第4版）
