網(wǎng)購(gòu)有了“后悔權(quán)” “新消法”亮點(diǎn)解讀

讀者劉先生幾個(gè)月前在濟(jì)源某西餐廳用餐，服務(wù)員表示若使用包間則有最低消費(fèi)200元的規(guī)定。劉先生認(rèn)為“設(shè)置最低消費(fèi)”就是“霸王條款”。其實(shí)這樣的情況在市民的實(shí)際生活中屢見(jiàn)不鮮，但大多數(shù)市民并無(wú)維權(quán)意識(shí)。近日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案，大家親切地稱之為“新消法”，該法將于明年3月15日正式實(shí)施。“新消法”中對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新領(lǐng)域、新問(wèn)題做出了規(guī)范，更加注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

【亮點(diǎn)一】

網(wǎng)購(gòu)新增“后悔權(quán)”，七日內(nèi)可無(wú)理由退貨

案例：今年24歲的小王是個(gè)天生的“購(gòu)物狂”，但性格內(nèi)向的她卻不喜歡逛街。自從有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，她每天沒(méi)事便呆在電腦前開(kāi)始瘋狂網(wǎng)購(gòu)。支付寶年底曬賬單的時(shí)候，她嚇了一跳，“去年一年竟然網(wǎng)購(gòu)了3萬(wàn)余元”。

“網(wǎng)購(gòu)真的很方便，一搜一點(diǎn)沒(méi)幾天東西就到家了”，小王說(shuō)，但是有時(shí)候也非常麻煩，因?yàn)榭床坏綄?shí)物常常買(mǎi)回來(lái)的東西和實(shí)物有較大差別，導(dǎo)致現(xiàn)在小王家中囤了大量連吊牌都未拆過(guò)的衣物。

說(shuō)法：“新消法”第二十五條中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

濟(jì)源市消協(xié)：“新消法”實(shí)施后若消費(fèi)者遇到諸如小王碰到的問(wèn)題，便可直接和賣(mài)家商討退貨事宜，維護(hù)自己的合法權(quán)益。但退回商品的費(fèi)用若無(wú)特殊情況，須由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

東方今報(bào)記者瀏覽淘寶首頁(yè)發(fā)現(xiàn)，不少電商已率先打響“7天無(wú)理由退換貨”的旗號(hào)，京東商城也在退貨條款中注明，“自您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用且不影響二次銷售，商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，可以全額退貨”。

提醒：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

【亮點(diǎn)二】

舉證責(zé)任倒置 消費(fèi)者更易維權(quán)

案例：孫女士國(guó)慶期間在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)活動(dòng)力度大，但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)電話總是打的時(shí)間一長(zhǎng)就斷了。拿到商場(chǎng)打開(kāi)后試打電話卻并未出現(xiàn)該問(wèn)題，商家便稱，手機(jī)本身是沒(méi)有問(wèn)題的，也可能是信號(hào)原因造成的。

可是之后孫女士在使用過(guò)程中再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，再次來(lái)到商場(chǎng)，商家稱可以到指定地點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)出問(wèn)題便可進(jìn)行退換貨。孫女士前前后后跑了幾趟，也沒(méi)檢測(cè)出毛病，只好作罷，其間還消耗了大量的時(shí)間和金錢(qián)。

說(shuō)法：“新消法”第二十三條第三款中規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。

濟(jì)源市消協(xié)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)常會(huì)因拿不出確鑿證據(jù)、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長(zhǎng)等原因放棄維權(quán)，若堅(jiān)持維權(quán)也可能會(huì)造成“為追一只雞，得殺一頭牛”的困境。“新消法”實(shí)施后，若產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議，舉證責(zé)任將由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)，在很大程度上為消費(fèi)者提供了方便。

提醒：該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，僅限于購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，超過(guò)六個(gè)月，不再適用。

【亮點(diǎn)三】

商家搜身可獲賠精神損失費(fèi)

案例：相信看過(guò)電影《致青春》的親們都知道，影片中的人物朱小北在學(xué)校商店購(gòu)物時(shí)，被商店老板懷疑偷東西，保安強(qiáng)行對(duì)其搜身，朱小北覺(jué)得自己人格受到了侮辱，繼而發(fā)生了一系列悲劇。

藝術(shù)來(lái)源于生活，雖然這是電影中的情節(jié)，但日常生活中也經(jīng)常會(huì)發(fā)生諸如此類的事件，消費(fèi)者在逛商場(chǎng)、超市時(shí)，難免也會(huì)碰到被保安懷疑偷拿東西而要求搜身的情況。

說(shuō)法：“新消法”中規(guī)定“消費(fèi)者遭遇商家的侮辱誹謗、搜查身體，造成嚴(yán)重精神損害，可以向其要求精神損害賠償”。

濟(jì)源市消協(xié)：若在消費(fèi)過(guò)程中遇到此類問(wèn)題一定要學(xué)會(huì)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，及時(shí)報(bào)警或向有關(guān)部門(mén)投訴。

提醒：這些侵權(quán)行為必須是造成了受害人嚴(yán)重精神損害，帶來(lái)了嚴(yán)重精神痛苦，并產(chǎn)生明顯的后果，才能夠獲得精神損害賠償。而遭受一般的精神損害，即使得不到賠償，法院也可判令停止侵權(quán)、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。

除此之外，“新消法”中關(guān)于“消費(fèi)隱私權(quán)”也首次被提及“雙倍賠償”變成X倍賠償；同時(shí)，該法還完善了“三包”、格式條款、缺陷產(chǎn)品召回等規(guī)定，采取召回措施的，必要費(fèi)用須由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

但對(duì)于“新消法”，某業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，仍需進(jìn)一步完善，例如關(guān)于“知假買(mǎi)假” 和“霸王條款”的具體規(guī)定。其次，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己的法律維權(quán)意識(shí)，遇到不公平的待遇時(shí)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，否則法律即便規(guī)定得再完善，也終將只是一紙空文。